HASTANE VE HEKİM TERCİHİNDE SOSYAL MEDYANIN ETKİSİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA @BULLET A RESEARCH ON THE EFFECT OF SOCIAL MEDIA HOSPITAL AND PHYSICIAN PREFERRED (original) (raw)
Related papers
Öz İletişim ve internet teknolojilerinde yaşanan gelişmeler, sosyal medya kullanımı yoluyla bireylerin eğilimlerini de etkilemektedir. Bu durumun yansımalarının sağlık hizmetlerinde görülmeye başlanması ile birlikte konunun farklı boyutları ile araştırılması ihtiyacı doğmuştur. Bu araştırmada, sosyal medyayı kullanan bireylerin hastane seçiminde sosyal medyayı kullanma durumu, hastane tercihi öncesinde ve hizmet alımından sonra sosyal medyayı kullanma eğilimleri arasındaki ilişkinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Aralık 2014-Temmuz 2015 ayları arasında İstanbul ve Yalova illerinde araştırma yapılmıştır. Veri toplamak için anket uygulanmış 402 anket analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda sosyal medyayı kullanan bireylerin % 75,6'sının hastane tercihinde sosyal medyayı kullandığı sonucuna ulaşılmıştır. Hastane tercihi öncesinde ve hizmet alımından sonra sosyal medyayı kullanma eğilimi arasında ki ilişkiye bakıldığında pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişkinin olduğu belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Kişisel Eğilim, Hastane. Abstract Improvements in communications and internet technologies are affecting via social media. With the observation of this situation's repercussions in the health services, the need for research of the subject by various aspects has emerged. The purpose of this research is to demonstrate the link among the usage level of social media for hospital choice by social media users, the tendencies of social media usage related to both before hospital choice, and after the service. The research has been conducted from December 2014 to July 2015 in cities of Istanbul and Yalova. In order to collect data, surveys have been applied, and 402 of them analyzed. It's found that 75.6% of the social media users have been using the social media for their hospital preferences. When the relation between the tendency of social media usage before hospital choice and after the service is examined, and it is observed that there is a moderate positive correlation between two variables. GİRİŞ Gelişen yeni medya teknolojilerinin günümüzde en çok kullanılan aracı, sosyal medyadır. Bir ürün veya hizmeti satın almadan önce sosyal medyada araştırma yapılması, tercihlerin buna göre şekillenmesi, ürün veya hizmetin kullanımından sonra deneyimlerin, düşüncelerin ve memnuniyet durumunun paylaşılması giderek yaygınlaşmaktadır. İnternet teknolojisinin televizyondan cep telefonuna kadar her cihazda hem de ucuz bir biçimde bulunabilme imkanı sayesinde artık insanlar, sosyal medyaya kolaylıkla ulaşabilir olmuşlardır. MySpace, Facebook, Twitter, Youtube gibi yaygın olarak kullanılan sosyal medya siteleri üzerinden birçok insan birbirleriyle tanışabilmekte, iletişim kurabilmekte ve paylaşımlarda bulunarak bilgi edinebilmektedir. Bu yaygın kullanımla doğru orantılı olarak işletmeler de, müşterilerine daha hızlı ve daha kolay bir biçimde ulaşabilmek, hizmetlerini tanıtabilmek ve müşterilerinin sorunlarını çözebilmek amacıyla sosyal medya araçlarını etkin bir biçimde kullanma yoluna gitmektedirler (Onat ve Alikılıç, 2008: 1116). Bu çalışmanın literatür kısmında soysal medya kavramına açıklık getirilmeye çalışılmıştır. Çalışmanın araştırma kısmında ise, sosyal medyayı kullanan bireylerin hastane tercihinde sosyal medyayı kullanım durumu, hastane seçiminde sosyal medyayı kullanan bireylerin, hastane tercihi öncesinde ve hizmet alımından sonra sosyal medyadaki eğilimleri arasındaki ilişkinin boyutları ortaya konulmuştur.
