Uma Abordagem Multi-Modelo para Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação à Administração Pública Federal Brasileira (original) (raw)
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Several initiatives have been looking for quality in the Offer Products and Services for Information Technology Services (IT) in recent years. Rules, models and standards, aiming to establish best practices to guide the definition of processes and support the evaluation of the organizations in obtaining Quality, guide most of these initiatives. In this same scenario, the Brazilian Federal Public Administration (APF) emerged as the largest consumer of IT products and services in Brazil. To support supply of products and provision of IT services, according to pre quality criteria, the APF defined Instruction SLTI / MPOG 04/2014, which contains the guidelines that guide the process of IT Solutions Hiring and Guide IT Solutions hiring. The IN / SLTI / MPOG 04/2014 was drafted based on Law 8.666 / 93 and standardizes the procurement of IT products and services in the Brazilian context. This paper presents the challenges faced by the Brazilian industry to achieve the quality standards in the Offer products and IT Service Delivery to the APF. Resumo. Diversas iniciativas têm surgido em busca de qualidade na Oferta de Produtos e Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) nos últimos anos. Grande parte destas iniciativas são orientadas por Normas, Modelos e Padrões, tendo como objetivo, estabelecer melhores práticas para orientar a definição de processos e apoiar a avaliação das organizações na obtenção de Qualidade. Neste mesmo cenário, a Administração Pública Federal Brasileira (APF) surge como a maior consumidora de produtos e serviços de TI no Brasil. Para apoiar oferta de produtos e prestação de serviços de TI, segundo critérios de qualidade pré estabelecidos, a APF definiu a Instrução Normativa SLTI/MPOG 04/2014, que contém as diretrizes que norteiam IN/SLTI/MPOG 04/2014 foi elaborada com base na Lei 8.666/93 e normatiza as contratações de produtos e serviços de TI no contexto brasileiro. Este trabalho apresenta os desafios enfrentados pela Indústria Brasileira para alcançar os padrões
Resumo: Os serviços de Tecnologia da Informação (TI) têm se proliferado no mundo pela emergente demanda da sociedade em utilizar os recursos tecnológicos, como meio de solucionar problemas. Dentro desses serviços, tem-se a oferta de soluções solicitadas pelo cliente, que demandam dos provedores de serviços, entregas rápidas em níveis de qualidade cada vez mais desafiadores. Logo, a prestação de serviços de TI tem se tornado uma área cada vez mais crítica. Diversas Normas, Modelos e Padrões tem sido utilizados, com o objetivo de estruturar os processos e as atividades da Prestação de Serviços de TI. Neste contexto, a Administração Pública Federal Brasileira (APF), aparece como o maior consumidor de serviços e soluções de TI no Brasil. Para isto, a APF estabeleceu processos na Instrução Normativa IN/SLTI/MPOG 04/2014 e Guia de Contratação de Soluções de TI. Estes processos foram criados baseados na Lei 8.666/93, com o objetivo de guiar as contratações de soluções, produtos e serviços de TI no Brasil. Este trabalho apresenta a Proposta de Uma Abordagem para Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação à Administração Pública Federal por Empresas Brasileiras, com o objetivo de minimizar os potenciais conflitos existentes entre a APF Abstract: Information Technology (IT) services have proliferated around the world because of the emerging demand from society to use technological resources as a means of solving problems. Within these services, we have the offer of solutions requested by the customer, which demand from the service providers, fast deliveries at increasingly challenging quality levels. Therefore, the provision of IT services has become an increasingly critical area. Several Standards, Models and Standards have been used in order to structure the processes and activities of IT Service Delivery. In this context, the Brazilian Federal Public Administration (APF) appears as the largest consumer of IT services and solutions in Brazil. For this, the APF established processes in the Normative Instruction IN/ SLTI/MPOG 04/2014 and Guide of Contracting of IT Solutions. These processes were created based on Law 8.666/93, with the purpose of guiding the contracting of IT solutions, products and services in Brazil. This paper presents the Proposal for an Approach to Provision of Information Technology Services to the Federal Public Administration by Brazilian Companies, with the objective of minimizing potential conflicts between APF and the Brazilian Software and Services Industry.
