Qualité du service postal, indicateurs et fabrique de l'action publique : illustration d'un aspect du travail d'une administration centrale au sein du Ministère de l'Economie (original) (raw)
2011, Flux
Cet article constitue un point de vue d’acteur public. Il tente de montrer, dans le secteur postal, comment la figure du client / consommateur / usager est prise en compte, travaillée par les services de l’État. En s’intéressant aux indicateurs de qualité du service postal, en s’essayant à retracer leur histoire au fil du temps, cet article tente de montrer comment ces indicateurs médiatisent des « figures du client », et comment ces médiatisations sont construites en fonction des problématisations et des enjeux dominants au sein d’un secteur. Ce faisant, il constitue une tentative pour mieux comprendre certaines transformations contemporaines des activités économiques, en l’occurrence celles des activités postales.
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Une enquête postale efficace ? Les défis de l'ISSP en France
2014
Cette communication methodologique sur les processus d’administration d’enquete par voie postale repose sur 18 ans de pratique pour produire les donnees francaises de l’ISSP. Elle montre les efforts deployes pour utiliser une base de sondages de bonne qualite, mais aussi pour faire monter le taux de retour des questionnaires par une serie d’initiatives, notamment l'instauration d’une sensibilisation telephonique aupres des menages selectionnees avec identification de la personne concernee, la multiplication des relances postales ou plus recemment l'introduction de numeros de telephone mobile dans la base adresses. Au total, contrairement aux idees recues, ce type de methodologie apparait tres performant.
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