Hastane Ve Heki̇m Terci̇hi̇nde Sosyal Medyanin Etki̇si̇ne Yöneli̇k Bi̇r Araştirma
Journal of International Social Research, 2016
Öz Günümüzde gelişen bilgi teknolojileri ve sosyal ağların etkisi ile sosyal medya hem bireyler hem de kurumlar için önemli bir iletişim aracı ve bilgi kaynağı haline gelmiştir. Sağlık hizmetleri tanıtımında ve sağlık iletişiminde sosyal medyanın kullanılması, sağlık ile ilgili sosyal medya kanallarında yapılan haber, bilgi ve paylaşımların, hastane ve hekim tercihine yansımalarının bilinmesi giderek önemli hale gelmiştir. Bu araştırmada; hastane ve hekim tercihinde sosyal medyanın kullanım durumu incelenmiştir. Şubat-Haziran 2016 tarihleri arasında sosyal medya aracılığıyla 500 kişiye anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda hastane seçiminde sosyal medyanın kullanım oranı %59,8 ve hekim tercihinde sosyal medya kullanımı %64,4 olarak bulunmuştur. Elde edilen sonuçlara göre, hekim ve hastane tercihi öncesi sosyal medyada yer alan tanıtım ve paylaşımlara önem veren bireylerin, sağlık hizmeti sonrasında da memnuniyet durumları ile ilgili bilgileri sosyal medyada paylaşma potansiyelinin yüksek olduğu görülmüştür.
SOSYAL MEDYANIN HASTA SADAKATİNE ETKİSİ: SOSYAL MEDYA KULLANICILARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Birey, toplumsal yaşama ilişkin ilişkin bilgi ve tecrübelerini sosyalleşme sürecinde edinmektedir. Doğduğu andan itibaren sürekli öğrenme halinde olan birey, herhangi bir konuyla ilgili karar vereceği zaman sosyalleşme sürecinde edindiği bilgi ve tecrübelerini kullanmaktadır. Sağlıktan eğitime, dinden eğlenceye kadar; aldığı kararları, bunların sonuçlarını ve yaşadığı tecrübeleri toplumla paylaşan birey, diğer üyelerin de benzer konularla ilgili kararlarını etkileyebilmektedir. Sosyalleşme; etki ve uyum sürecini ifade etmektedir. Birey çevresindeki kişi veya grupların fikirlerinden, tecrübelerinden, davranışlarından ve tavsiyelerinden etkilenerek onlara uyum sağlamaktadır. Özellikle sağlık sektöründe tavsiye çok önemlidir. Sağlık hizmetlerine erişimin oldukça kısıtlı olduğu yıllarda hastane veya hekime ulaşma imkânı olmayan insanlar ailelerinden, akrabalarından ve arkadaş gruplarından aldıkları tavsiyelere göre tedavilerini gerçekleştirmiştir. Günümüzde ise tedavi önerilerine sosyal paylaşım ağları, tavsiye siteleri, bloglar gibi sosyal medya platformlarından ulaşılmaktadır. Hastanelerin gazete, radyo ve televizyonda yapacakları reklam ve tanıtım faaliyetlerinin de yasal düzenlemelerle oldukça sınırlandırılmış olması nedeniyle, tutundurma ve hasta ilişkileri yönetimi faaliyetleri için sosyal medya oldukça etkili bir araç haline gelmiştir. Hastaneler, bu yeni iletişim ortamlarında farklı stratejilerle var olmaya çalışarak hem yeni müşteri (hasta) kazanmaya hem de mevcut hastalarını rakiplerine kaptırmamaya çalışmaktadır. Bu çalışmada, birey ve kurumların sağlıkla ilgili konularda sosyal medyayı nasıl kullandıkları ve sosyal medyanın hasta tutum ve davranışları ile hasta sadakati üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Çalışma, teori ve araştırma bölümlerinden oluşmaktadır. Teori bölümünde; sosyalleşme, sosyal etki, tüketici davranışı, müşteri ilişkileri yönetimi ve sosyal medyanın bireyler üzerindeki etkilerine ilişkin literatür taraması yapılarak kavramsal açıklamalara yer verilmiş ve bu kavramlar ışığında sağlık iletişiminde sosyal medya kullanımı ve sosyal medyanın hasta sadakati üzerindeki etkilerine ilişkin kuramsal çerçeve çizilmiştir. Araştırma bölümünde ise sosyal medyanın hasta sadakatine etkisini ölçmek amacıyla hazırlanan anketi cevaplayan 625 sosyal medya kullanıcısından elde edilen veriler analiz edilerek; hastalarla kurulan ilişkilerin, hastane imajının, hasta memnuniyetinin, hastaneye yönelik tutumun ve hastaneye yönelik güvenin hem hasta sadakati hem de birbirleri üzerinde anlamlı etkilerinin olduğu saptanmıştır.
