PENGAPLIKASIAN MODEL KAIZEN DALAM PENGURUSAN KHIDMAT (original) (raw)
Pengurusan khidmat pelanggan merupakan satu bidang profesional yang telah lama wujud dalam menguruskan pelanggan di dalam sesebuah organisasi atau syarikat. Tujuan utama perkhidmatan pelanggan disediakan adalah bagi membantu pelanggan mendapatkan informasi, mendapatkan perkhidmatan dan lain-lain di organisasi tersebut. Pengurusan khidmat pelanggan dikenalpasti sebagai mekanisme penting dalam membentuk dan menentukan hala tuju organisasi atau syarikat tersebut melalui perspektif, penerimaan dan penilaian pelanggan. Kajian ini dilakukan menggunakan model Kaizen dengan mengaplikasikan pendekatan model tersebut dalam proses menguruskan dan penambahbaikan yang berterusan terhadap perkhidmatan pelanggan di Penyabong Warisan Resort yang berada di Endau, Johor. Penggunaan model Kaizen merupakan sebuah perubahan budaya kakitangan yang melibatkan seluruh kakitangan organisasi dan pendekatan tersebut dilihat dapat membentuk dan melahirkan etika pekerja yang baik dan berpotensi tinggi. Industri hotel resort adalah berkait rapat dengan sektor pelancongan dan perdagangan kerana fungsinya yang membekalkan tempat kediaman atau tempat persinggahan yang bersifat sementara kepada pengunjung-pengunjung. Kebanyakan kerja dalam hospitaliti dan pelancongan seperti resort, restoran dan catering mempunyai perhubungan yang sama dari segi aktiviti. Hal ini bermaksud, sektor pelancongan sememangnya memerlukan industri yang membekalkan perkhidmatan dari segi penginapan dan sebaliknya.
Sign up for access to the world's latest research.
checkGet notified about relevant papers
checkSave papers to use in your research
checkJoin the discussion with peers
checkTrack your impact
Loading Preview
Sorry, preview is currently unavailable. You can download the paper by clicking the button above.