Aplicações Móveis no Atendimento ao Cliente: Estudo de Caso do Aplicativo UNICEUMA (original) (raw)
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Atendimento Ao Cliente: Um Estudo Em Uma Operadora De Telefonia Móvel Na Cidade De Guarapuava/Paraná
Revista Expectativa, 2013
Resumo: Os clientes estão cada vez mais exigentes em relação a seus direitos, primando sempre pela qualidade nos produtos e um excelente atendimento. Sendo assim, nota-se que algumas empresas não estão preparadas para atender esses novos clientes e acabam perdendo sua clientela por não ter reciclado seus vícios organizacionais. Nesse sentido, esse estudo foi realizado no ano de 2011, e propôs-se a diagnosticar de que forma a Empresa "XYZ", do segmento de telefonia móvel, localizada na cidade de Guarapuava, estado do Paraná, presta suporte a seus clientes para que estes não mudem de operadora, mantendo uma visão positiva da empresa. Trata-se de uma pesquisa de campo exploratória que utilizou a pesquisa bibliográfica, o questionário com questões abertas e fechadas e a pesquisa documental como principais técnicas de pesquisa. O questionário de pesquisa foi aplicado em uma amostra composta por 60 clientes desta operadora no período de 2 a 6 de maio de 2011, visando descobrir como se sentiam em relação ao atendimento recebido e aos produtos oferecidos pela operadora, tendo em vista que mesma nesta data completou dois anos de existência no mercado guarapuavano. Assim, a pesquisa realizada apontou deficiências em relação ao atendimento prestado, ao mesmo tempo em que demonstrou aos funcionários a relevância em se desenvolver um atendimento voltado as necessidades dos clientes e não apenas o cumprimento de metas.
O presente trabalho visa apresentar as atividades desenvolvidas no projeto de extensão intitulado “Criação de Aplicativo para Dispositivos Móveis Utilizando a Ferramenta App Inventor” realizado no Instituto Federal do Paraná (IFPR) – Campus Umuarama. Os Institutos Federais de Educação foram criados através da Lei nº 11.892 de 2008, tendo entre suas características e finalidades o desenvolvimento de programas de extensão e de divulgação científica e tecnológica (BRASIL, 2008). Sendo assim, este projeto faz parte das ações institucionais de apoio ao ensino, pesquisa e extensão no âmbito do IFPR, sendo este contemplado por bolsista através do edital nº 002/2015 do Programa de Bolsas Acadêmicas de Inclusão Social – PBIS. O projeto tem como objetivo principal conhecer e explorar as potencialidades da ferramenta App Inventor bem como estimular a concentração e o interesse dos estudantes na aprendizagem de conteúdos matemáticos. Outro objetivo do projeto é promover a inserção dos estudantes em atividades de pesquisa e extensão através do desenvolvimento de aplicativos ligados à área da matemática, além de atividades que venham a desenvolver o uso do raciocínio lógico.
Disseminação Do Uso De Aplicativos Móveis Na Atenção À Saúde
RESUMO Este trabalho tem como objetivo avaliar a disseminação eo impacto do uso de aplicativos móveis na promoção de saúde e bem-estar. Por meio da construção de uma lista com 50 aplicativos em português brasileiro, extraídos das lojas Google Play, App Store e Marketplace, avaliou-se a popularidade desses softwares através do cálculo de seu índice de popularidade (multiplicação das notas pelo número de avaliadores de cada aplicativo) e selecionando-se os cinco de maior destaque nas três plataformas para ...
Você sabia que atualmente no Brasil existem mais de 234 milhões de linhas habilitadas no Brasil? Esses dados foram revelados pela Anatel em Agosto de 2018. Esses dados representam mais de um aparelho por habitante e cada vez mais os usuários buscam facilidades nos aplicativos móveis para facilitar o seu dia a dia, seja com aplicativos de compras online, mobilidade urbana e aplicativos de benefícios como programas de descontos e acúmulos de pontos.
Experiências de Criação de Aplicativos Móveis com Alunos do Ensino Fundamental e Médio
Anais do Workshop sobre Educação em Computação (WEI)
A disseminação de fundamentos de programação a crianças e jovens é alvo de diversas iniciativas atualmente, inspiradas em seus potenciais benefícios para esta geração. Neste trabalho, apresenta-se as experiências de um projeto de extensão universitária que incentivou alunos de Ensino Fundamental e Médio a produzirem aplicativos móveis. No projeto, utilizou-se a ferramenta MIT App Inventor como introdução à programação, através de encontros semanais para a produção de um aplicativo de perguntas e respostas. A atividade colocou em evidência obstáculos a serem resolvidos, como maneiras de melhor adequar a didática utilizada e de manter os encontros atrativos. De forma geral, as experiências mostraram-se estimulantes tanto para o público-alvo como para os graduandos que se envolveram no projeto.