Sağlık iletişimi son yıllarda hem dünyada hem de Türkiye’de sıklıkla ifade edilmekte, sağlık alanında faaliyet gösteren kurum ve kuruluşlar ve bunun yanı sıra toplumda yaşayan bireyler için önemli bir yer tutmaktadır. İletişim ve sağlık kavramlarının birbirleri ile ortak çalışmalar yapmaya başlaması birtakım ekonomik, toplumsal, teknolojik değişme ve gelişmelerin neticesinde başlamıştır. Sağlık iletişimi günümüzde çok farklı düzeylerde gerçekleşmektedir. Bir doktorun hastası ve yakınları ile kurduğu iletişim, bir hastanenin çalışanlarının hasta ve yakınları ile kurduğu iletişim, devlet ve STK’ların çeşitli hedef kitlelere yönelik düzenlediği kampanyalar yoluyla kurduğu iletişim gibi birçok şekilde gerçekleşmektedir. Hastanelerde halkla ilişkiler uygulamaları önemli sağlık iletişimi yöntemlerinden biridir. Bu makale özellikle kamu hastanelerine oranla sosyal medyayı daha fazla kullanan ve bu yolla içerik yönetimi uygulamaya çalışan özel hastanelerin halkla ilişkiler çalışmaları göz önünde bulundurularak hazırlanmıştır. Hastanelerde kurumun tanınırlığını ve bilinirliliğini arttırmak, kurumsal imaja katkıda bulunmak ve bu yolla kurumsal itibarı arttırmak, kurum kültürünün değerlerini çalışanlara aktarmak, hasta memnuniyetini sağlamak, kamuoyunu hastalıklar hakkında bilgilendirmek, sağlık hizmetlerine yönelik bilgi vermek, hastalıklar hakkında farkındalık yaratmak, istenilen yönde tutum ve davranış değişikliği yaratmak vb. birçok amaca yönelik olarak yapılan halkla ilişkiler çalışmalarında bunlara yönelik içerikler oluşturulmaktadır. Bu içerikler oluşturulurken hastanelerin son yıllarda hedef kitleleri ile aralarında interaktif bir ortam sağlayan, hedef kitlenin de içerik oluşumuna katkıda bulunabildiği sosyal medyadan sıkça faydalandığı ve halkla ilişkilerde önemli bir kavram olan içerik yönetimine başvurduğu gözlemlenmektedir. Bu çalışmada Türkiye’nin büyük özel hastanelerinden biri olan Medical Park Hastaneler Grubu’nun hangi sosyal medya uygulamalarından faydalandığı ve bu noktada içerik yönetimini nasıl oluşturduğu incelenmiştir.
