Comment défendre l'image "Made in Switzerland": Le cas des services (original) (raw)
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L'image des "services suisses": enjeux et propositions d'action
1993
Contrairement à certains pays développés, la Suisse ne dispose pas d'un forum pour défendre l'image et les intérêt des sociétés de services dans leur ensemble. C'est une lacune importante, car la prospérité de l'économie suisse repose fortement sur les sociétés de services. L'identification de la concurrence internationale, liée aux nouvelles technologies et aux processus de globalisation et de déréglementation conduit à un nivellement des prix. De plus en plus, la qualité des services étrangers est équivalente, voire supérieure à celle proposée par les producteurs suisses et leurs prix sont souvent inférieurs. Les entreprises de services suisses doivent réagir, en vue d'améliorer leur compétitivité, et de défendre leur image au niveau international. Ce texte cherche à mettre en évidence l'importance stratégique de l'image pour les entreprises de services suisses ainsi que de suggérer quelques modes d'actions visant à promouvoir cette image à l'étranger.
Le rôle stratégique des « services autour des produits »
L'apparition récente de nombreux travaux sur les "services autour des produits" paraît témoigner de certaines transformations actuelles de l'économie et des modes de concurrence. L' "orientation-client" confère aujourd'hui aux services une fonction stratégique et non plus seulement annexe comme lorsqu'ils ne concernaient que l'après-vente. On peut ainsi, en s'appuyant sur une vaste revue de la littérature, mettre en évidence les objectifs désormais assignés par les entreprises aux services autour des produits.
Le Made in Switzerland, «dispositif qui régit la perception que l'on se fait de la Suisse à l'intérieur comme à l'extérieur du territoire helvétique», 2 renvoie à la délicate question de l'«identité nationale» et de sa diffusion. Si l'on ne peut pas définir objectivement une «identité nationale», qu'elle soit française, allemande ou suisse, 3 on peut en effet se questionner sur la construction et l'usage de cette notion. Cette contribution entend analyser ce processus sur le terrain spécifique de la politique culturelle, en particulier celle qui s'exerce en direction de l'étranger. Le rayonnement culturel forme un terrain privilégié car il cristallise les éléments identitaires. Cette forme de la politique étrangère, que les Etats européens développent pour la plupart au début du XX e siècle, est en effet le lieu privilégié d'observation de la mise en scène d'un imaginaire national. L'art mis au service de la politique participe ainsi à la création d'une identité d'exportation.
Les firmes fran�aises dans le commerce de service
2010
This paper is the first to use the Banque de France database on firm-level exports and imports of services. We first show that firms trading services are bigger, more productive and pay higher wages than the purely domestic ones. Second, exports are very concentrated among a few numbers of firms. Finally, firms from the service sector are two to five times smaller than the industrial firms which trade services. We end up with an econometric estimation à la Bernard and Jensen (2004) where we show that previous export of both goods and services is an important determinant of present exports of services.
L'image de la Suisse à l'étranger
2008
L'image qu'un pays a dans le monde est importante a plusieurs titres. Elle peut soutenir la commercialisation de biens et de services exportes, elle revet un caractere tout particulier dans le cadre des promotions touristique et economique et elle peut aussi etre de nature a contribuer aux relations qu'un pays entretient avec d'autres pays aux niveaux politique, economique ou culturel. L'image de la Suisse a fait l'objet d'etudes dans de nombreux pays, dont les Etats-Unis, l'Allemagne et la Chine, aupres d'echantillons representatifs de la population ainsi qu'aupres de groupes de leaders d'opinion et cet ouvrage presente de maniere synthetique les principaux resultats de ces etudes. Apres une description de l'image globale de la Suisse aupres des personnes interrogees et une analyse des associations faites a l'evocation de la Suisse, une partie importante est consacree aux dimensions qui caracterisent l'image du pays en differe...
Stratégies de services autour des produits
Marketing des services, 2007
De tout temps, les entreprises industrielles ont offert des services autour de leurs produits ; ce n’est cependant que depuis une vingtaine d’années, avec l’avènement d’une véritable économie des services, que ceux-ci ont pris une place centrale dans l’arsenal concurrentiel des entreprises industrielles. Si les services autour des produits sont bien connus des entreprises qui les offrent depuis longtemps et des clients qui les ont toujours achetés, ce n’est pas le cas de la littérature académique et scientifique qui peine à les insérer dans un cadre théorique existant ou à en développer un nouveau. L’objectif de ce chapitre est premièrement de définir le concept de services autour des produits et de l’insérer dans le cadre théorique du marketing relationnel. Deuxièmement, avec l’aide de ce cadre théorique, ce chapitre cherche à proposer une typologie de stratégies de services autour des produits qui soit théoriquement consistante mais aussi utile pour les managers. Ce chapitre est organisé de la manière suivante : premièrement, nous définissons le concept des services autour des produits, les liens qu’ils ont avec les produits qu’ils entourent et leur contribution à la performance de l’entreprise qui les offre. Ensuite, nous présentons les quatre types de stratégies de services autour des produits que sont : - la stratégie discount, - la stratégie relationnelle, - la stratégie individuelle, - la stratégie d’outsourcing. Chacune de ces stratégies est ensuite illustrée par des exemples pratiques permettant la mise en évidence des mécanismes sous-jacents à la création de valeur pour les entreprises comme pour leurs clients. Ces stratégies étant basées sur différents types de liens entre entreprises et clients, ces exemples permettent de mieux comprendre leurs avantages et inconvénients. Finalement, nous concluons le chapitre sur les conditions nécessaires aux stratégies de services autour des produits et sur les difficultés liées à leur mise en œuvre.