Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramusaji Terhadap Kepuasan Pelanggan (original) (raw)

Peran Peningkatan Pelayanan Pramusaji Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dimiliki oleh pelayanan Restoran Shabu Auce, melaui analisis SWOT tadi akan ditentukan strategi mana yang paling efektif untuk meningkatkan kepuasan pelamggan di Restoran Shabu Auce. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif. Model penelitian yang digunakan yakni dengan metode Wawancara mendalam, Observasi dan studi kepustakaan yang dilakukan secara sistematik berdasarkan tujuan penelitian. Peneliti mewawancarai Manajer, supervisor, chef dan captain waiter Restoran Shabu Auce, 2 orang pengamat bisnis restoran, dan 5 tamu Restoran Shabu Auce Wawancara dilakukan untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dimiliki oleh pelayanan Restoran Shabu Auce, serta menentukan strategi pelayanan mana yang paling efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Restoran Shabu Auce. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi WO (Weakness Opportunity) diras...

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah

2012

This research aims to find out whether the variable quality of service consisting of tangible, reliability, responsiveness, assurance and emphaty on customer satisfaction. The population in this study is the branch of Micro Laju PT Bank CIMB Niaga in Winong Pati. The selection of the sample (respondents) using simple random sampling technique, because the acquisition is done at random with out regard to existing strata with in the population, such as job title, occupation, age, gender, and othersThe collected data were analyzed using factor analysis to test the validity of question items, Cronbach Alpha formula for Reliability of consumer testing, regression analysis, to test the magnitude of the effect of independent variables were tested by t test to test and prove the partial effect of respective variable free. From the regression equation above, shows that intangible variables is the most dominant factor which has a positive effect in influencing satisfaction nasabah. Nilai larg...

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah

ejournal.gunadarma.ac.id

This study is intended to analyze customer satisfaction by investigating factors which influence it, and proceed to investigate the influence of customer satisfaction toward word of mouth. The object of this research is Bank Danamon customers. Since satisfaction and word of mouth are subject to personally, questionnaire is used as research instrument. Questionnaire was distributed to 109 Bank Danamon customers. However, research variables can be categorized as dependent and independent variables. Independent variables are those which are used to measure service quality, such as tangibles (X1), reliability (X2), assurance (X3), and empathy (X4). Dependent variables are customer satisfaction and word of mouth. Result shows that only tangibles and empathy have positive effect on customer satisfaction. And also empirically prove that customer satisfaction influence word of mouth significantly.

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah

JURNAL BUANA INFORMATIKA CBI

The purpose of this study is to know and analyze Product Quality and Service Quality to Customer Satisfaction. The object to be studied is PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Cabang Majalengka. The research method used is survey method. The collection of data obtained through interviews, questionnaires and literature. Population in this research is Customer at PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Cabang Majalengka. By using path analysis, the study found that partially, Product Quality and Service Quality have significant influence on Customer Satisfaction. Simultaneously, Product Quality and Service Quality has a significant influence on Customer Satisfaction, So the hypothesis was verified.

Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah

Jurnal Ilmiah Feasible: Bisnis, Kewirausahaan dan Koperasi, 2020

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan baik secara parsial ataupun simultan terhadap kepuasan nasabah. Obyek penelitian ini adalah BPR H. A. Bogor, yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah Nasabah yang di BPR H. A. Boogor berjumlah 81 Nasabah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikati dengan menggunakan analisa regresi berganda, uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukan bahwa promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh baik secara parsialataupun simultann terhadap kepuasan nasabah dengan kontribusi sebesar 62,5% sedangkan sisanya sebesar 37,5% dipengaruhi oleh faktor lain.