HASTANE TERCİHİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIMI
Öz İletişim ve internet teknolojilerinde yaşanan gelişmeler, sosyal medya kullanımı yoluyla bireylerin eğilimlerini de etkilemektedir. Bu durumun yansımalarının sağlık hizmetlerinde görülmeye başlanması ile birlikte konunun farklı boyutları ile araştırılması ihtiyacı doğmuştur. Bu araştırmada, sosyal medyayı kullanan bireylerin hastane seçiminde sosyal medyayı kullanma durumu, hastane tercihi öncesinde ve hizmet alımından sonra sosyal medyayı kullanma eğilimleri arasındaki ilişkinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Aralık 2014-Temmuz 2015 ayları arasında İstanbul ve Yalova illerinde araştırma yapılmıştır. Veri toplamak için anket uygulanmış 402 anket analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda sosyal medyayı kullanan bireylerin % 75,6'sının hastane tercihinde sosyal medyayı kullandığı sonucuna ulaşılmıştır. Hastane tercihi öncesinde ve hizmet alımından sonra sosyal medyayı kullanma eğilimi arasında ki ilişkiye bakıldığında pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişkinin olduğu belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Kişisel Eğilim, Hastane. Abstract Improvements in communications and internet technologies are affecting via social media. With the observation of this situation's repercussions in the health services, the need for research of the subject by various aspects has emerged. The purpose of this research is to demonstrate the link among the usage level of social media for hospital choice by social media users, the tendencies of social media usage related to both before hospital choice, and after the service. The research has been conducted from December 2014 to July 2015 in cities of Istanbul and Yalova. In order to collect data, surveys have been applied, and 402 of them analyzed. It's found that 75.6% of the social media users have been using the social media for their hospital preferences. When the relation between the tendency of social media usage before hospital choice and after the service is examined, and it is observed that there is a moderate positive correlation between two variables. GİRİŞ Gelişen yeni medya teknolojilerinin günümüzde en çok kullanılan aracı, sosyal medyadır. Bir ürün veya hizmeti satın almadan önce sosyal medyada araştırma yapılması, tercihlerin buna göre şekillenmesi, ürün veya hizmetin kullanımından sonra deneyimlerin, düşüncelerin ve memnuniyet durumunun paylaşılması giderek yaygınlaşmaktadır. İnternet teknolojisinin televizyondan cep telefonuna kadar her cihazda hem de ucuz bir biçimde bulunabilme imkanı sayesinde artık insanlar, sosyal medyaya kolaylıkla ulaşabilir olmuşlardır. MySpace, Facebook, Twitter, Youtube gibi yaygın olarak kullanılan sosyal medya siteleri üzerinden birçok insan birbirleriyle tanışabilmekte, iletişim kurabilmekte ve paylaşımlarda bulunarak bilgi edinebilmektedir. Bu yaygın kullanımla doğru orantılı olarak işletmeler de, müşterilerine daha hızlı ve daha kolay bir biçimde ulaşabilmek, hizmetlerini tanıtabilmek ve müşterilerinin sorunlarını çözebilmek amacıyla sosyal medya araçlarını etkin bir biçimde kullanma yoluna gitmektedirler (Onat ve Alikılıç, 2008: 1116). Bu çalışmanın literatür kısmında soysal medya kavramına açıklık getirilmeye çalışılmıştır. Çalışmanın araştırma kısmında ise, sosyal medyayı kullanan bireylerin hastane tercihinde sosyal medyayı kullanım durumu, hastane seçiminde sosyal medyayı kullanan bireylerin, hastane tercihi öncesinde ve hizmet alımından sonra sosyal medyadaki eğilimleri arasındaki ilişkinin boyutları ortaya konulmuştur.
Hastane Terci̇hi̇nde Sosyal Medyanin Etki̇ne Yöneli̇k Bi̇r Araştirma
Journal of Healthcare Management and Leadership, 2020
