E-Loyalty Pengguna Mobile Banking Syariah, Dengan E-Trust Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Generasi Milenial (original) (raw)
Related papers
Jurnal Sinar Manajemen
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, menganalisis dan menjelaskan pengaruh e-service quality terhadap e-satisfaction, pengauh e-service quality terhadap e-loyalty dan pengaruh e-satisfaction terhadap e-loyalty pada pengguna layanan mobile banking BCA. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yaitu nasabah mobile banking BCA yang tidak diketahui jumlahnya, sehingga untuk mennetukan sampel peneliti menggunakan rumus rumus Cochran sehingga didaptkan sampel sebanyak 100. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini yaitu mengguna teknik porposif sampling. Teknik analisa data yang digunakan yaitu analisis jalur dengan uji hipotesis uji parsial pengujian ini di bantu software SPSS 24. Hasil penelitian yaitu terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty pada BCA Mobile sebesar 0,840 atau 84%. E-Loyalty terhadap E-Satisfaction s...
Loyalitas Nasabah Dari Kemudahan Penggunaan Mobile Banking
2021
Sitasi Cantuman: Parera, N. O., Susanti, E. (2021). Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB), 2 (1), 39 – 48. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji loyalitas nasabah dari kemudahan penggunaan mobile banking yang dimediasi oleh kepuasan nasabah. Data dikumpulkan dalam sebuah survey dari nasabah pengguna M-Banking. Kuesioner digunakan dengan melibatkan 105 responden dan dilakukan pada bulan Februari – Agustus 2020. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa nasabah yang mudah dalam menggunakan M-Banking dapat kepuasan loyalitas nasabah dan nasabah yang puas terhadap penggunaan M-Banking maka akan menimbulkan loyalitas pada bank tersebut. Dengan melihat perubahan pola konsumsi nasabah ke penggunaan layanan perbankan berbasis teknologi, maka bank sebagai penyedia jasa layanan perlu menyediakan aplikasi yang mudah, aman dan cepat seperti internet banking dan M-Banking. Originalitas penelitian ini menguj...
Journal of Sharia Economics
Goal: This study aims to determine whether perceptions of usefulness, perceived convenience, perceptions of security, Islamic financial literacy simultaneously affect the interest in using the LinkAja Syariah Service e-wallet payment system. Method: In this study, researchers used a descriptive quantitative approach with sampling techniques, namely non-probability sampling by distributing questionnaires to 105 respondents in the Jabodetabek area. This research method is multiple linear regression analysis with an error rate of 5%. Fact/Findings: The results found in this study are (1) the perception of convenience does not affect the interest in using LinkAja Syariah Services. (2) the perception of usefulness has a positive and significant effect on interest in using LinkAja Syariah Services. (3) the perception of security does not affect the interest in using the LinkAja Syariah Service. (4) Islamic Financial Literacy has a positive and significant impact on interest in using LinkA...
Competence : Journal of Management Studies
Penelitian ini merupakan penelitian pemula yang merujuk rencana strategis penelitian Universitas Merdeka Malang dengan bidang pemasaran. Penelitian ini memiliki tujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh e-trust dan e-satisfaction terhadap peningkatan e-loyalty pada pengguna aplikasi e-commerce di kalangan generasi millenial. E-loyalty didefinisikan sebagai sikap menguntungkan pelanggan kepada suatu aplikasi yang menghasilkan perilaku pembelian ulang. Masifnya penggunaan internet di Indonesia menunjukkan tinnginya tingkat signifikasi pertumbuhan dari pelaku bisnis e-commerce berbasis aplikasi yang umumnya menargetkan generasi millenial sebagai pelanggannya. Pertumbuhan ini berimbas pada munculnya persaingan guna mendapatkan loyalitas pelanggan dengan berlomba-lomba menigkatkan kepercayaan pelanggan (e-trust) dan kepuasan pelanggan (e-satisfaction). Penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitaif. Data penelitian ini adalah data primer. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan alat statistik SPSS 16.0. Penelitian ini akan menguji pengaruh variabel independen e-trust dan e-satisfaction terhadap variabel dependen e-loyalty. Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Merdeka Malang Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen angkatan 2019. Metode sampel yang digunakan adalah purposive sampling.
JURNAL MANAJEMEN DAN KEUANGAN, 2023
Aktivitas perbankan digital di Indonesia didominasi generasi Milenial karena perilakunya yang aktif mengakses internet. Penelitian ini bermaksud menganalisis efek perilaku Milenial dan persepsi mereka terhadap perbankan syariah terhadap minat menggunakan mobile banking perbankan syariah dengan analisis PLS. Hasilnya menunjukkan bahwa hanya perilaku online Milenial saja yang signifikan mempengaruhi persepsi Milenial terhadap perbankan syariah dan minatnya menggunakan mobile banking perbankan syariah, sedangkan perilaku keuangan Milenial hanya mempengaruhi minat mereka untuk menggunakan mobile banking perbankan syariah. Sebaliknya, perilaku transportasi online Milenial tidak mempengaruhi baik persepsi maupun minat menggunakan mobile banking perbankan syariah. Dari penelitian ini juga diketahui bahwa meskipun perilaku online dan keuangan Milenial signifikan mempengaruhi minat menggunakan mobile banking perbankan syariah, namun pada kenyataannya mayoritas Milenial lebih memilih menggunakan e-wallet seperti Go-pay atau OVO untuk kegiatan transaksi online mereka sehari-hari dikarenakan beberapa alasan.
