Valores Organizacionais e Serviços Terceirizáveis: Uma Análise Interna (original) (raw)

O artigo pretendeu demonstrar a possível relação que se possa estabelecer entre os valores organizacionais expressos pela alta administração e aqueles explicitados pelos colaboradores, em uma empresa do setor de serviços terceirizáveis. A estratégia metodológica baseou-se no tipo de pesquisa descritiva, através do método de estudo de caso. Para se medir os valores organizacionais foi aplicado o modelo de questionário idealizado por Tamayo, Mendes e Paz (2000), denominado de Inventário de Valores Organizacionais (IVO). Os resultados revelaram que existe relação entre os valores organizacionais dos colaboradores com os da alta administração. Espera-se que estes resultados possam contribuir para a melhoria dos processos de gestão dos profissionais que atuam nas empresas pertencentes ao setor de serviços terceirizáveis. Palavras-chave: cultura organizacional; valores organizacionais; setor de serviços; serviços terceirizáveis. As organizações de hoje não se configuram mais como um local de trabalho destinado à produção e ao lucro, tendo o processo e o produto como a essência empresarial do empreendimento. Elas, hoje, constituem-se em espaços de interação e representações humanas, habitadas por um imaginário coletivo que foi socialmente construído por seus membros. Para , as atuais configurações das organizações passaram a focar, principalmente, as pessoas, ao invés de centrarem-se apenas nos processos organizacionais, tornando a empresa um espaço social predominado pelas relações interpessoais. Tamayo (1999) corrobora com a afirmativa de Enriquez (1996) ao afirmar que uma organização não é constituída apenas por partes físicas, mas por estruturas de eventos, de interações e de atividades por ela executadas. Ainda segundo ele, os determinantes na interação indivíduo-empresa podem ser constituídos de: a) valores pessoais;