Method of web services quality evaluation (original) (raw)
Related papers
Методика за измерване на качеството на услугите
The paper discusses development of methodology for measuring service quality based on SERVQUAL-model. The basic issues of measuring service quality are uncertainty in the service operations introduced by customers, their expectations and perceptions. The SERVQUAL-model is measuring services’ tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy by questionnaire with 7-point Likert scale that can be adapted to different services. A methodology for measuring service quality derived from SERVQUAL-model is developed that includes determining population and sample size, questionnaire development and testing, identifying financial resources, number of contributors, duration of the study and approach for data processing.
Implementation and rating of Web-analysis solutions based on cloud services
Bulletin of Kharkov National Automobile and Highway University
Problem. The total cost of ownership WEB-analytics of e-commerce sites is a very important aspect of the Internet business effectiveness. The thesis includes the modern solutions, architectures for solving the cross-cutting problem of creating and implementing WEB-analytics of e-commerce sites. Goal. The goal is to determine the optimal architecture of cloud services for the implementation of WEB-analytics of e-commerce sites. The object of research is the introduction of informationtechnology, services for building and implementation of ML models based on data WEB-analytics of e-commerce sites. The subject of the research is the architecture development for WEB-analytics and ML analysis of Google Analyticsdata. The scientific novelty of the work is to develop a methodology for rating cloud providers solutions which are compared according to the parameters of functionality and cost of the ownership. Methodology. The system analysis and analytical and empirical methods of research we...
Scientific and methodological basis of tourist services quality assessment
Socio-Economic Research Bulletin
Анотація. У статті розглянуто методи оцінювання якості послуг туристичного підприємства. Авторами проведено дослідження наукових підходів та запропонована власна схема методики оцінювання якості туристичних послуг. Виділено основні напрямки оцінювання рівня якості туристичних послуг та визначено, які показники впливають на загальну оцінку якості обслуговування туристів. Визначено, що непряме оцінювання показників якості, притаманне для виробів та послуг туристичного призначення. Наголошено, що якість туристичного продукту та якість обслуговування на туристичних підприємствах є латентними показниками, тобто непіддатливими до безпосереднього вимірювання, та описуваними множиною так званих ознаксимптомів. Звідси коректні результати оцінювання можуть бути отримані суто за допомогою методів порівняльного багатовимірного аналізу. У складі інструментарію оцінювання якості туристичного продукту та якості обслуговування на туристичних підприємствах запропоновано використовувати метод таксономічного аналізу, що має низку істотних переваг порівняно з іншими методами багатовимірного аналізу. Ця методика може слугувати підґрунтям для подальшого удосконалення менеджменту якості послуг підприємств сфери туризму та прийняття управлінських рішень. Визначено, що керівництво підприємств сфери туризму повинно спрямувати менеджмент якості на постійне адаптування та вдосконалення сучасних методів оцінювання та підвищення якості послуг, а також розробку власних систем управління якістю, впровадження міжнародних та національних стандартів менеджменту якості з метою забезпечення прибутковості господарської діяльності власних підприємств. Ключові слова: якість туристичних послуг; методи оцінювання; критерії оцінювання; підприємства сфери туризму; класифікація методів оцінювання; туристичний продукт. Анна Константиновна БЕДРАДИНА кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры туристического и гостиничноресторанного бизнеса, Одесский национальный экономический университет, Украина,
Perspectives of Science & Education, 2024
Introduction. Digitalization of education and healthcare is an inevitable response to the demands of society. However, it is associated with the emergence of many risks, and the need for regulation and evaluation of new online practices is becoming increasingly important. Questions about the quality of online services are becoming more and more significant, as well as the search for new methods to monitor large amounts of publicly available data about online interactions with helping professionals. The purpose of this study is to develop a model for monitoring psychological and educational online services through automated analysis of user reviews and feedback. Materials and methods. The sample for the study consisted of a variety of reviews about online psychological and educational services. A total of 24,351 reviews of psychologists' work and 6,812 reviews of tutors' work were uploaded. These reviews were ranked in order to identify levels of user satisfaction. We used the following methods to collect and analyze the data: 1) Automated data parsing to extract