Marketing Instruments of Administrative Services Quality Assurance (original) (raw)
Related papers
Market Infrastructure
The article is devoted to the study of the impact of the application marketing tools for the effectiveness of management of the organization as a whole. The peculiarities of using the sensory marketing as important marketing tool in modern business conditions have been studied. It is also determined that the main purpose of sensory marketing (neuromarketing) is to search the answers to the question “why consumers prefer one or another product”, in order to develop a methodology to encourage consumers to buy as on conscious, but also on an unconscious level. The own approach to the definition of the specified concept is offered: Neuromarketing is a modern innovative marketing tool that uses the researches on each aspect of perception: hearing, taste, smell, vision and is aimed at forming a cognitive image and a stable imaginary association with a particular product or company in the subconscious of the buyer. The advantages of using sensory marketing by the organizations are determin...
International Experience of Organization of Administrative Services
Proceedings of Scientific Works of Cherkasy State Technological University Series Economic Sciences, 2021
The article considers the international experience of the organization of administrative services in the system of public services. The international experience of providing administrative services by the authorities in Germany, Poland, the Netherlands, Great Britain, Canada, and the USA is studied. Positive experience in solving the problems of organizing the provision of quality administrative services by the authorities of these countries has been revealed. Possibilities of using international experience in providing administrative services in Ukraine have been studied. Emphasis is placed on the prospects of the Polish experience in the provision of administrative services, in particular on the policy of reducing communication between providers and consumers of administrative services while maintaining the quality of these services, as well as active involvement of the private sector in the service delivery process. The German experience of improving the organization of administr...
Формування системи оцінки якості надання адміністративних послуг
Efficiency of public administration, 2021
Зазначено, що у сучасній практиці найчастіше використовують розуміння того, що комплексний показник якості має бути представлений як сукупність показників якості послуг і якості обслуговування. Зауважено, що система оцінки якості формує комплекс критеріїв, що охоплює всі можливі сторони, а критеріями є показники, які є підставою для встановлення стандартів надання адміністративних послуг, і за якими можна визначати, наскільки при наданні конкретної послуги є задоволеними потреби та інтереси громадянина та наскільки адекватною і професійною є діяльність адміністративного органу. Визначено, що новітні моделі публічного управління орієнтовані передусім на те, щоб створити гнучку й результативну ринково орієнтовну систему, стратегічно спрямовану на клієнта – громадянина. Відомо, що призначення оцінки якості адміністративних послуг – це підвищення якості самих послуг. Підсумовано, що на зміну адмініструванню має прийти менеджмент із його ідеологією, методологією, передовими підходами та ...
Alati Interne Revizije Za Ocjenu Kvaliteta Korporativnog Upravljanja
Zbornik radova Ekonomskog fakulteta u Istočnom Sarajevu, 2014
Као посљедица великих корпо- ративних скандала и крахова, квалитет корпоративног управљања је предмет све већег интересовања јавности. Улога интерног ревизора у процесу корпоративног управљања је специфична јер он није учесник у том процесу (управа) већ неко ко пружа своју подршку кроз специфичну комбинацију знања, искуства, познавања интерних и екстерних прописа, те посебан поглед на све пословне процесе и приступ информацијама. Имајући у виду специфичност позиције интерне ревизије у једној организацији и њен дјелокруг рада, интерна ревизија се посљедњих година све више везује и усмјерава на процес корпоративног управљања. Тако је, данас, један од задатака интерне ревизије да оцијени квалитет корпо- ративног управљања због чега су пронађени и креирани посебни ревизорски алати који помажу интерној ревизији да испуни овај задатак. Циљ овог рада јесте да пружи јединствен преглед алата, које ревизори могу користити приликом оцјене квалитета корпоративног управљања, и на тај начин да их усмјери ка унапређивању своје функције.
Tools for assessment of strategic business units in the marketing activities of companies
2019
This paper analyzes the importance of strategic business units in the marketing operations of companies, as well as the tools that help in evaluating them and making business decisions. Strategic business units are defined as different businesses that can be of any size but must have a separate and unique mission, existing competitors, an external focus on the market and control over the functions. The analysis indicates the benefits of these and shows ways to determine the need for investing or dis-investing in them. The tools for evaluating them are the VRIO model according to which the unit should function on the basis of key competencies, i.e. the capability and capacities of the enterprise for internal integration, coordination and utilization of resources and BCG matrix, for determining the competitive position of the strategic business unit, relative to the largest competitor in the market of the same product category. The paper is important due to its contributing to the pop...