Pengaruh Kepuasan Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan

Wenny Astuti, 2018

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan mengetahui pengaruh kepuasan pegawai terhadap kualitas pelayanan melalui delivery dan profesionalisme secara bersama-sama maupun parsial baik secara langsung maupun tidak langsung (melalui perantara) di Dinas Tenaga Kerja dan Perindustrian Kota Padang. Kepuasan pegawai dibedakan menjadi tiga bentuk kepuasan yaitu kepuasan kerja (job satisfaction), kepuasan equitas (equity satisfaction) dan kepuasan diskonfirmasi (disconfirmation satisfaction). Konsepsi penelitian ingin membuktikan ada atau tidaknya pengaruh variabel penyebab (eksogen) terhadap variabel akibat (endogen). Metode penelitian menggunakan kuantitatif asosiatif dengan subjek penelitian pegawai di Dinas Tenaga Kerja dan Perindustrian Kota Padang. Sampel diambil dengan proportionate stratified random sampling. Dengan menggunakan formula slovin diperoleh sampel 47 responden. Data dikumpulkan menggunakan angket skala likert yang telah diuji validitas dan reliabelitasnya. Sebelum dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik dan regresi. Hasil uji hipotesis membuktikan adanya pengaruh signifikan masing-masing variabel eksogen (job satisfaction, equity satisfaction dan disconfirmation satisfaction) terhadap variabel endogen (delivery, profesionalisme dan kualitas pelayanan) baik secara simultan maupun secara parsial. Masing-masing variabel tersebut memiliki kontribusi pengaruh yang berbeda-beda terhadap kualitas pelayanan di Dinas Tenaga Kerja dan Perindustrian Kota Padang. Implikasi penelitian secara teoritis adalah bahwa teori yang digunakan dalam penelitian ini masih cukup aktual dan relevan sehingga pada penelitian ini tidak menggugurkan teori yang sudah ada, akan tetapi dapat memperkuat teori yang digunakan. Kata Kunci: Kepuasan Pegawai, Kualitas Pelayanan, Delivery dan Profesionalisme.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Perum Pegadaian Cabang Masamba

Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Kualitas pelayanan merupakan salah satu atribut yang penting dalam perusahaan jasa keuangan. Tujuan dilakukannya penelitian adalah sebagai berikut : Untuk membuktikan apakah kualitas pelayanan yang diukur dengan bukti Fisik(Tangible), Jaminan (Assurance), Kepedulian (Emphaty), berpengaruh terhadap kepuasaan nasabah pada PERUM Pegadaian Cabang Masamba. Dan untuk menganalisis faktor yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PERUM Pegadaian Cabang Masamba. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan persamaan regresi sebagai berikut : Y = (-4,061) + 0,103X1 + 0,337X2-0,795X3. b0 = (-4,061), Mempunyai arti X1 ; X2 ; X3 = 0 maka kepuasan nasabah PERUM Pegadaian Cabang Masamba mengalami penurunan sebesar (-4,061). b0 = (-4,061), Mempunyai arti X1 ; X2 ; X3 = 0 maka kepuasan nasabah PERUM Pegadaian Cabang Masamba mengalami penurunan sebesar (-4,061). b1 = 0,103X1, Artinya variabel bukti (X1) mempunyai oengaruh positif terhadap kepuasan nasabah PERUM pegadain Masamba. b2 = 0,337X2, Variabel kepedulian (X2) mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. kesimpulan dari hasil penelitian ini terdapat dua variabel yang dapat membuktikan hipotesis yang menduga bahwa dimensi kualitas layanan bukti fisik, jaminan, dan kepedulian berpengaruh signifikan terhadap nasabah pada PERUM pegadaian Masamba yaitu variabel jaminan (X2) dan kepedulian (X3) sedangkan satu variabel lainnya yaitu bukti fisik (X1) tidak diterima atau tidak terbukti kebenarannya.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramusaji Terhadap Loyalitas Pelanggan di Restoran Hotel Daun Bali

Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis

Pariwisata erat hubungannya dengan pelayanan. Termasuk pada pelayanan makanan dan minuman yang ada dalam akomodasi itu sendiri, dimana pada sebuah restoran kualitas pelayanan pramusaji sangat penting agar dapat melayani tamu dan membuat tamu merasa nyaman serta merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Pada sebuah restoran kualitas pelayanan pramusaji sangat penting agar dapat melayani tamu dan membuat tamu merasa nyaman serta merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang baik akan memberikan beragam keuntungan pada usaha mengingat kepuasaan tamu telah mampu dicapai secara menyeluruh. Berdasarkan hal tersebut kemudian dibuatlah penelitian ini, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan pramusaji terhadap loyalitas pelanggan di Restoran Daun Bali Hotel. Penelitian ini berbentuk korelasional yang menggunakan variabel bebas kualitas pelayanan yang terbentuk dari indikator sebuah pelayanan seperti tangible, reliability, responsiveness, a...