Duygusal Emeğin İş Tatmini ve Tükenme Düzeyi Üzerine Etkisi (original) (raw)
Related papers
2011
Bu calismanin amaci, musterilerle birebir iletisim halinde olan isgorenlerin, duygu gosterimlerini orgut tarafindan belirlenen standartlara uygun hale getirme surecinde harcadiklari caba olarak tanimlanan duygusal emek kavraminin, calisanlarin is doyumu ve tukenmislik duzeyleri ile arasindaki iliskinin incelenmesidir. Bu amacla, kavrama yonelik olarak yapilan literatur calismasi isiginda gelistirilen hipotezler, gerceklestirilen bir alan calismasiyla test edilmistir. Manisa ilinde gerceklestirilen anket calismasinin orneklemi, 136 hekimden olusmaktadir. Arastirmadan elde edilen verilere yapilan analizler sonucunda, duygusal emek gosterimi sirasinda yuzeysel davranis gostermenin isgorenlerin tukenmislik seviyelerini artirip is doyumlarini dusurdugu yonunde bulgular elde edilmistir. Derinlemesine davranis ile tukenmislik veya is doyumu arasinda ise guclu iliskiler kurulamamistir. Bunlarin yani sira, isgorenlerin icinde bulunduklari sektore bagli olarak duygusal emek boyutlarinda bir t...
2016
Özet Duygusal emek işletmelerin arzuladığı daha iyi performans, müşteri tatmini ve iyi imaj gibi olumlu sonuçlara imkân sağlaması nedeniyle başta hizmet sektörü olmak üzere birçok sektörde uygulanan önemli bir stratejidir. Yapılan çalışmalar duygusal emeğin sonuçlarının her sektöre göre farklılık gösterdiğini ortaya koymaktadır. Daha önce hastane, havayolları gibi işletmelerde duygusal emek çalışmaları yapılmış olup, bu çalışmalar söz konusu sektörler için duygusal emek stratejilerine yol gösterici niteliğe sahiptir. Diğer taraftan duygusal emeğin diğer sektörlerden daha yoğun olduğu oteller konusunda ise yapılmış çalışma sayısı oldukça kısıtlıdır. Bu nedenle çalışmada otel çalışanlarının duygusal emeği ölçülmüş ve duygusal emek ile otel çalışanlarının iş tatmini ve duygusal tükenmesi arasındaki ilişkisinin ortaya çıkarılması hedeflenmiştir. Bu amaçla Antalya destinasyonunda otel çalışanlarına soru formu uygulanmıştır. Araştırma sonucunda; duygusal emek alt boyutlarından yüzeysel roller ve derinlemesine roller ile otel çalışanlarının iş tatmini ve duygusal tükenmişlik düzeyleri arasında anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Duygusal emek, iş tatmini, duygusal tükenme, otel çalışanları Abstract Emotional labor is an important strategy applied in many sectors, especially in the service sector. Because emotional labor provide opportunities for positive outcomes such as better performance, customer satisfaction and good image. However, studies have been shown that outcomes of emotional labor may be different based on sectors. While studies conducted on this issue focused on hospital and airline firms and suggested way to emotional labor strategies for this sector, the number of studies performed on the hotels is limited extent whereas hotels are emotional labor-intensive firms. Therefore, this study measured the emotional labor of the hotel personnel. It is aimed to reveal the relationship between emotional exhaustion / job satisfaction of the hotel personnel and emotional labor. To this end questionnaire were employed the hotel personnel in Antalya destination. According to results, there is a significant relationship between emotional exhaustion / job satisfaction of the hotel personnel and emotional labor.