Projeto de Aplicação Móvel Utilizando Lean UX: Estudo de Caso no Aplicativo Pratique
Anais da Escola Potiguar de Computação e suas Aplicações (EPOCA 2018), 2018
A presença constante de smartphones no cotidiano tem aumentado o investimento em soluções através de aplicações móveis. Com tantos aplicativos disponíveis ao usuário, passa a ser primordial investir em metodologias de desenvolvimento que coloquem o usuário a frente do processo, a fim de proporcionar uma experiência agradável. Dentre as diversas metodologias existentes, o Lean UX vem se destacando por sua característica ágil, em que se prioriza a experiência a ser projetada para o usuário e que diminui a necessidade de se produzir uma extensa quantia de entregáveis. Diante disto, esta metodologia foi aplicada ao projeto do aplicativo Pratique, que tem como objetivo aproximar pessoas com interesses esportivos em comum. Portanto este trabalho teve como finalidade adaptar e aplicar o Lean UX ao desenvolvimento do design deste aplicativo.
Anais do XV Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software (SBQS 2016), 2016
Modelos de interação especificam a estrutura e o comportamento do sistema durante a interação do usuário. Desta forma, estes modelos podem melhorar a qualidade de uso, uma vez que auxiliam engenheiros de software a projetarem as funcionalidades do sistema. Além disso, os modelos permitem a identificação de possíveis dificuldades de interação. Este artigo relata a experiência de uma equipe de projeto com modelos de interação durante o desenvolvimento de uma aplicação móvel. Os modelos foram usados como base para construir outros artefatos, como casos de uso. Os resultados deste trabalho mostram que houve melhor compreensão da equipe sobre a aplicação móvel, diminuindo o retrabalho na construção dos demais artefatos.
Uso de Aplicativos Móveis Desenvolvidos por Universidades Federais Como Suporte à Gestão Acadêmica
Revista de Administração, Sociedade e Inovação
A evolução tecnológica influencia praticamente todas as áreas da sociedade, em paralelo houve o avanço dos aparelhos celulares através dos smartphones. Além disso, o uso de aplicativos, ou Apps, tem facilitado vários processos para seus usuários. Diversas instituições se dedicam na criação de aplicativos, entre elas empresas, órgãos governamentais e universidades. O presente trabalho teve por objetivo trazer o cenário de aplicativos móveis desenvolvidos por Universidades Federais do Brasil. Para isso, foi realizado o levantamento dessas instituições no país e identificados os apps desenvolvidos por elas. Os dados foram obtidos a partir das buscas nas bases de dados Google Play Store e do Instituto Nacional de Propriedade Industrial – INPI. Os resultados foram organizados de acordo com a ordenação de aplicativos por unidade federativa e divisão em grupos, para analisar suas funções e identificar possibilidades de inovação. Foram identificados 200 apps no total, apenas 13 (6,5%) possu...
Revista de Gestão, 2014
O relacionamento com clientes assume hoje um patamar estratégico que pode gerar vantagens competitivas sustentáveis para as empresas. Dado o acirramento competitivo, operadoras de telefonia móvel buscam, cada vez mais, nos relacionamentos com seus clientes, fontes de vantagem competitiva sustentável. Com isso, o objetivo central deste estudo foi identificar a natureza das relações existentes entre as dimensões do marketing de relacionamento na visão de estudantes universitários sobre suas operadoras de telefonia móvel. As dimensões analisadas foram confiança, satisfação, custo do término do relacionamento e lealdade. Foi conduzido um survey com 262 estudantes de uma IES da cidade de Santa Maria-RS. As relações entre as dimensões foram avaliadas por meio de MEE estimada por Mínimos Quadrados Parciais (Partial Least Squares -PLS). Os resultados sugerem que a confiança na eficiência e a satisfação impactam positivamente no nível de lealdade dos clientes pesquisados. Já o custo do término do relacionamento impacta de forma negativa o nível de lealdade dos clientes das operadoras de telefonia móvel. Isso demonstra que os clientes se tornam mais leais às operadoras que os deixam "livres" para trocar de operadoras quando julgarem mais conveniente. Observou-se também que a confiança na negociação e a confiança na eficiência impactam positivamente o custo de término de relacionamento.