Modelo De Governança De Segurança Da Informaçãopara a Administração Pública Federal
Perspectivas em Gestão & Conhecimento, 2018
Resumo A Governança de Segurança da Informação e Comunicações consiste em um conjunto de políticas e processos que permite que as instituições monitorem, avaliem e direcionem a gestão de seus ativos de informação, reduzindo os riscos à sua integridade, confidencialidade e disponibilidade, de forma alinhada com as necessidades de negócios. Esta pesquisa apresenta uma proposta de modelo de Governança de Segurança da Informação e Comunicação para a Administração Pública Federal aderente às normas brasileiras e compatível com a Estratégia de Segurança da Informação e Comunicações e de Segurança Cibernética da Administração Pública Federal 2015-2018. O modelo proposto foi concebido a partir da análise de conteúdo, à luz de critérios específicos, do modelo do NIST 800-100, e da norma ABNT 27014:2013, sendo esta última tomada como padrão estrutural referencial. O modelo proposto foi, em seguida, submetido à avaliação de um grupo focal composto de especialistas em segurança da informação da Administração Pública Federal, sendo considerado adequado à realidade atual da APF por considerar as restrições e requerimentos legais e normativos existentes e as características inerentes ao setor público brasileiro.
MBA em Administração e Políticas Públicas INTRODUÇÃO As contratações no âmbito da Administração Pública exigem, por parte dos servidores e gestores responsáveis, atenção especial no que tange à eficiência e à efetividade. Eficiência no sentido de adquirir bens e serviços de qualidade e com melhor custo-benefício possível, e efetividade no que se refere ao atingimento do objetivo e consequente atendimento do interesse público.
Governança De Tecnologia Da Informação Em Uma Organização Pública De Santa Catarina
Revista Gestão e Desenvolvimento, 2013
Neste trabalho, analisaram-se acoes empreendidas pela Secretaria de Tecnologia da Informacao (STI) do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina (TRESC) relativas a implementacao da governanca de TI na organizacao conforme o Modelo COBIT. A pesquisa caracteriza-se como avaliacao formativa, um estudo de caso descritivo, de natureza qualitativa, e bibliografica, de campo e documental. Foram pesquisados seis gestores de TI, escolhidos por amostragem nao probabilistica pelos criterios de tipicidade e acessibilidade. Com eles, foram feitas entrevistas semiestruturadas, e a analise do material empirico abrangeu etapas de descricao, categorizacao e interpretacao dos dados qualitativos, a partir da teoria estudada e dos objetivos da pesquisa. Constatou-se que cinco processos preconizados pelo COBIT foram implantados e que outros 23 estao estabelecidos como metas do Planejamento Estrategico de TI para serem implantados ate 2014. O estudo diagnosticou ainda nivel quatro de maturidade em re...
Percepção de qualidade em Segurança da Informação em um órgão da Administração Pública Federal
Este artigo buscou verificar a percepção dequalidade por usuários e gerentes nos serviços envolvendo segurança da informação (S.I.) em um órgão da Administração Pública Federal (APF) que não possui uma Política de Segurança da Informação (PSI). O objetivo foi disponibilizar informações que possam subsidiara implantação de uma PSI e sua sustentabilidade no órgão da APF estudado. A pesquisa está baseada nas dimensões gerais da qualidade de serviço de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), no modelo SERVPERF de Qualidade Percebida de Cronin & Taylor (1992; 1994)e na Norma brasileira ABNT NBR ISO 27002 (2005). Foi elaborado um questionário de campo baseado no modelo de medida de percepção da qualidade SERVPERF de Cronin e Taylor (1992). As respostas foram analisadas com o uso da Lógica Paraconsistente. A metodologia utilizada foi baseada no método hipotético-dedutivo de Popper e os resultados encontrados apontaram que os clientes estão satisfeitos com a qualidade dos serviços envolvendo S.I. prestados pelo órgão.