Bu araştırmanın amacı; sağlık hizmetlerinin tercih edilmesinde sosyal medya etkisinin incelenmesidir. Bu kapsamda sağlık işletmelerinin oluşturdukları sosyal ağlar üzerinden; sağlık hizmeti arayış düzeyi, sağlık tavsiyeleri, hastanelerin sosyal medya hesaplarına güvenirlilik ve kullanıcıların satın alma niyetinin araştırılması amaçlanmıştır. Sağlık hizmetlerinin doğrudan insan sağlığı ile ilgili olması, toplumun her bireyinin bu hizmete ihtiyaç duyması sağlık hizmetlerinin toplumu oluşturan her birey tarafından değerlendirilmesine, sağlık hizmet sunucularının paylaşımlarına ilgi duymasına neden olmaktadır. Bu çalışma sonucunda sağlık kurumlarının sosyal medya hesaplarının rolü ortaya konulmaya çalışılacaktır. Bu yönüyle sağlık kurumlarının sosyal medya hesaplarının kullanılmasının; tüketicilerin sosyal medya arayış düzeyi, sosyal medyada sağlık tavsiyeleri, sağlık kurumlarının sosyal medya hesaplarından bilgi edinme ve sağlık hizmeti satın alma niyetinin araştırılmasının önemli olduğu düşünülmektedir. Araştırmada, ilişkisel tarama modeli ve nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Konya ilinde yaşayan sosyal medya kullanıcıları oluşturmaktadır. Örneklem büyüklüğü 384 kişi olarak belirlenmiş olup, örneklem seçiminde kolayda örneklem seçimi tercih edilmiştir. Bu çalışmada sosyal medyada hastane arayışına ne sıklıkla başvurulduğu, hastanelerin sosyal medya hesaplarından bilgi edinme düzeyi ve sosyal medya hesaplarına güvenirlilik boyutlarının hastane tercihi ve satın alma niyeti üzerine etkileri araştırılmıştır. Değişkenlerin analizinde, One Way Anova ve Independent Sample t-test analizlerinin yanında hastanelerin sosyal medya hesaplarından bilgi edinme düzeyi ve sosyal medya hesaplarına güvenirliliğin satın alma niyetine olan etkisinin araştırılması için regresyon analizinden faydalanılmıştır. Çalışmada; hastanelerin kendi sosyal medya hesaplarından hastane arayış düzeyi, sosyal medyadan hastane arama, sosyal medyada sağlık tavsiyeleri, bilgi edinme, sosyal medya hesaplarına güvenirlilik algılarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi, regresyon analizi ile açıklanmaya çalışılmıştır. Regresyon analizine göre hastanelerden sağlık hizmeti satın alma niyetini; hastane arayış düzeyi %12,5 oranında, hastanelerin kendi sosyal medya hesaplarına bakma %13,7 oranında, sağlık tavsiyeleri %44,1 oranında, sosyal medya üzerinden bilgi edinme %53,3 oranında, hastanelerin sosyal medya hesaplarına güvenirlilik %44,6 oranında açıklayabilmiştir. Hastanelerin kendi sosyal medya üzerinden paylaştıkları gönderiler açısından bireylerin bilgi edinme (alakalı olma (%35,6), anlaşılır olma (%40,8), doğru olma (%37,4), eksiksiz olma (%40,3), güncel olma (%40,5) düzeylerinin satın alma niyeti üzerinde olumlu etkisinin bulunduğu ortaya çıkmıştır.
Hastane Ve Heki̇m Seçi̇mi̇nde Sosyal Medyanin Kullanim Düzeyi̇: Ankara İli̇ Örneği̇
2015
Bilisim ve internet teknolojilerinde yasanan hizli gelismeler bu teknolojilerin hayatimizin her asamasinda kullanimini yaygin hale getirmistir. Bu gelismelere paralel olarak tuketicilerin duygu, dusunce, fikir ve bilgi paylasiminda bulunabildikleri interaktif bir ortam olan sosyal medya internet dunyasinda yerini almistir. Gunluk hayatta zamaninin cogunu internet basinda geciren tuketiciler satin alma sureclerinde cesitli sosyal medya araclarindan yararlanarak urun, marka ya da isletme hakkinda yer ve zaman sinirlamasi olmadan daha kolay ve daha ucuz bir bicimde bilgi edinebilmekte ve olumlu veya olumsuz tecrubelerini sosyal cevreleriyle paylasabilmektedir. Her alanda oldugu gibi saglik hizmetlerinde de hem tuketiciler hem de isletmeler sosyal medyadan yararlanmaktadir. Bu calisma ile bireylerin hekim, dis hekimi ve hastane seciminde sosyal medyayi kullanma durumlarinin belirlenmesi amaciyla Ankara ili merkez ilcelerinde ikamet eden 418 bireyden ilgili verilerin elde edilmesi icin v...
