Analysis of Quality an Tourist Satisfaction in the Sierra of Durango (original) (raw)

2023

This assignment analyzes the characteristics of the tourists and the perception of the satisfaction at the offered service in the ecoturistic centers all around the municipality of Pueblo Nuevo, Dgo. The expectations are the beliefs about the characteristics, standards, or references of the service by which a judgment of the quality and performance of the service is made, 87 questionnaires were applied in 9 centers at the holiday period denominated as "Holly Week" (Semana Santa). The instrument got validated with a coefficient of reliability Cronbach's Alpha of 0.8229, the results were submitted to hypothesis Kruskal, Wallis and Mann Whitney´s tests. The evaluation in the tourist perception is high, it presents an average level of schoolarity of 14.5 years and an age around 40 years old, their main trip purpose is being with the family, the centers face the challenge of increase the days of stay and the use of additional services, having the risk of expand the gap between the perceptions and expectations, by comparing the quality/price perception among the groups of schoolarity, three of five groups valuate it as regular, respecting the use of the services of recreation hired are decreasing in proportion to the increase of number of nights.

The Effect of Service Quality on Visitors in Pentadio Resortgorontalo Regency

Journal of Economic, Business, and Administration (JEBA)

This study aims to determine the effect of service quality on visitor interest at Pentadio Resort Gorontalo Regency. This research uses descriptive quantitative method. Respondents of this research are people who have ever enjoyed services at Pentadio Resort Gorontalo Regency with a total sample of 97 people. Data analysis using simple regression. The results showed that service quality had a positive and significant effect on visitor interest at Pentadio Resort, Gorontalo District

Tourists’ and locals’ satisfaction regarding ecotourism in San Carlos, Sonora, Mexico

Brazilian Journal of Business

O ecoturismo é um produto turístico, uma atividade econômica que, como todas as outras, depende da satisfação dos consumidores. Assim, medir a satisfação do usuário constitui um componente básico do turismo de qualidade. Para analisar a satisfação dos turistas e moradores com o ecoturismo em San Carlos, foram aplicados questionários digitalmente verdadeiros do google, e pessoalmente na avenida principal, e nos locais de ecoturismo para turistas (ecoturistas e turistas tradicionais) e locais (mexicanos que moram na cidade em tempo integral, turistas de segunda residência (SRT) e passageiros). Uma amostra de 436 questionários foi validada. Os Habitantes atribuídos conferem uma média superior em quase todas as dimensões, e apresentam diferenças significativas com maior frequência. No entanto, para a dimensão SanCarlosQuality, eles conferiram a pontuação mais baixa. Por outro lado, os Ecoturistas forneceram avaliações mais positivas do que os Turistas Tradicionais nas dimensões Ecoturis...

Tourist satisfaction and loyalty in the hotel business: An application to the island of São Miguel, Azores Satisfação e fidelização dos turistas na hotelaria: aplicação ao caso de São Miguel, Açores

This paper analyses the influence of service quality on customer satisfaction and loyalty. Questionnaires were used to retrieve data were used to construct a model of structural equations to test the perception of quality, satisfaction and subsequent loyalty of tourists. The results suggest that the main influential variables of satisfaction were the quality of service offered and how management dealt with complaints. The factors that contributed most to tourist loyalty were affective commitment, satisfaction, price, complaint management and the image of the hotel itself. The findings highlight factors that can be used as indicators of how managers can generate added value for their customers. Resumo Este artigo analisa a influência da qualidade do serviço na satisfação e fidelização dos clientes. Foi realizado um inquérito por questionário aos turistas e, com base nos dados recolhidos, procedeu-se à construção de um modelo de equações estruturais para testar a perceção de qualidade, satisfação e lealdade posterior de turistas. Os resultados sugerem que as principais variáveis que influenciam a satisfação são a qualidade do serviço oferecido e o modo como a gestão do hotel com as reclamações. Os fatores que mais contribuíram para a fidelização do turista foram o comprometimento afetivo, satisfação, preço, gestão de reclamações e a imagem do próprio hotel. Estes resultados apontam para fatores que podem ser usados, pelos gestores, como indicadores de como poderão gerar valor acrescentado para os seus clientes. Palavras-chave: Satisfação cliente, fidelização cliente, qualidade de serviço.

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Quality in rural tourism serviceso

International Scientific Days 2016. The Agri-Food Value Chain: Challenges for Natural Resources Management and Society :: Proceedings, 2016