Duygusal Emeğin Çalışan İyi Oluşu ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisi
Ekonomi İşletme Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Dergisi (JEBPIR), 2024
Çalışanlar gerek sahip oldukları içsel faktörler gerekse dış faktörler nedeni ile iş yerinde belirli duygusal durumları sergileme veya bastırma çabası içinde olabilirler. Örgütler tarafından belirlenen davranışları gösterme sürecinde harcanan duygusal emek, iş yerindeki duyguları, tutumları ve davranışları yönetme becerisidir ve en az fiziksel olarak sarf edilen emek kadar önemlidir; bu nedenle bu beceri, çalışanların iş koşullarına ilişkin tatmin duygusunu artırarak, psikolojik, fiziksel ve sosyal açıdan daha iyi hissetmelerine katkıda bulunmaktadır. Bu bağlamda, çalışan iyi oluşu, bireyin olumlu çalışma koşullarının etkisiyle şekillenen bir durumdur. İşten ayrılma niyeti ise, çalışanın örgütten ayrılma isteğini temsil etmektedir. Bu niyetin yoğunluğu çalışanlar ve örgüt için önemli sonuçlar yaratabilmektedir. Duygusal emeğin, çalışan iyi oluşu ve işten ayrılma niyeti üzerinde etkilerinin bulunduğu, bu nedenle çalışanların iyi oluş düzeylerini artıracak duygusal emek stratejilerinin belirlenmesinin, iş gücünün istikrarı ve verimliliği açısından önemli olduğu düşünülmektedir. Bu kapsamda Kırıkkale ilinde görev yapan öğretmenler üzerinde bir alan araştırması gerçekleştirilmiş ve 413 öğretmene ulaşılmıştır. Elde edilen bulgular, duygusal emek boyutlarından doğal duyguların, işten ayrılma niyetini azaltırken; yüzeysel rol yapmanın artırdığını göstermiştir. Ayrıca duygusal emek boyutlarından yüzeysel rol yapmanın, çalışan iyi oluşu, yaşamsal iyi oluş ve genel iyi oluş üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmazken; duygusal emeğin diğer bir boyutu olan derinden rol yapmanın ise çalışan iyi oluşunu toplam düzeyleri dahil olmak üzere yaşamsal, psikolojik ve iş yerinde iyi oluş açısından pozitif yönlü etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca doğal duygular da genel olarak çalışanların iyi oluş düzeylerini pozitif yönde etkilediği görülmüştür. Employees may try to display or suppress certain emotional states at work due to both internal and external factors. Emotional labor, which is spent in the process of demonstrating behaviors determined by organizations, is the ability to manage emotions, attitudes and behaviors in the workplace and is at least as important as physical labor; therefore, this skill contributes to employees' psychological, physical and social well-being by increasing their sense of satisfaction with work conditions. In this context, employee well-being is shaped by the impact of positive working conditions. Turnover intention, on the other hand, represents the employee's desire to leave the organization. The intensity of this intention can create important consequences for employees and the organization. Emotional labor has effects on employee well-being and turnover intention; therefore, it is thought that determining emotional labor strategies that will increase the well-being levels of employees is important for the stability and efficiency of the workforce. In this context, a field study was conducted on teachers working in Kırıkkale province and 413 teachers were reached. The findings showed that natural emotions, one of the dimensions of emotional labor, decreased turnover intention, while superficial role-playing increased it. In addition, superficial role-playing, one of the dimensions of emotional labor, did not have a significant effect on employee well-being, vital well-being and general well-being, while deep role-playing, another dimension of emotional labor, was found to positively affect employee well-being in terms of vital, psychological and workplace well-being, including total levels. In addition, natural emotions were also found to positively affect employees' well-being levels in general.
İş Tatmini, Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkilerinin Belirlenmesi
Ege Akademik Bakis (Ege Academic Review), 2015
The current study seeks to investigate the relationship between emotional labor, emotional exhaustion and job satisfaction based on emotional regulation theory, emotion regulation theory and conservation of resources theory in service sector. The study was conducted using a survey method of 438 teachers in Yalova. The results confirmed the fact that workers with high job satisfaction would prefer to use more deep and geniune acting but less surface acting when they serve to customer. And also, Structural Equation Modelling analysis results show that there is a positive linear regression relationship between emotional burnout and surface acting. It means when workers suffer from emotional burnout, they may treat to the customer with fake emotional behaviour. Lastly, it was found that job satisfaction has a mediating effect between emotional burnout and emotional laboring. If workers with high job satisfaction suffer from emotional burnout, they may try to reduce the emotional burnout negative effect on their service behaviour.
Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkiyi İncelemeye Yönelik Bir Araştırma
MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2019
Bu çalışmada çalışanların duygusal emekleri ile iş tatminleri arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla bankacılık sektöründe çalışanlar arasından kolayda örnekleme yöntemine göre seçilmiş 242 katılımcı üzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anketten yararlanılmıştır. Çalışma kapsamında katılımcıların duygusal emek algıları, Brotheridge ve Lee (2003) tarafından geliştirilen üç boyutlu duygusal emek ölçeği kullanılarak ölçülmüştür. Katılımcıların iş tatminleri ise Brown ve Peterson’ın (1994) tarafından geliştirilen ölçek ile ölçülmüştür. Elde edilen veriler ilgili istatistiksel analizler kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda sahte duygular ile iş tatmini arasında negatif yönlü bir ilişki bulunurken gizlenen duygular ile iş tatmini arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Derinlemesine eylem ile iş tatmini arasında ise anlamlı bir ilişki gözlenmemiştir.
