De La Documentación De Procesos a Su Mejora y Gestión (original) (raw)
La documentacion de procesos es esencial para su gestion y mejora. El objetivo del articulo es reconocer la importancia de la documentacion de procesos, y brindar herramientas integradas como contribucion a su mejora y gestion. Se emplean metodos empiricos y teoricos, asociados a los procedimientos que se presentan y derivados de la revision de documentos, la observacion, la entrevista, el analisis y la sintesis, la induccion y la deduccion, con su comprobacion y enriquecimiento en la practica social. Se presentan un conjunto de herramientas, con punto de partida en las fichas de procesos y de indicadores, a saber: el analisis del valor anadido, el diccionario de actividades, el Metodo DACUM modificado, los mapas de conocimiento y la auditoria de la gestion del conocimiento. Como resultado se logra la integracion armonica de las herramientas para la mejora y gestion de los procesos, aportando robustez a la documentacion de procesos.
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