Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Adidaya Digital Printing Bandung (original) (raw)
Related papers
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pt. Pos Indonesia Medan
Jurnal Ilmiah METHONOMI, 2021
Customers are one of the main components in every business activity, where business actors have a duty to create consumer loyalty which aims to increase company revenue. Consumer loyalty can be influenced by circumstances that give rise to benefits after using it, so that business actors need to create a safe environment and optimal service so that customers feel interested and comfortable when making transactions. The purpose of this study is to determine the effect of service quality on consumer loyalty at PT. POS Indonesia, Medan. The sample size is 97 respondents. The method of analysis in this study is to use a simple linear regression model. The results showed that service quality has a positive and significant effect on consumer loyalty at PT. Pos Indonesia with a value of Fcount of 255,702 > Ftable of 3.04 and a value of t-count of 15,991 is greater than the t-table (1,623). Changes in consumer loyalty can be explained by changes in service quality variables of 72.90%, while the remaining 27.10% is explained by other variables that are not included as variables in the study.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan di VKR Design Bandung
2018
Abstract. The purpose of this research is to know the application of VKR Design’s product quality, to know consumer’s responses, to know customer’s loyalty, and to find how big this product can influence customer loyalty in VKR Design. The research method used in this research is survey method. This research is verifikatif. The sampling technique used in this research is incident sampling. The sample in this research is 100 respondent who had bought the VKR Design more from 2 times product. In order to collect data, questionnaires method is used. Data analysis method used is Simple Linear Regression Analysis, which is used to know the direction of relationship between independent variable with dependent variable. Consumers response regarding VKR Design’s product quality are quite good through 8 dimensions is performance, reliability, features, conformance, durability, serviceability, aesthethics, customer perceived quality. Their feedback and loyalty are also good. The results of th...
Jurnal Arastirma, 2023
Purpose. This researcher aims to determine the effect of product quality and service quality on satisfaction and loyalty and the effect of satisfaction on loyalty. Methods. This researcher uses associative methods and data collection techniques using closed questionnaires while data analysis uses SEM PLS. Findings. The results of this study show that there is an effect of product quality on satisfaction, there is an effect of product quality on loyalty, there is an effect of service quality on satisfaction, there is an effect of service quality on loyalty and there is an effect of satisfaction on loyalty, there is an effect of product quality on loyalty through satisfaction, there is an influence service quality on loyalty through satisfaction. Implication. Research is expected that the company can provide deeper training on product and service quality so that the company can increase loyalty..
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada : One Eighty Coffee Bandung)
2017
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada One Eighty Coffee Bandung. Latar belakang dari penelitian ini adalah Perkembangan sektor usaha terutama pada bisnis makanan yang semakin maraknya bermunculan saat ini, yang membuat para pengusaha makanan yang dituntut untuk memiliki strategi pemasaran yang berbeda-beda sehingga para pengusaha harus memiliki keunggulan untuk bersaing dengan para pesaingnya yaitu dalam bidang kuliner. Kini perkembangan usaha dalam bidang kuliner semakin bertumbuh pesat dikota Bandung sehingga para pengusaha harus membuat para pelanggannya agar tidak beralih kepada pesaing lain. Meningkatnya persaingan dalam bidang kuliner menyebabkan masing-masing para pengusaha berusaha memberikan kualitas dan pelayanan yang terbaik kepada para konsumennya. Sehingga peneliti ingin melakukan penelitian di One Eighty Coffee Bandung. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh elemen ku...
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Cafe D'puncak di Samarinda
Ekonomia, 2015
The problem of this study is whether the quality of service which consists of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence of a significant effect on customer loyalty, and of the five variables examined which has the most dominant and significant influence on customer loyalty at Cafe D 'Puncak in Samarinda. Marketing management is the analysis, planning, implementation and monitoring of programs aimed at causing exchanges with target markets with a view to achieving the company's goals. The first hypothesis of this study is the quality of service which consists of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence of a significant effect on customer loyalty at Cafe D'Puncak in Samarinda and the second hypothesis is the reliability (reability) has the most dominant influence and significant customer loyalty at Cafe D'Puncak in Samarinda. The population of this study is that consumers Cafe D'Puncak, while the sample is the smallest part of the population that is considered representative or may represent respondents overall. In this study, researchers took 50 samples. The sampling technique using nonprobability sampling that the incidental technique. Where sampling by coincidence, that anyone who by chance met with researchers can be used as a sample if the person who happened to be found are considered suitable as a source of data. The data that has been collected in an analysis using multiple linear regression. The formula used to calculate the linear regression is: Y = a + b1x1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e. The author using SPSS. Based on the analysis and discussion, showed that the quality of services such as reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence of a significant effect on customer loyalty. These findings support the first hypothesis. Variables are dominant and significant effect is variable physical evidence. These findings reject both hypotheses.
Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia
Penelitian dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Bengkel Poer Variasi Jember)bertujuan untuk menguji pengaruh Bukti Fisik (Tangibles) (X1), Keandalan (Reliability) (X2), Daya Tanggap (Responsiveness) (X3), Jaminan (Assurance) (X4), dan Empati (Empathy) (X5) terhadap loyalitas konsumen Bengkel Poer Variasi Jember. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner.Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bengkel Poer Variasi Jember yang ditentukan sebanyak 60 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental samplin.Untuk analisis data, penulis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Bengkel Poer Variasi Jember. Hasil koefisien determinasi berganda (R 2) diperoleh nilai sebesar 0,757, hal ini berarti 75,7% perubahan loyalitas konsumendipengaruhi oleh variabel Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati sedangkan sisanya sebesar 24,3% disebabkan oleh faktor lain seperti harga, promosi, customer relationship management, dan lain-lain yang tidak termasuk dalam persamaan regresi yang dibuat.
KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 2019
Tujuan penelitian untuk menganlisa model pengembangan loyalitas berdasarkan promosi dan kualitas pelayanan, penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT MKP. Dengan model uji empiris menggunakan analisis regresi dengan software SPSS V25 dan Ms. Excel.Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh dengan jumlah 121. Teknikanalisidata dengan menggunakan path analysis. Menggunakandua model Regresi.Hasil analisis bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifakan trhadap loyalitas serta kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.Kata Kunci : Promosi; Kualitas Pelayanan; Kepuasn pelanggan; Loyalitas pelanggan.
2020
Keluhan pelanggan / pasien RSUD Majalaya umumnya diarahkan pada kualitas pelayanan yang dinilai masih rendah. Penyebabnya klasik, yaitu masalah keterbatasan dana, sehingga RSUD tidak bisa mengembangkan mutu layanannya secara baik khususnya dalam manajemen akuntansi karena pelayanan teknologi informasi masih terbatas dan kemampuan sumber daya manusia (SDM) juga rendah. Penelitian ini untuk mengetahui pelayanan Teknologi Informasi pada RSUD Majalaya yang telah menjadi BLUD, serta mengukur pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Serta memberikan gambaran bagi manajer dalam industri jasa rumah sakit tentang bagaimana sistem akuntansi berkembang, dipelihara, dan menyediakan informasi keuangan dari waktu ke waktu. Tujuannya adalah untuk menemukan prinsip, konsep, prosedur dan aturan yang luas bagi penggunaan manajemen dalam suatu sistem akuntansi yang sehat untuk membuat keputusan dan memperoleh efisiensi, efektivitas dan keuntungan bisnis. Penelitian ini menggunakan metode surve...