Economics and Law, 2020
ЕКОНОМІКА ТА ПРАВО ECONOMICS AND LAW Узагальнено варіанти застосування компаніями інструментів штучного інтелекту та поглибленої аналітики сайту в маркетинговій товарній та комунікаційній політиці гравців ринку FMCG (ринок товарів широкого вжитку). Окреслено перспективи, переваги та проблеми застосування Big Data Analysis як інновації маркетингових досліджень у сфері ритейлу. Визначено завдання, які технологія Big Data Analysis здатна вирішити в процесах формування та реалізації маркетингової товарної та комунікаційної політики локальних і регіональних торговельних мереж, інших операторів ритейл-бізнесу. Доведено, що сама по собі Big Data як маркетингова інновація не дає жодної конкурентної переваги, і тільки її правильне використання може надати маркетингу торговельної мережі розуміння, як треба діяти. Визначено напрями пошуку рішень з розроблення дій щодо подолання наслідків «коронакризи» аналітичними інструментами, які можуть скори гувати товарну та комунікаційну політику торговельних закладів. Вступ. У процесі адаптації діяльності торговельних мереж до нових умов функціонування під час розгортання кризи, спричиненої пандемією COVID-19, формуються не тільки загрози, а й нові можливості для виведення ритейл-бізнесу на новий рівень організації своєї діяльності. Так, на думку М. Синявського, «саме зараз відкрилися слушні умови для ретельної «прокачки імунітету» та мінімізації можливих збитків операторів продовольчого роздрібного ринку від COVID-19» [1]. Ключові слова: маркетинго ві дослідження, марке тин го ві інновації, маркетингова товарна політика, марке тин гова комунікаційна по лі ти ка, Big Data Analysis, технології штучного інтелекту, ритейл. Ц и т у в а н н я: Буднікевич І.М., Черданцева І.Г., Крупенна І.А. Ін но ваційні інструменти маркетингових досліджень у маркетинговій товарній та ко му ні каційній політиці торговельних закладів.
Marketing Approach to the Improvement of Interface Security of Institutions of Higher Education
Proceedings of Scientific Works of Cherkasy State Technological University. Series: Economic Sciences, 2016
Статтю присвячено конкретизації маркетингового підходу до вдосконалення інтерфейсної безпеки вищих навчальних закладів. Актуальність теми визначається тим, що клієнтоорієнтований підхід до формування сайту вищого навчального закладу набуває все більшої ваги, що змушує вищі навчальні заклади вдосконалювати існуючі та шукати нові механізми взаємодії з цільовими аудиторіями. Наукова новизна полягає у виокремленні етапів маркетингового підходу до вдосконалення інтерфейсної безпеки вищих навчальних закладів. Встановлено, що метою маркетингового підходу до вдосконалення інтерфейсної безпеки вищих навчальних закладів є розробка такої структури інформаційних потоків між ВНЗ та різними групами стейкхолдерів з допомогою сайту, за якої буде забезпечено економічну безпеку ВНЗ. Визначено, на яких принципах повинно базуватися вдосконалення інтерфейсної безпеки. Встановлено перелік об'єктів і суб'єктів інтерфейсної безпеки вищого навчального закладу. Ключові слова: вищий навчальний заклад, економічна безпека, інтерфейсна безпека, маркетинговий підхід.
Quality Management System of Educational Programs in Business School
VESTNIK UNIVERSITETA, 2018
Аннотация. Представлены аргументы, обосновывающие необходимость создания и развития в бизнес-школах системы управления качеством образовательных программ. Рассмотрены проблемы оценки качества образовательных программ, связанные с их эффективностью. Систематизированы проблемы внутреннего контроля образовательных программ, мониторинга результатов обучения и качества преподавания. Особое внимание уделено решению проблем организационного и методического характера: формированию системы аналитических показателей, позволяющей эффективно реализовывать основные цели оценки качества образования, изучению и самооценке состояния развития и эффективности деятельности бизнес-школы. Ключевые слова: система управления качеством, образовательная программа, бизнесшкола, деловое образование, результаты обучения, качество преподавания.