Terceirização Logística: Fatores de Decisão sob a Perspectiva do Contratante (original) (raw)

A terceirização logística é uma prática empresarial adotada por um número cada vez maior de organizações, que costuma ser respaldada pela literatura. Porém, uma escolha errada pode se tornar uma fonte de insatisfação e provocar falhas corporativas com elevação do custo logístico, além de afetar a competitividade e a imagem da empresa. São inúmeros os casos de insucesso nos acordos de terceirização, sendo a maioria atribuída a deficiências no processo decisório. Logo, fica evidente a complexidade da decisão de terceirização logística e a falta de compreensão, por parte dos executivos, dos fatores que realmente devem ser analisados durante o processo decisório. Neste contexto, o artigo relata um estudo desenvolvido no cenário brasileiro sobre a decisão de terceirização logística sob o enfoque da organização contratante. Optou-se por analisar o processo de terceirização para operadores 3PL porque esta é a tendência do mercado brasileiro. O foco do artigo consiste em identificar, a partir de entrevistas com executivos, estudo de casos múltiplos e pesquisa survey, os principais fatores que as organizações devem analisar em seu processo decisório de terceirização logística. Assim, a questão de pesquisa é: quais são os fatores e itens que os executivos devem analisar no processo decisório de terceirização logística? Portanto, foram utilizadas técnicas qualitativas, em um procedimento exploratório, e uma abordagem quantitativa, como um procedimento para confirmação de hipóteses. Inicialmente, foram realizadas entrevistas com executivos da área com o objetivo de verificar a aplicabilidade das variáveis selecionadas para o modelo pesquisa. Em seguida, foi realizado um estudo de casos múltiplos com empresas líderes de diferentes mercados que terceirizam atividades logísticas. Essa etapa da pesquisa ratificou e acrescentou itens de decisão às hipóteses propostas com base na literatura. Finalmente, a pesquisa survey confirmou o conjunto dos fatores e itens de decisão de terceirização logística. Diferentes técnicas estatísticas foram empregadas para refinar o instrumento de pesquisa, como Análise de Confiabilidade, Análise de Item-Total Corrigido (CITC), Análise Fatorial Exploratória e Análise Fatorial Confirmatória de Ordem Superior. Como resultado desse refinamento, emergiu um modelo de equações estruturais de 2ª ordem que confirma que a Decisão de Terceirização Logística se dá a partir da análise de cinco fatores -Estratégia, Custos, características do Ambiente, Características do Processo Logístico a ser terceirizado e características dos Operadores Logísticos disponíveis no mercado, que são dispostos em quinze itens de decisão. A principal contribuição da pesquisa para a prática gerencial é fornecer aos executivos da área uma ferramenta -um conjunto das variáveis determinantes para a decisão de terceirização logística, no contexto brasileiro, sob o ponto de vista do contratante -que os auxilie na decisão de terceirizar ou não suas atividades logísticas.