Analisis Customer Value Berdasarkan Karakteristik Pelanggan DI Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Jemursari Surabaya (original) (raw)
Related papers
Jurnal Penelitian Kesehatan "SUARA FORIKES" (Journal of Health Research "Forikes Voice"), 2016
Kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi akan jasa layanan kesehatan membuat ekspektasi masyarakat terhadap layanan kesehatan yang baik juga semakin tinggi. Pelayanan gigi dan mulut, merupakan salah satu pelayanan kesehatan dasar pada masyarakat. Klinik gigi My Dental Care Surabaya merupakan salah satu klinik gigi yang terletak di Surabaya Selatan. Klinik Gigi My Dental Care memiliki permasalahan belum tercapainya target jumlah kunjungan pasien sebesar 120 pasien per bulan selama tahun 2013-2014. Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik observasional dengan pengumpulan data secara cross sectional. Pengambilan sampel dengan metode simple random sampling dan jumlah sampel sebesar 30 orang. Penelitian ini dilakukan pada pasien yang melakukan perawatan gigi di Klinik Gigi My Dental Care Surabaya.
2014
Kesehatan merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi masyarakat. Untuk itu banyak berdiri industri jasa di bidang kesehatan, baik negeri maupun swasta. Dari data statistik menunjukkan jumlah penduduk kabupaten Boyolali tahun 2013 adalah 959.732 jiwa dan terdapat 12 rumah sakit. Tentunya hal ini akan menyebabkan terjadi persaingan bisnis antar rumah sakit sebagai industri pemberi jasa. Untuk itu setiap rumah sakit perlu meningkatkan kualitas pelayanan guna memenuhi kepuasan pasien. Rumah Sakit PKU Aisyiyah Boyolali adalah salah satu rumah sakit swasta di kabupaten Boyolali yang perkembangannya cukup pesat. Dan salah satu misinya yaitu menyelenggarakan peningkatan mutu dan keselamatan pasien lewat pendidikan, pelatihan, pengembangan sikap, ilmu dan keterampilan karyawan. Usaha untuk mewujudkan misi tersebut tentunya harus didukung dengan kualitas pelayanan kesehatan yang baik dan memuaskan pasien Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas p...
Vina Islami
Services is one of the business activities in which the services are basically all economic activity that results were not a product in a physical form or construction. In the era of globalization, the dynamics of the business world is getting harder and tighter included in the health care field. With the increasing quality of the service, the service functions in a dental clinic or the health sector needs to be improved in order to become more effective and efficient and give satisfaction to the patient and society. The more advanced the renewal in the field of technology, the field of health services has also increased, the field of modern infrastructure and facilities as well as being more accurate in the field of services. In connection with such matters, besides the quality of health services must be prioritized, service quality must also be considered again. Therefore, patients in need of quality health care services with satisfactory service. Palapa Dentists dental clinic (Klinik Dr. drgAnggraeni SP, KG) is one company that is engaged in services, especially health.
PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan
The research aimed to analyze the perceived value of strategy effect with the functional value indicators (installation, service quality, price, and professionalism), emotional value (novelty, control, hedonics), and social value (prestige) in estabilishing the customer loyalty in Hasanuddin University Hospital, Makassar City. This was an explanatory descriptive research with cross sectional study design. Responden taken were as many as 100 people. Data were collected by an observation, questionnaire, and documentation. The data were analysed by descriptive statistics analysis namely by calculating the mean, percentage, frequency table, inferential statistics the through the chi-square, and multivariate analysis through the logistic regression analysis. The research result indicate that the functional values have the effect in establishing the customers’ loyalty, however, they are not significant of the customer loyalty but low significant (p = 0.023, exp (B) = 3.179), emotional val...
Jurnal Kedokteran Gigi Universitas Padjadjaran, 2017
Mutu pelayanan merupakan tingkat baik dan buruknya suatu pelayanan yang dapat diberikan oleh pemberi pelayanan. Penilaian mutu pelayanan dapat dilakukan menggunakan dimensi ServQual yang meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, rasa peduli dan bukti fisik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan informasi dan gambaran penilaian pengguna mengenai mutu pelayanan di Poli Gigi Puskesmas Bogor Timur Kota Bogor. Metode: Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif dengan metode survei. Penelitian dilakukan dengan observasi langsung dan pengisian kuesioner pada pengguna Poli Gigi Puskesmas Bogor Timur. Hasil: Penilaian responden dilihat dari dimensi ServQual menunjukkan 72,63% responden menyatakan baik pada dimensi kehandalan, 73,68% responden menyatakan baik pada dimensi daya tanggap, 62,11% responden menyatakan baik pada dimensi jaminan,75,79% responden menyatakan baik pada dimensi rasa peduli , dan 60% responden menyatakan baik pada dimensi bukti fisik. Simpulan: Poli Gigi Puskesmas Bogor Timur memiliki mutu pelayanan yang baik dinilai dari dimensi ServQual, namun masih terdapat beberapa hal yang perlu dievaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan Poli Gigi Puskesmas Bogor Timur.
