O uso das redes sociais como ferramenta de marketing e seu impacto no relacionamento entre marcas e consumidores (original) (raw)
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Relações entre consumidores e marca nas redes sociais
2021
Os discursos construídos pelas marcas de moda contemporâneas transmitemcada vez mais valores que constituem traços de caráter importantíssimos na criação dasua identidade. Essas características, agregadas ao próprio produto de moda, são decisivospara que os enunciatários sintam-se impelidos a buscar os objetos de valor e optar por umamarca em detrimento da outra por partilhar do mesmo conjunto axiológico veiculado pelosenunciadores em suas práticas publicitárias e mercadológicas. Atualmente, os sentidos seedificam em um espaço sociocultural permeado por uma diversidade de mídias digitais quedialogam entre si e que tornam a velocidade da comunicação cada vez mais abrangente eeficaz. Essa facilidade de integração e interação modifica as condições sociais de apreensãoe de produção de sentido, estreitando os vínculos entre enunciador e enunciatário. O corpusdesta pesquisa consiste nas ações e campanhas publicitárias veiculadas pelo destinador--Ricahuelo no período entre 2017 e 2018, qua...
O Impacto das Redes Sociais no Relacionamento entre Empresas e Consumidores
International Journal of Marketing Communication and New Media, 2014
Social networks revolutionized digital communication due to its influence on the decision process of the users, on their learning process about products and services, on information sharing about the use of products and services experiences, as well as on the emotional involvement with the brands stimulated within virtual communities. This study aims to analyze the importance of social networks for businesses, evaluating their impact on learning, on information sharing, on product integration in social networks, on the emotional involvement of the users with the brands and on the purchase intention. The structural model hypotheses are empirically tested with a dataset comprised of a survey data, which collected responses from 420 users of social networks. Results indicate that fan involvement, information sharing and community dynamics positively influence learning. Additionally, the users' learning positively affects product integration, which by turn encourages affective involvement. Furthermore, the purchase intention is positively influenced by the emotional involvement of the users with the brands, by the behavioral responses to the ads displayed on social networks and by the perceived value of the ad. The results provide substantive insights to social networks' business consequences and to managerial implications.
Consequências do envolvimento com o Facebook das marcas
2021
Tendo como foco principal o conteúdo presente no Facebook das marcas, esta investigação tem como objetivo principal estudar qual o impacto do Consumers' Engagement with Social media Brand-related Content (CESBC) no valor global da marca, amor a marca, lealdade a marca e no passa-palavra produzido no mundo online. Numa fase seguinte, este estudo tem também como objetivo verificar, de uma forma mais detalhada, qual o impacto das 3 dimensões que constituem o CESBC (Consumo, Contribuição e Criação) nos 4 consequentes anteriormente referidos. Para a realização deste trabalho de investigação desenvolveu-se um questionário online que contou com a participação de 221 respondentes. A analise dos dados, realizada tendo por base o Modelo das Equações Estruturais, concluiu que o CESBC tem um impacto positivo no valor global da marca, amor a marca, lealdade a marca e no passa-palavra. Considerando as 3 dimensões que constituem o CESBC, concluiu-se ainda que as marcas terão de ter uma especia...
A Relação entre Marcas e Consumidores nas Redes Sociais: Como Gerar Lealdade?
2013
EnglishFor companies it is vital to create long lasting relationships with their customers. Today selling isn't enough, but rather engaging the consumer, transforming it in an apostle of the brand. This is brand loyalty. When it comes to promoting online strategies to make customers loyal, companies are starting to see an answer in social media. This is where consumers can be found and it is also here that brands want and must be present. Social networking allows a direct contact between companies and their customers and fans. On the other side, consumers in these communities are a vehicle to express opinions and experiences (word of mouth), whether favorable or unfavorable to the brand. This consumer empowerment, brought by Web 2.0 and especially through social networks, represents a major challenge for marketing managers and, simultaneously, an opportunity to build value for brands. Based on a literature review in the areas of brand loyalty, brand communities and social networ...
Considerando a importância da Internet para comunicação entre empresa e consumidor, além do crescente montante investido em tal mídia emergente, buscou-se apresentar argumentos teóricos e realizar uma pesquisa qualitativa com o objetivo de identificar a integração das mídias sociais no plano de comunicação, bem como seu gerenciamento por uma empresa de bens de consumo não duráveis. A obtenção dos dados foi precedida por dois pré-testes, seguindo metodologia qualitativa, ilustrando um estudo em profundidade e exploratório, com o objetivo de identificar a integração dessa nova ferramenta. Os resultados obtidos revelam que a empresa analisada possui baixo nível de integração e gerenciamento terceirizado de tal ferramenta, colocando em risco a imagem da marca, bem como a integração com as demais ferramentas do composto de marketing. Dessa forma, acredita-se que esse estudo exploratório abra portas para novas pesquisas promovendo entendimento cada vez mais profundo sobre o significado e importância das ferramentas online para construção de marca.