Analisis Kepercayaan Generasi Milenial Terhadap Lembaga Keuangan Syariah
Distribusi - Journal of Management and Business
The purpose of this study is to analyze the trust of the millennial generation in Islamic financial institutions. The trust of the millennial generation refers to the principles of Good Corporate Governance (GCG) which consists of transparancy, accountability, responsibility, independence, fairness and sharia compliance. The data collection method used was the sample survey. The number of samples in this study was 150 samples. The sampling technique used in this study was accidental sampling. The analytical tool used is descriptive statistics. The results of this study indicate that the millennial generation's trust in Islamic financial institutions is high. This proves that the millennial generation in West Nusa Tenggara Province basically already has good trust in the operation of Islamic financial institutions.
Creative Information Technology Journal, 2019
Untuk semakin meningkatkan layanan kepada nasabah, Bank Syariah Mandiri memanfaatkan teknologi internet yang mempermudah pihak bank melayani nasabah mereka selama 24 jam non stop dengan mengusung BSMnet sebagai internet banking. Kehadiran internet memfasilitasi pihak bank untuk melakukan pemasaran dan pelayanan secara elektronik. BSMnet diharapkan dapat memaksimalkan layanan perbankan Bank Syariah Mandiri kepada nasabahmereka di Pontianak khususnya. Maka tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-Marketing dan e-CRM pada BSMnet terhadap e-Loyalty nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Pontianak, sehingga dalam penelitian ini terdapat tiga variabel, yaitu eMarketing (X1), e-CRM (X2) dan Perilaku Pembelian e-Loyalty (Y). Untuk menjawab tujuan penelitian dilakukan analisa secara eksplanasi-asosiatif dengan uji regresi linier berganda. Penelitian dilakukan terhadap 75 responden nasabah Bank Syariah Mandiri, dimana penarikan sampel dilakukan dengan metode purposive sampl...
2019
Menerapakan strategi relationship marketing dalam dunia perbankan sangat penting karena akan menciptakan loyalitas nasabah yang tinggi. Tidak hanya itu, perbankan juga harus mengikuti perkembangan teknologi supaya mampu bersaing dengan perusahaan lain. Dengan aplikasi mobile banking sangat membantu nasabah dalam mengakses informasi mengenai perbankan. Adanya kemudahan akses tersebut dapat menciptakan loyalitas nasabah khususnya pada generasi milenial. Namun tidak hanya relationship marketing dan layanan mobile banking, perusahaan juga sangat perlu memperhatikan citra perusahaan sebab citra perusahaan merupakan kunci utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing, layanan mobile banking terhada loyalitasn nasabah dengan citra perusahaan sebagai variabel moderating. Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta yang berjumlah 76 orang. Penelitian ini...
2020
Digital banking is a technology application developed to make customer transactions easier. Nowadays, millennials have become the market targetting of the banking sector, especially for using digital banking, since they prefer to something modern and instant. This research purposed to examine the determinants of Muslim millennial customer in adopting digital banking with the implementation of the model of technology acceptance (TAM) which includes two predictors including the perceived ease of use and perceived of usefulness. The method was a quantitative method using primary data collected by using questionnaires to 100 Muslim millennials as respondents in Jayapura City, the eastern region in Indonesia. Data collected analyzed wiith multiple liniear regressions. The results showed that both the independent variables, i.e the perceived ease of use and perceived of usefulness significantly affect the intention of Muslim millennials customers in using digital banking partially and sim...
Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan, 2017
This study aims to discover the impact of Perceived Ease of Use, Perceived Credibility, and Perceived Price in Accordance Intention to Use Mobile Banking. This study uses the Theory Acceptance Model with quantitative approach using the Regression Linear Multivariate. The data source of this study uses primary data from questionnaire. The population characteristic in this study is the Client of Sharia Mandiri Bank that are not using Mobile Banking feature. The sample collecting technique used is Nonprobability Sampling with purposive sampling and accidental sampling. The result of the study shows that Perceived Ease of Use, Perceived Credibility, and Perceived Price in accordance significantly impacting towards the Interest in using the mobile banking feature of Bank Syariah Mandiri Surabaya. Suggestion towards Bank Syariah Mandiri to upgrade the security system to prevent the occurrence of crime trough the mobile banking feature so that the clients will feel safe in using transactions.