Bir Duygu Yönetimi Süreci Olarak Duygusal Emeğin Çalışanlar Üzerindeki Etkisi
Mediterranean Journal of Humanities, 2012
Özet: Şirketler değişen tüketici taleplerine anında cevap verebilmek ve giderek yoğunlaşan rekabet karşısında güç kazanmak için, çalışanın bilişsel, sosyal, duygusal ve fiziksel tüm özelliklerini, birer "kâr" elde etme nesnesi haline dönüştürmektedir. Aynı zamanda şirketlerin pazarda farklılığını ortaya koyabilme istençleri, her şirketin gerçekte "kâr stratejisi"ne yönelik politikalarını içeren ve imajlar, sloganlar vb. biçimde açığa vurulan "ortak değerler" olarak da ifade edilebilecek olan kurum kültürünün işlevsel rolünü ön plana çıkarmaktadır. İş piyasasının, kamuyu gittikçe devre dışı bırakan, buna karşılık şirketlerin belirleyiciliğini artıran özelliği, çalışanların iş piyasası içindeki konumunu dolayısıyla da çalışma koşullarını köklü bir değişime uğratmaktadır. Çalışanlar açısından, kuralsızlık ve güvencesizlik içeren çalışma koşulları, çalışanları şirketin kimliği ve kurum kültürüyle bütünleşmeye zorlamaktadır. Şirketlerin, çalışandan en üst düzeyde verimlilik elde etme istençleri, özellikle hizmet sektöründe, çalışanların fiziksel yönünün dışında, onların (şirketin kâr maksimizasyonunu sağlamaya dönük) bilişsel ve psikolojik yönden de üretkenliklerinin iş sürecine dâhil edilmesi olan duygusal emeğin rolünü ön plana çıkartmaktadır. Duygusal emek, kurum kültürü aracılığıyla, çalışanların duygularının kontrol edilmesine ve yönlendirilmesine yönelik eğilimleri ortaya koymaktadır. Bunun sonucunda ise çalışan, "iş güvenliği" için, sadece fiziksel aktivitelerini değil, duygularını da ücret karşılığında müşterisinin hizmetine sunmakta, müşterisini etkileyebilmek ve yoğun rekabet ortamında müşterisinin tercih nedeni olabilmek için, duygusunu, verimlilik ve kâr aracına dönüştürmektedir. Bu çalışma, bir duygu yönetimi süreci olarak biçimlenen duygusal emeğin (özellikle, duygunun, kurumlarda ticari bir biçimde) kullanılmasının, çalışan üzerinde yaratığı etkileri tartışmaktadır. Abstract: Corporations set out to transform all of the laborers" cognitive, social, emotional and physical traits into an element of profit in order to instantly respond to the changing demands of consumers and to gain more power in the face of increasingly intensifying competition. At the same time, the determination of the corporations to demonstrate their distinction on the market brings forth the functional role of the organizational culture which can also be expressed as a set of "common values" that actually embed the policies aimed at "profit strategy", and that are revealed in the form of images, mottos etc. The quality of the labor market that increasingly excludes the public and that in turn enhances the dominance of the corporations and places them in a position where they can determine the rules of the labor market through a radical change because of the position the laborers hold in the labor market. The working conditions that include lack of rules and lack of security on the part of laborers force the laborers to integrate with the identity and culture of the organization. The determination of the corporations to obtain the highest possible efficiency from their laborers brings forth the role of emotional labor, which is the inclusion of exploitation of their efficiency from a cognitive and psychological aspect as well as of their physical aspects, especially in the service sector (with the ultimate aim of maximizing the profits of the corporation). Emotional labor reveals the corporations tendencies towards controlling and directing emotions under the guise of organizational culture. Consequently, the laborer puts not only his/her physical activities but also his/her emotions at the customer"s disposal at a price, and thus converts his/her emotions into a means of efficiency and profit so as to influence the customer and be preferred by that customer in a fiercely competitive commercial environment. This study discusses the effects of utilization (especially in a commercial way) of emotional labor in the commercial sector, which takes the shape of a process of emotion management on the laborer.
