ITSM para Pymes (original) (raw)

Las Pyme experimentan problemas y desafíos que son inherentemente diferentes de los que deben enfrentar las empresas más grandes. Por lo general disponen de menos recursos, presupuestos más bajos y entornos informáticos menos complejos que sus mayores. No obstante, se ven sometidas a las mismas demandas que las grandes empresas, deben optimizar sus niveles de servicio para apoyar los objetivos comerciales, así como controlar costos y adaptar las actividades de sus departamentos de TI a las necesidades de la empresa. Siendo ITIL una ventaja aplicable a las organizaciones de TI, es implementable en cualquier empresa independientemente de su tamaño ?. En realidad ITIL fue diseñado pensando en las grandes empresas. La implementación en una empresa Pyme puede ser un proceso complejo y engorroso, por lo cual deben fijarse objetivos realistas: no intentar conseguirlo todo y menos de una sola vez, sino buscar una adaptación y cierta flexibilidad. El temor más infundado sobre ITIL para un gerente de IT de una Pyme quizás sea el intimidante número de procesos (28), funciones (4) y todos los roles (dueño del proceso, responsable del proceso, ejecutor final), más un conglomerado de elementos de coordinación (ej. RFC's, SDP, SLA, registros de incidentes, etc), que en su conjunto a primera vista serían indigeribles e imposibles de implementar con recursos escasos. Pero son demasiado grandes los desafíos de TI, como para que incluso una Pyme los ignore,