Profit, 2016
Service quality is crucial to the service providers to maintain markets in the long run. Good service quality will earn customers' positive feedback. This research is conducted to find out and explain whether there a significant correlation between service quality, customers' value, customers' satisfaction and customers' loyalty. This research utilizes Partial Least Square (PLS) technic analysis combined with hypothesis testing to examine the effect of the treatment to the determined variables. This research uses explanatory research with 60 sampel in health pediatric clinic Malang. Sampling technique used probability sampling with sistematic sampling approaching. The findings of the research indicate that service quality retains a significant effect to the customers' value, customers' satisfaction and customers' loyality. The customers' value correlates significantly to the customers' satisfaction and customers' loyality. The customers' satisfaction correlates not significantly to the customers' loyalty.
2019
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai pengaruh kualitas jasa dan tarif/harga terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan instalasi farmasi RSIA Sayyidah, Jakarta Timur. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih terhadap perkembangan ilmu pelayanan farmasi di rumah sakit. Bagi Rumah Sakit Ibu dan Anak Sayyidah, Jakarta Timur memberikan masukan mengenai karakteristik dan sifat pelanggan dalam pelayanan instalasi farmasi serta memeberikan sumbangsih bagi Rumah Sakit Ibu dan Anak Sayyidah Jakarta Timur dalam kaitannya dengan perkembangan pelayanan farmasi di rumah sakit. Penelitian dilaksanakan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Sayyidah Jakarta Timur. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode deskriptif korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan ada pengaruh signifikan antara kualitas jasa dan tarif/harga terhadap kepuasan baik secara parsial...
Jurnal Kesehatan
Until now there is no standard for measuring the standard willingness to pay of patients andpatient satisfaction for the quality of dental care. Research purposes to assess the magnitude ofwillingness to pay for outpatient dental care and want to test the factors that affect willingness to pay foroutpatient dental care at the Muhammadiyah Medical Center (MMC UMS). This study was observationalanalytic study with cross-sectional approach, where all the variables studied were observed at the sametime. The study population was patients who received outpatient dental care with systematic sampling.To the adequacy of the sample required a minimum sample size of 120. The data collection by questionnairecontent validity technique. The results showed 60.8% of patient education level is college.Theaverage patient’s willingness to pay for dental care Rp.60.833. The average satisfaction score ofpatientson dental health services is 77.35 (including the high satisfaction category). While the avera...
JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 2013
adalah rumah sakit pendidikan sebagai badan amal usaha Muhammadiyah yang bergerak dalam bidang jasa. Dalam menghadapi persaingan antara rumah sakit yang semakin meningkat maka pihak rumah sakit selalu bersaing untuk memikat para pelanggan tetap loyal dalam memanfaatkan pelayanan yang diberikannya. Mutu pelayanan kesehatan adalah faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pasien. Kualitas pelayanan merupakan totalitas bentuk dari karakteristik barang atau jasa yang menunjukan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan-kebutuhan pelanggan, baik yang nampak jelas maupun yang tersembunyi. Tujuan penelitian untuk mengetahui persepsi kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Besar sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Analisis data dengan analisis statistik deskriptif, analisis faktor, dan uji beda (t-test dan anova). Hasil penelitian menunjukkan persepsi kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang ditinjau dari lima dimensi yang menyatakan sangat puas sebesar 77% dan yang menyatakan puas sebesar 23%. Faktor dimensi bukti langsung (tangibel) merupakan faktor paling utama yang dapat meningkatkan kepuasan pasien. Kesimpulan, Persepsi kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang terdiri dari (tangibles, empathy, reliability, assurance, dan responsiveness) menunjukkan tingkat kepuasan pada kategori tinggi (sangat puas).