HASTALIK TEMALI SOSYAL MEDYA HESAPLARINDA KULLANICI ETKİLEŞİMLERİ
Günümüzde Internet ve Sosyal Medya kullanıcılara hemen her konuda bir bilgi kaynağı olurken bir başka özelliği ile de kullanıcılara kendi istekleri doğrultusunda yayıncılık yapabilme imkanı da sunmuştur. Hasta olmak birçok farklı şekilde değerlendirilen bir "ötekilik" durumudur. Belli bir hastalığa yakalanmış kişilerin sosyal medya üzerinden kişisel yayıncılık yaptığı bilinmektedir. Bu alanda bireylerin hastalık ile ilgili deneyimlerini, tedavilerini, hastalığın seyir sürecini, potansiyel olarak hastalanma ihtimali bulunanlar ile aynı/benzer hastalığa yakalanmış kişilere tavsiyelerini paylaştıkları bilinmektedir. Sosyal Medyanın kullanıcılara sağladığı anlık etkileşim özelliği ile kullanıcılar üretilen bu içeriklere sadece "alıcı" olarak değil kaynak olarak da katkı sunabilmektedir. Bu noktada hasta/hastalık temalı bu sosyal Medya ortamlarındaki içerikler ile içeriğe yapılmış yorumların incelenmesi önemlidir. Çalışmada incelenecek olan HIV/AIDS, Malign Melanoma ve Tip II Diyabet hastalarının Sosyal Medyada ürettikleri içerikler ve bu içeriklere yapılmış yorumlar Söylem Analizi yöntemi ile incelenecektir.
Sağlık kurumu tercihinde sosyal medyanın rolü
2020
Bu çalışma bireylerin hastane seçiminde sosyal medyayı kullanma durumları, bu ortamda yapılan tanıtım, reklam ve değerlendirmelerin karar vermeleri üzerine etkisi ile alınan hizmet sonrası edinilen deneyimleri sosyal medyaya ne oranda yansıttıklarının tespiti amacıyla yapılmıştır. Betimsel tipte yapılan bu çalışma, 1 Temmuz 2019-1 Ekim 2019 İstanbul ili sınırları içerisinde tesadüfi örneklem yöntemiyle seçilmiş, 18-60 yaş aralığındaki 120 kişi üzerinde yapılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak yüz yüze anket formu kullanılmıştır. Anketin Cronbach Alpha değeri 0,73' tür. Ankette; katılımcılara demografik veri olarak yaş ve cinsiyet olmak üzere toplam 2 soru, medya araçlarını kullanma, takip etme ve yayınlardan etkilenme durumlarını tespit etmeye yönelik ise 16 soru olmak üzere toplam 19 soru sorulmuştur. Anketten elde edilen veriler tanımlayıcı analizi yapıldıktan sonra SPSS programında frekans ve yüzdelik olarak hesaplanmıştır. Çalışmaya katılan bireylerin ağırlıklı olarak kadın (%70,8) olduğu ortalama yaşın ise 23,20±6.80 olduğu belirlendi. Araştırmada en fazla kullanılan sosyal medya aracının %48,3 ile Instagram uygulaması olduğu görüldü. Çalışmada edinilen bulgular; Tanıtım, Paylaşım, Yön Bulma ve Güvenilirlik Teması şeklinde 4 grupta ayrıntılı değerlendirildi. Yapılan çalışma sonucunda sosyal medya aracılığıyla yapılan iletişimin hasta/birey üzerinde pozitif etkisi vardır. Tanıtım amaçlı yapılan uygulamalardan ziyade somut ve gerçekçi yaklaşımların daha etkilidir. Bireylerin sosyal medyadaki bilgilere temkinli yaklaşmaları yüzünden sosyal medyanın hastane tercihlerine olumlu katkı yapmasına rağmen karar noktasını oluşturmadığı sonucuna varılmıştır. ABSTRACT This study was carried out to determine the extent to which individuals reflect the use of social media in the choice of hospitals, the impact of publicity, advertisements and evaluations made in this environment, and the experiences gained after the service. This descriptive study was carried out on 120 people between the ages of 18-60, selected by random sampling method within the boundaries of Istanbul between 1 July 2019-1 October 2019. In the research, the face-to-face questionnaire was used as a data collection tool. The Cronbach Alpha value of the questionnaire is 0.73. In the questionnaire, participants were asked a total of 19 questions, 2 of which were age and gender, like demographic data, and 16 of them, which were aimed at using media tools, following and influencing the publications. After the descriptive analysis of the data obtained from the questionnaire was made, it was calculated as frequency and percentage in the SPSS program. It was determined that the individuals participating in the study were predominantly women (70.8%) and the average age was 23.20 ± 6.80. The most used social media tool in the study was found to be an Instagram application with 48.3%. Findings obtained in the study were evaluated in 4 groups as Presentation, Sharing, Direction Finding and Reliability Theme. As a result of the study, communication via social media has a positive effect on the patient / individual. Concrete and realistic approaches are more effective than promotional applications. Due to the cautious approach of the individuals to the information on social media, it was concluded that the social media did not constitute the decision point although they made a positive contribution to the hospital preferences.