A comunicação da marca e a relação estabelecida com os consumidores através da internet
2008
Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação, com especialização em Comunicação Publicitária. IV Resumo A comunicação integrada de marketing-Integrated Marketing Communications (IMC)-é hoje vista por numerosos autores como uma forma eficaz de conjugar um conjunto de técnicas no sentido de posicionar uma marca na mente do consumidor. A comunicação da marca através da Internet, e mais concretamente através dos seus websites, faz uso destas técnicas integradas procurando informar mas, principalmente, persuadir os consumidores e estabelecer com estes relações sólidas e duradouras. Através dos websites os consumidores podem receber informações passivamente, mas também, e de uma forma activa, usufruir e recolher materiais comunicacionais que o aproximam das marcas. Podem, inclusive, comunicar com as marcas, simplesmente enviando e-mails ou interagindo de uma forma mais dinâmica através do website, sendo agentes intervenientes de um fenómeno que aqui se designa como Social Media. Começando por fazer uma panorâmica sobre campos teóricos como a Comunicação de Marketing e o conceito de IMC, esta dissertação faz uma análise da forma como as marcas utilizam as técnicas de Comunicação Integrada para estabelecerem relações com os seus consumidores através dos seus websites. Ao nível empírico este trabalho apresenta um estudo qualitativo, de carácter exploratório, junto de uma amostra de jovens procurando compreender qual o seu comportamento face aos websites de marcas e à componente entretenimento. Um segundo estudo, mais alargado, faz uma análise de conteúdo de 50 websites de marcas consumidas por jovens portugueses tentando perceber de que forma estas marcas utilizam técnicas de comunicação integrada para estabelecer relações com os seus consumidores. O trabalho é concluído com um modelo de website em consonância com os dados obtidos na pesquisa. Limitações do estudo e sugestões para futuras investigações são igualmente apresentadas.
O Uso Das Mídias Sociais Para O Estreitamento Do Relacionamento Com O Consumidor
SITEFA - Simpósio de Tecnologia da Fatec Sertãozinho
O objetivo deste trabalho foi analisar como a Azul Linhas Aéreas utiliza as mídias sociais no gerenciamento do processo de decisão de compra dos consumidores. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com esta empresa. O acesso às mídias sociais promoveu uma aproximação com os seus consumidores, gerando uma identificação dos seus interesses e opiniões. Além disso, foi disponibilizada a divulgação sobre promoções e demais benefícios. Assim, as mídias sociais forneceram dados extremamente relevantes para a empresa estudada para a tomada de decisões táticas de marketing e ações estratégicas integradas.
REVISTA DA UNIVERSIDADE VALE DO RIO VERDE, 2014
RESUMO:Com o surgimento e posterior popularização das redes sociais, as empresas vêm utilizando cada vez mais essa nova mídia para se aproximar de seus clientes. Nesse sentido, este estudo buscou fazer uma analise comparativa do uso do Facebook e do Twitter como um canal de marketing, através da analise da utilização dessas ferramentas por empresas que se utilizam do comércio eletrônico. Para o estudo, foram realizadas coletas diárias de dados, tanto no Facebook quanto no Twitter, como quantidade de posts e tweets, horário e dia das ações, durante trinta dias. Os dados foram analisados e comparados em uma pesquisa qualitativa e quantitativa. Como resultado dessa análise, observou-se que apesar das empresas utilizarem mais o Twitter para chegar até seus clientes, existem similaridades no uso das duas redes sociais, por exemplo, as duas redes sociais fora usadas principalmente para enviar informativos aos clientes e o turno mais utilizado para essas ações foi o turno da tarde. Palavras-chave: Comércio eletrônico. Mídias sociais. Redes sociais. Facebook. Twitter.
2013
The brand communities are factors relevant to relationship marketing, from them to create strong links between business and consumer, contributing both in strategy and in loyalty to attract new customers. In order to measure the representativeness of the brand community and compare it with other attributes, we researched the behavior of consumers recognized the Harley-Davidson brand, reference customer relationship. The members of the brand community HOG Porto Alegre comprised the research sample and, based on exploratory analysis of this sample, it was possible to identify the key attributes considered by users and their respective levels, enabling quantitative research based on statistical model of joint analysis. The results by the methods exploratory qualitative and quantitative descriptive, indicated that the third most important level for consumers Harley, on a scale of thirteen, is participating in a group relationship. The profiles for the marital status of single and divorced, added more relevance to the brand community. The implications of these findings were discussed at the management level and enabled significant conclusions regarding the maintenance of the relationship and approach new customers.