Peran Customer Experience, Daya Tarik dan E-Wom Dalam Menentukan Kepuasan Dan Minat Berkunjung Kembali (original) (raw)

Tanah Toraja merupakan suku yang berada di pegunungan bagian Utara Sulawesi Selatan, Indonesia. Suku Toraja mayoritas memeluk agama Kristen sementara sebagin menganut agama Islam dan kepercayaan orang dulu yang dikenal sebagai Aluk to Dolo. Toraja merupakan salah satu daerah yang ada di Indonesia yang memiliki potensi pariwisata yang cukup besar di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis costumer experience, daya tarik, e-wom terhadap kepuasan dan minat berkunjung kembali. Jumlah keseluruhan dari populasi dalam penelitian belum diketahui, maka pengambilan sampel di ambil dengan menggunkan sampel non probabilitas dan telah diperoleh sebanyak 172 jumlah sampel responden wisatawan yang pernah mengunjungi wisata yang ada di Tanah Toraja. pengujian hipotesis menggunakan teknik struktural Equation Model. Berdasarkan hasil penelitian customer experience berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan, customer experience berpengaruh signifikan secara langsung terhadap minat berkunjung kembali, daya tarik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, daya tarik berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali, e-wom berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan, e-wom berpengaruh signiikan terhadap minat berkunjung kembali dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Kata kunci: customer experience; daya tarik; e-wom; kepuasan; minat berkunjung kembali. Abstrak Tanah Toraja is a tribe in the mountains of the northern part of South Sulawesi, Indonesia. The majority of the Toraja people embrace Christianity while some adhere to Islam and the beliefs of the ancients known as Aluk to Dolo. Toraja is one of the areas in Indonesia which has quite large tourism potential in Indonesia. This study aims to analyze customer experience, attractiveness, e-wom on satisfaction and intention to return. The total number of the population in the study is not known, so the sample was taken using a non-probability sample and a total of 172 tourist respondents who had visited tours in Tanah Toraja were obtained. hypothesis testing using the structural technique of the Equation Model. Based on the research results, customer experience has a significant direct effect on satisfaction, customer experience has a direct significant effect on intention to return, attractiveness has a significant effect on satisfaction, attractiveness has a significant but not significant effect on intention to return, e-WOM has an effect but not significant on satisfaction , e-wom has a significant effect on the intention to return and satisfaction has a significant effect on the intention to return.