Liderazgo - Qué / Para qué / Cómo / El futuro (original) (raw)
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Liderazgo: Orígenes, alcances y nuevas perspectivas de análisis
La literatura demuestra que el estudio sobre el liderazgo está de "moda" y las teorías para explicarlo han sido de interés permanente de historiadores, políticos, educadores, cientistas sociales y psicólogos, situación motivada principalmente por dos razones, la primera el gran desarrollo del mundo de la Empresa y de la economía de mercado en Occidente , a partir de la década de los ochenta, y el segundo más de fondo, y que le resta crédito a la idea que el liderazgo es una moda, se refiere al carácter social y cultural de los seres humanos, los cuales desde temprana edad son socializados para integrarse en instituciones sociales, generalmente como seguidores, pero también en ocasiones como líderes.
El Modelo Servqual es una herramienta que nos ayudara a diferenciar entre las expectativas y las percepciones respecto al servicio que ofrece el restaurante Pollos Copacabana construyendo un cuestionario con preguntas estandarizadas para la medición de la calidad del servicio para lo cual se identifica 5 dimensiones que utilizaran los clientes para evaluar el servicio.
La formación que ofrecen las escuelas de gerencia tiende a centrarse en conocimientos de finanzas, mercadeo y manejo de operaciones. Los programas de estudio en estas áreas funcionales, como es lógico, son hoy objeto de una constante renovación. Las empresas, al operar en mercados carla vez más competidos, exigen que los egresados de escuelas a los que ofrecen empleo estén cabalmente formados con técnicas actualizadas en cada una de estas áreas y, más aun, hayan adquirido una visión estratégica de la interrelación entre estas áreas un tanto especializadas y la dinámica gerencial.
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