Comunicação de Crise: Gestão e Desafios (original) (raw)

2010, Revista da Faculdade de Administração e Economia

Resumo O objetivo deste artigo é apresentar uma reflexão sobre a gestão de comunicação de crise nas organizações, observando a necessidade e os desafios que esta enfrenta no atual contexto social. Expor alguns conceitos, características e importância da comunicação de crise nas organizações é uma forma de iniciar, para as empresas que ainda não têm, e reforçar, para as que já elaboraram suas políticas para este tipo de comunicação, o conhecimento na área e reconhecer a necessidade da boa gestão da comunicação de risco dentro das empresas. A proposta adotou como procedimento metodológico o estudo de textos teóricos ligados ao tema, dos autores Paul. A. Argenti, Christine Pearson, Roger Cahen e Wilson Bueno, nos quais foi possível identificar discussões para novos caminhos da gestão da comunicação de crise no contexto corporativo e social. Palavras-chave: Comunicação de crise, plano de comunicação, gestão Resumen El objetivo de este artículo es de presentar una reflexión sobre la gestión de comunicación de crisis en las organizaciones, observando la necesidad y los desafíos que ésta enfrenta en el actual contexto social. Exponer algunos conceptos, características y la importancia de la comunicación de crisis en las organizaciones es una manera de empezar-para las empresas que aún no la poseen, y de reforzar para aquellas que ya elaboran sus políticas de este tipo de comunicación-el conocimiento en el área y reconocer la necesidad de la buena gestión de la comunicación de riesgo dentro de la empresa. La propuesta adoptó como procedimiento metodológico es estudio de textos teóricos relacionados al tema, de los autores Paul A. Argenti, Christine Pearson, Roger Cahen y Wilson Bueno, en los cuales fue posible identificar discusiones para abrir nuevos caminos de gestión de la comunicación de crisis en el contexto corporativo y social. Palabras claves: comunicación de crisis, plan de comunicación, gestión.