relevant feedback using the GraphQL API; 2) The TF-IDF (term frequency-inverse document frequency) method to identify the most important linguistic markers in the reviews; 3) The LDA (latent Dirichlet allocation) method for thematic modeling of the reviews. The results of the study. An empirical study of online reviews of psychological and educational services in accordance with this model revealed their thematic structure in four main areas: assessment of interaction (19.8%), assessment of results (26%), organization of professional interaction (20.4%), and assessment of professional skills relevant to clients (29.1%).The main characteristics that users perceive in psychological online services are: the importance of comfortable communication (21.9%), inclusiveness (13.9%), and specialist experience (5.9%). Additionally, the ability to structure a request is also significant (19.8%). The result of evaluating the psychologist's work can be seen in user reviews. Some of the most common responses include: understanding the problem (18.5%), seeing the issue from a different perspective (6.7%), and feeling better (11.3%). Assessments of the quality of online education services include accessibility and clarity of presentation (29.5%), as well as confidence and flexibility in communication (6.1%). Additionally, finding a common language with students is also important (6.2%). Conclusion. The analysis of user feedback on educational and psychological online services can help to understand the directions for the development of work by helping specialists, create a system for monitoring non-specialized assistance, describe criteria for the training and retraining of specialists, and create educational programs for developing digital competence among psychologists and educators.
Ahp Method Application for the Evaluation of Internet Websites – Computer Shops’ Case
International Journal of Computing, 2014
Резюме: oсновной целью настоящей статьи является анализ возможности использования метода АНР Саати для оценки Интернет-сервисов. Рамки оценки ограничены избранными сайтами, чаще всего посещаемых магазинов, торгующих компьютерами. Во вступлении представлены основные установки метода АНР. Дальше шаг за шагом представлено его применение в формировании сервисов вместе с импликациями, следующими из такого подхода. В заключении представлены выводы, касающиеся анализируемого подхода и предложения дальнейших исследований. Ключевые слова: э-бизнес, Интернет-сервис, инструменты оценки информационных систем.
Формування системи оцінки якості надання адміністративних послуг
Efficiency of public administration, 2021
Зазначено, що у сучасній практиці найчастіше використовують розуміння того, що комплексний показник якості має бути представлений як сукупність показників якості послуг і якості обслуговування. Зауважено, що система оцінки якості формує комплекс критеріїв, що охоплює всі можливі сторони, а критеріями є показники, які є підставою для встановлення стандартів надання адміністративних послуг, і за якими можна визначати, наскільки при наданні конкретної послуги є задоволеними потреби та інтереси громадянина та наскільки адекватною і професійною є діяльність адміністративного органу. Визначено, що новітні моделі публічного управління орієнтовані передусім на те, щоб створити гнучку й результативну ринково орієнтовну систему, стратегічно спрямовану на клієнта – громадянина. Відомо, що призначення оцінки якості адміністративних послуг – це підвищення якості самих послуг. Підсумовано, що на зміну адмініструванню має прийти менеджмент із його ідеологією, методологією, передовими підходами та ...
Assessment of quality of educational services of the university
Scientific bulletin of the Southern Institute of Management
The article assesses the quality of educational services of the University on the example of fgbou VO “KubSTU”. The concepts of quality of education and educational services are considered, which determine the main components of quality of education, consisting of four parameters: the object of receiving services, the subject of providing services, the process of providing services, the degree of customer satisfaction. Based on these components, the analysis of the quality of education “Kuban state University”, in which was investigated the following categories: number of students enrolled in the University, average grade of students enrolled in College on a budget, the number of educational programs, quality workforce, research and innovation activities, the level of satisfaction of employers with graduates. Based on the analysis of the main indicators characterizing the quality of educational services, it is concluded that quality management in “KubSTU” is effective and provides a...
Key title Zbìrnik naukovih pracʹ Odesʹkoï deržavnoï akademìï tehnìčnogo regulûvannâ ta âkostì, 2017
The article analyzes the concept of quality of services, in particular the quality of banking services. The requirements of normative documents concerning the formation of quality indicators are considered. The classification of quality indicators of quality of banking services is offered, depending on the subjects of evaluation of the banking services.