Çalişanlarin Duygusal Sermayeleri̇ni̇n İş Doyumu Üzeri̇ne Etki̇si̇
Journal of International Social Research
Bu çalışmanın sorunsalı, çalışanların duygusal sermaye seviyelerinin iş doyumu üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırma çerçevesinde veriler, Gaziantep'de bulunan devlet okullarında çalışan 168 ve özel okullarda çalışan 432 öğretmenden toplanmıştır. Verilerin toplanması hususunda Duygusal Sermaye Ölçeği ve İş Doyumu Ölçeği kullanılmıştır. Newman ve Purse tarafından geliştirilen ve 77 maddeden meydana gelen Duygusal Sermaye Ölçeği, 2015 yılında 30 maddeye indirilmiştir. Brayfield ve Rothe (1951) tarafından geliştirilen, Yoon ve Thye (2002) tarafından kısaltılan, Kuşluvan ve Kuşluvan (2005) tarafından Türkçe'ye uyarlanan İş Doyumu Ölçeği ise 5 maddeden oluşmaktadır. Verilerin analizi konusunda SPSS 23 ve AMOS 23 paket programlarından faydalanılmıştır. Yapısal eşitlik modellemesiyle gerçekleştirilen veri analizinde açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi, korelasyon ve güvenilirlik analizleri yapılmıştır. Araştırma neticesinde; duygusal sermaye alt boyutlarından ilişki yönetimi ve uyumluluk boyutlarının iş doyumunu pozitif ve anlamlı olarak etkilediği, farkındalık, öz yönetim ve mesafelilik boyutlarının ise iş doyumu üzerinde etkisinin bulunmadığı tespit edilmiştir.
Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2020
Arastirma duygusal emek davranisi ile tukenmislik algisi arasindaki iliskide is stresinin aracilik etkisini belirlemek amaciyla yapilmistir. Calismada uc kavramsal yapi arasindaki iliskileri belirlemek amaciyla likert tipi olcekler kullanilmistir. Soz konusu olcum araclari Istanbul’da bankacilik sektorunde gorev yapan 500 kisiye uygulanmis, katilimcilardan 412’si anketi cevaplayarak geri donus yapmis, 26 anket formu ise eksik veri icerdiginden gecersiz sayilmistir. Sonuc olarak, 386 anket form¬und¬aki veriler uzerinden istatistiki analizler yapilmistir. Anket verileri SPSS ve AMOS paket programlari araciligi ile analiz edilmistir. Analiz sonucunda duygusal emek davranisi, tukenmislik algisi ve is stresi degiskenleri arasinda iliskilerin istatistiksel olarak anlamli oldugu ve is stresinin duygusal emek davranisi ile tukenmislik algisi arasindaki iliskide tam aracilik rolu gosterdigi belirlenmistir.
Özet Bu çalışma, Antalya Havalimanı'nda gümrüksüz mağazacılık işletmesinde çalışan satış elemanlarının duygusal emek gösterimlerinin iş streslerine ve iş doyumlarına olan etkisini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Çalışmanın verileri 1 Haziran-1 Temmuz 2013 tarihleri arasında kolayda örnekleme yolu ile toplanmış; veri toplama süreci sonucunda 182 geçerli ankete ulaşılmıştır. Yapılan çoklu regresyon analizleri sonucunda derinlemesine duygusal emek davranışının iş doyumunu olumlu etkilediği, iş stresini ise azalttığı belirlenmiştir. Bulgular ışığında yöneticilerin, çalışanların derinlemesine duygusal emek davranışlarını geliştirecek yaklaşımda olmalarının ve bu yönde adımlar atmalarının işletmelere yarar sağlayabileceği ileri sürülebilir. Anahtar Kelimeler: Derinlemesine duygusal emek, yüzeysel duygusal emek, iş doyumu, iş stresi, gümrüksüz mağazacılık Abstract The purpose of this study is to describe and present effects of emotional labor on job stress and job satisfaction within the scope of salespersons working in duty-free shops at Antalya International Airport. Using convenience sampling method, self-administered questionnaires were distributed between 1st of June and 1st of July 2013. A total of 182 usable questionnaires were returned. Findings suggest that the deep acting emotional labor positively significantly influence job satisfaction and significantly decreases the level of job stress as expected. Findings of this study suggest managers to foster employees' deep acting emotional labor orientations to better manage their firms and increase employee motivation while decreasing their job stress. Giriş Çalışanların müşteriler ile birebir etkileşim içerisinde olduğu sektörlerde, çalışan davranışları müşteri memnuniyetini belirleyen en önemli unsurlardan biri olarak kabul edilmektedir. Özellikle turizm, satış-pazarlama, sağlık gibi emek-yoğun sektörlerde, çalışanların duygu ve davranışları, yoğun ve düzensiz iş temposu ve vardiyalı sistemden dolayı sürekli