Revista Acadêmica Escola Superior do Ministério Público do Ceará
A evolução da tecnologia da informação não só proporcionou impacto na vida da sociedade, mas, também, na evolução e forma como os criminosos vêm atuando. Nesse contexto, instituições públicas vêm adotando medidas para combater o crime organizado no Brasil, no qual, entre ações existentes, podemos citar a instalação dos Laboratórios de Combate à Lavagem de Dinheiro, e criação de setores de inteligência, pesquisa e análise. Apesar de bons resultados apresentados por essas medidas, infelizmente a demanda de solicitações é alta, o que acarretam limitações quanto a seu atendimento. Este trabalho propõe disponibilizar uma proposta complementar de modelo de atendimento de demandas encaminhadas a esses setores e laboratórios, com o intuito de contribuir com a agilidade no atendimento por meio da automatização de procedimentos operacionais, com redução de custos para as instituições, e redução de tempo para a realização de diversas atividades de investigação e análise.
O trabalho apresenta os constrangimentos institucionais e políticos existentes atualmente no âmbito da Administração Pública Federal brasileira (APF) à adoção de soluções de TI diversas – dentre ela os padrões Web. Enquadra-se esta apresentação no contexto da crescente institucionalização da gestão e da governança de TI no setor público no Brasil, processo que define as possibilidades e os limites às interações comerciais e não comerciais entre o mercado, os governos e a sociedade no que diz respeito à padronização da TI governamental.
Revista Analisando em Ciência da Informação (RACIn), 2024
A partir de uma revisão de literatura com base na legislação brasileira, este artigo teve como objetivo analisar os atos normativos sobre segurança da informação e suas implicações na contratação de serviços de computação em nuvem aplicados aos órgãos da Administração Pública Federal. Como resultados, verificou-se um crescente número de licitações realizadas por órgãos federais para a contração de serviços de computação em nuvem, tendo como principal modalidade o Software como Serviço, tradução do termo Software as a Service. Como conclusão, através da categorização de temas gerais e específicos a respeito de segurança da informação e contratação de computação em nuvem, contribui-se para a identificação e localização dos atos normativos vigentes no âmbito da Administração Pública Federal, assim como inteiram-se os cientistas da informação sobre esses aspectos legais, o que agrega conhecimento a sua práxis no gerenciamento de segurança da informação.
Modelo de Política de Segurança da Informação Padrão, foi criada e elaborada por mim, tendo em vista atender a Administração Publica, podendo ser utilizada em qualquer instituição., 2022
Profissional com 22 anos no mercado tecnológico, com vários treinamentos e cursos específicos que são referências nas áreas tecnológicas e de gestão. Sou um profissional com nível técnico avançado, profissional com 22 anos no mercado tecnológico, com vários treinamentos e cursos específicos que são referências nas áreas tecnológicas e de gestão com ampla experiência em projetos de tecnologia. Atendo as demandas tendo como parâmetro critérios de qualidade e utilizo os meus conhecimentos e experiências não somente para o desenvolvimento das tarefas, mas também propondo novas práticas, de acordo com as necessidades e especificidades do cargo e organização. Como diferenciais em minha atuação, destaco a facilidade na comunicação interna e com clientes, visão estratégica para identificar as principais formas de retorno técnico e financeiro e comprometimento com as atividades que envolvem a área de Tecnologia da Informação e Comunicação. Estou sempre atento aos pequenos detalhes e tenho me dedicado a me tornar um profissional diferenciado, me atualizando constantemente diante de novas tecnologias, visando o meu crescimento profissional e intelectual, para agregar valor dentro das organizações.