GESTÃO DA QUALIDADE: CONCEITO, PRINCÍPIO, MÉTODO E FERRAMENTAS (original) (raw)

MÉTODOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

O MASP é uma metodologia extremamente simples e prática que propicia a utilização das ferramentas da qualidade de forma ordenada e lógica, facilitando a análise de problemas, determinação de suas causas e elaboração de planos de ação para eliminação dessas causas.

PROCESSOS DE GESTÃO: DESCOMPLICANDO A QUESTÃO DA QUALIDADE [doi: 10.5329/RECADM.20030202004]

RESUMOO presente artigo se propõe a fazer uma reflexão sobre questões que envolvem processos de implantação de Gestão da Qualidade nas organizações, principalmente em pequenas e médias empresas. Um breve histórico tenta resgatar a necessidade, hoje questão de sobrevivência nas empresas, de se implantar esses processos. A qualidade em produtos ou serviços não é uma obrigação simplesmente para grandes organizações. Com a economia globalizada e a possibilidade de se estar na rede mundial a todo momento, todos, que de alguma forma estão envolvidos com processos produtivos ou prestação de serviços, têm de estar preparados para enfrentar esses novos tempos. Esse preparo requer alguns cuidados básicos e normatizações a serem implantadas pelas empresas. Dessa forma, para toda e qualquer empresa, seja de que segmento ou que tamanho for, qualidade é sim, questão de sobrevivência.Palavras chave: Processos de implantação de Sistema de Gestão da Qualidade; descomplicando processos.

SISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE: UMA PESQUISA NA SEARA DA GESTÃO PÚBLICA

No atual cenário onde existe demanda por parte da sociedade por serviços públicos de qualidade é possível perceber uma maior preocupação com sistemas de gestão da qualidade. As organizações contratantes de bens e serviços passam a estender seus requisitos de qualidade para suas contratadas, exigindo que essas passem a adotar sistemas de gestão da qualidade e de gestão ambiental e apresentem, no momento de sua contratação, certificações nesses sistemas de gestão. Nesse contexto, o presente artigo tem por objetivo investigar os fatores restritivos e os facilitadores afetos à certificação em gestão da qualidade em cinco organizações da Administração Pública. No que tange à seara metodológica, o presente artigo aplica a técnica do incidente crítico, proposta por Flanagan. Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram as entrevistas não estruturadas com profissionais pertencentes ao quadro funcional das organizações pesquisadas. Adicionalmente, foi empreendido o levantamento de dados por meio de questionários-contendo perguntas fechadas e abertas-disponibilizados por e-mail. No que tange aos dados coletados a partir das entrevistas face a face e dos questionários, foi empreendida a análise multiparadigmal de Meyerson e Martin, a qual consiste em promover o relacionamento das percepções de determinado grupo com as perspectivas da Integração, Diferenciação e Fragmentação. Verificou-se que, nos dias atuais, as certificações assumem um papel relevante na seara empresarial, revelando-se como um diferencial competitivo no contexto globalizado, tanto para contratantes como contratadas. Contudo, questão crucial é observada quando as certificações deixam de ser uma atividade " meio " e passam a ser uma atividade " fim " , implicando em significativo dispêndio de recursos materiais e humanos.

GESTÃO DA QUALIDADE NA EDUCAÇÃO

ANDRADA, M. A. O., 2022

Utilizando uma metodologia de revisão bibliográfica este estudo analisa diversos materiais referentes ao uso da ISO 9001 no ambiente acadêmico para a melhoria da qualidade, tecendo algumas considerações a este respeito. Leva em consideração também as necessidades crescentes no tocante a gestão de qualidade nas organizações em geral no mundo moderno, onde a concorrência é extrema e os clientes demandam uma qualidade cada vez maior dos serviços prestados, além de terem acesso facilitado a inúmeros fornecedores com um clique. Nada mais natural, neste ambiente que discutir quais opções de ferramentas de gestão da qualidade poderiam ser utilizadas nas instituições educacionais para controle e melhoria contínua dos processos e resultados associados a educação. Citamos também todas as principais ferramentas disponíveis no mercado corporativo e o porquê de optarmos pela norma ISO 9001 para ser implantada na escola, considerando sua adaptabilidade a todos os tipos de instituições, processos ou turmas, seu embasamento principal no método PDCA, além do fato de permitir utilização de outras ferramentas em concomitância com processos específicos. Discutiremos os principais desafios na identificação dos processos da empresa, na criação e implantação do manual de qualidade, nas auditorias, na gestão da qualidade, na certificação e pós-certificação, além dos pontos positivos e negativos da utilização da norma.

LIVRO CAPÍTULO 10 GESTÃO DA QUALIDADE

CAPÍTULO 10: Gestão da Qualidade Total, 2024

O conceito de gestão da qualidade total evoluiu ao longo do tempo com contribuições de diversos estudiosos do tema, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum, dentre outros. Feigenbaum definiu o Total Quality Control TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores No Japão, com a contribuição de Deming e Juran, a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo. Como resultado do trabalho desses estudiosos a Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de Total Quality Management TQM, segundo o qual , não apenas os gestores, mas também os colaboradores da organização passam a ter ampla gama de atribuições, passando cada um deles a ser co-responsável pela consecução dos objetivos da qualidade. Dessa forma forma chegamos ao conceito de qualidade: um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. Então, convido você a iniciar essa jornada. Vamos lá?