SAĞLIK İLETİŞİMİ ÇALIŞMALARINDA HASTA VE HEKİM İLİŞKİSİ
ÖZET Sağlık iletişimi, hasta, hekim, sağlık çalışanı, sağlık kuruluşu ve bu süreci kapsayan, sınırlandırılması mümkün olmayan bir kavramdır. Günümüzde hasta ve hekim ilişkisinin önemi gittikçe artmaktadır. Hasta, hekimi ile kurduğu iletişimden memnun olduğunda, kendini tedaviye daha rahat açabilmektedir. Sağlıklı iletişim, hastanın sağlığında önemli rol oynamaktadır. Hekimin hastayı muayene ederken, tıbbi terminolojisi ile iletişim kurması dahi hastanın iletişimde zorluklar yaşamasına sebep olabilmektedir. Hekim açısından değerlendirildiğinde, hastasına yeteri kadar zaman ayıramaması dahilinde iletişimin kısıtlanması açısından sebebiyet vermektedir. Hastanın, tedavisi hakkında hekimi tarafından yeteri kadar bilgiye sahip olması gerekmektedir. Hasta, tedavisi hakkında yeteri kadar bilgiye sahip olmadığında, sosyal mecralardan veya başka yollardan hastalığı ile ilgili yanlış bilgiler edinebilmektedir. Bu durum hastanın sağlığını olumsuz yönde etkileyebilmektedir. Hasta ve hastalık kavramlarında, hasta hakları kavramı ortaya çıkmaktadır. Hasta hakları kavramı, hem hastanın haklarını, hem de hekimi koruma altına almaktadır. Hasta hakları kavramı, sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi açısından önem taşımaktadır. Hekim tarafından, hastaya yapılan tedavi ile birlikte aralarında bir işbirliği doğmaktadır. Hasta ve Hekim arasında oluşan bu iş birliği, hastanın tedavisinde iyileşme sağlamayı amaçlamaktadır. Hekim, hastaya uyguladığı müdahaleler esnasında, tedavi hakkında gerekli bilgilendirmeleri yaparak, hasta hakları ve hasta rızası kapsamında, hastanın rızasını almaktadır. Hasta, kendi tedavisi ile ilgili karar verme ve tedaviden çekilme haklarına yasal açıdan sahiptir. Hekim ve hasta ilişkisinde, etkin ve sağlıklı iletişimin oluşabilmesi, hekimin hastayı dinleyebilmesi, hastanın hekime güvenmesi ve hekimin empati yeteneğini geliştirebilmesi ile birlikte sağlanabilmektedir. Empati, hekimlerin hastaya karşı kullanması gereken ve iletişimde pozitif bildirimler sağlayan bir kavramdır. Hasta ve hekim arasındaki ilişkide, hekim tarafından, hastaya onun dünyasından baktığı anlamını veren ve aralarındaki iletişimde önem arz eden bir kavramdır. Hastasına karşı, empati uygulayabilen bir hekim, hastayı tamamen algılayabildiğinden, hasta ile iletişimde başarılı olmaktadır. Hekimin hastayı dinlemesi ise, hastayla karşılaştığı andan itibaren, hastanın söylediklerini bütünüyle algılayabilmesi ile mümkün olabilmektedir. Bu çalışma sonuç olarak, hasta ve hekim ilişkisindeki olması gereken iletişimi ortaya çıkarmayı amaçlamıştır. Anahtar Kelimeler: sağlık iletişimi, hasta hekim ilişkisi, sağlıklı iletişim, hekim ve hasta iletişimi *İstanbul Aydın Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Yüksek Lisans ABSTRACT 1