BOOKING.COM WEB SİTESİNDEKİ TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNE GÖRE KUŞADASI'NDAKİ KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN İNCELENMESİ Seden DOĞAN Mehtap GÜNGÖR Ozan GÜNGÖR (original) (raw)
Related papers
ÖZET Tüketiciler bir ürün veya hizmet almadan önce çok farklı kanallardan araştırma yapmaktadır. Günümüzde bu kanallardan en çok kullanılanı internettir. Tekno-lojide yaşanan gelişmeler, akıllı telefonların ve sosyal ağların hayatımıza girme-siyle birlikte ağızdan ağıza iletişim olarak da ifade edilen çevrimiçi iletişim art-mıştır. Çevrimiçi iletişim ile tüketiciler satın aldıkları ürün veya hizmet hakkın-daki olumlu ve olumsuz görüşlerini diğer tüketicilerle paylaşmakta ve onların satın alma kararlarını etkilemektedir. Hizmet sektöründe ise bu iletişimin ayrı bir önemi vardır. Çünkü hizmet, soyut bir kavramdır ve satın almadan önce denen-mesi, elle tutulup incelenmesi mümkün değildir. Bu noktada diğer tüketicilerin deneyimleri hizmetle ilgili algının oluşmasına ışık tutmaktadır. Buradan hare-ketle bu çalışma konaklama deneyimi üzerine odaklanmış ve Kuşadası'nda faa-liyet gösteren 5 yıldızlı otellerde konaklamış Türk tüketicilerin, konakladıkları işletmelere yönelik değerlendirmelerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla Türkiye'nin en büyük otel değerlendirme sitesi olan Otelpuan.com sitesindeki değerlendirmeler toplanmıştır. Verilerin toplanması için soru formu oluşturul-muş ve elde edilen veriler istatistiksel analize tabi tutulmuştur. Analiz sonuçları,
KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN ENGELLİLER İÇİN OLANAKLARI VE YÖNETİCİLERİN GÖRÜŞLERİ: KUŞADASI ÖRNEĞİ
Gazi Universitesi Turizm Fakultesi Dergisi, 2014
Günümüzde turizme katılan engellilerin sayısı artmakta ve bu pazar gün geçtikçe gelişmektedir. Dünya üzerinde engelli ya da engelsiz tüm insanların turizme katılma hakları vardır. Bu durumda engellilerin seyahate katılabilmeleri için seyahat acentaları, yiyecek-içecek işletmeleri gibi konaklama işletmelerine de birçok görevler düşmektedir. Bu çalışma konaklama işletmelerinin engelliler için olanaklarını ortaya koymak, Kuşadası'nda faaliyet gösteren otel işletmelerindeki yöneticilerin Türkiye'deki engellilerin seyahate katılmaları konusundaki görüşlerini belirlemek, otel yöneticilerinin yabancı engelli turistlerin Türk pazarına yönelmeleri için yapılması gerekenler konusundaki görüşlerini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaç doğrultusunda da engelsiz turizm için birçok sonuç ortaya çıkarılarak bunlara yönelik öneriler gerçekleştirilmiştir.
ÖZET Turizm endüstrisinde sunulan ürünün soyut özelliğine bağlı olarak tüketicilerin satın alma öncesinde ürünü ve hizmeti deneme, inceleme ve memnuniyetsizlik sonucunda değiştirme veya iade etme şansı olmaması; tüketicileri bu ürün ve hizmetlerle ilgili mümkün olan en yüksek düzeyde bilgi toplamaya yöneltmektedir. İnternet ve sanal platformların gelişmesine bağlı olarak bilgi kaynaklarının başında bu ortamlar gelmektedir. Özellikle gerçek tüketicilerin deneyimlerini paylaştıkları çevrimiçi yorum siteleri, bu amaca hizmet eden en önemli kaynak olmaktadır. Bu kaynaklardan biri Almanca dilini konuşan turistlerin ağırlıklı olarak kullandığı HolidayCheck.de web sitesidir. Araştırmada Almanca dilini konuşan turistlerin HolidayCheck.de web sitesinde yer alan, Barselona ve Antalya'da faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmeleri ile ilgili değerlendirmelerine dayanarak işletmelerin karşılaştırmalı analizi yapılmaya çalışılmıştır. Doküman analizi ile toplanan veriler SPSS 20.0 paket programına yüklenmiş ve analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular turistlerin Barselona'daki konaklama işletmelerinin personelinin sunduğu hizmetten daha memnunken, Antalya'da faaliyet gösteren konaklama işletmelerinin yiyecek ve içecek hizmetleri ile spor ve eğlence hizmetlerinden daha memnun olduğunu göstermiştir. Anahtar Kelimeler: Çevrimiçi Tüketici Yorumları, Konaklama İşletmeleri, Antalya, Barselona. GİRİŞ Web 2.0 olarak ifade edilen ve gerçek kullanıcıların deneyimlerini, satın alma sonrası görüş ve düşüncelerini diğer tüketicilerle paylaştıkları sanal platformların sayısı giderek artmaktadır. Yapılan araştırmalar da tüketiciler tarafından yaratılan içeriğin (yapılan yorum ve önerilerin), alışveriş ve satın alma kararlarındaki öneminden bahsetmektedir. Tüketicilerin bu şekilde yarattıkları içerik, pazarlama literatürü içinde, ağızdan ağıza iletişime dayanılarak ele alınmaktadır. Ağızdan ağıza iletişim (Word-Of-Mouth=WOM), bir ürün veya bir hizmet hakkında, iki veya daha fazla tüketici arasındaki gayri resmi ve ticari amaç taşımayan, sözlü kişiler arası iletişim olarak tanımlanmaktadır. Bu iletişim internet üzerinden gerçekleştiğinde ise elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM) olarak adlandırılmaktadır ve bu iletişimde tüketiciler hiç tanımadığı, bir ilişkisinin olmadığı ya da çok az ilişkisinin olduğu kişilerin görüşlerinden yararlanabilmektedir.
Bu çalışma, konaklama işletmelerinde görevli yöneticilerin rekreasyona olan aşinalıklarının, rekreasyon faaliyetlerine katılımlarının ve yönetici oldukları işletmelerinde rekreasyon faaliyetlerine yönelik bakış açılarının belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Bu amaçla, bu çalışmada Batı Karadeniz Bölgesi illerinden Zonguldak, Karabük ve Bartın’da faaliyet gösteren konaklama işletmelerinde görev yapan 83 yönetici ile yüz yüze görüşme yapılmış, görüşmelerden elde edilen veriler, SPSS 18.0 istatistik paket programı aracılığıyla analiz edilerek, frekans (f) ve yüzde (%) dağılımları tablolar halinde sunularak yorumlanmıştır. Ayrıca bazı değişkenler ile konaklama işletmelerinde rekreasyonun zorunluluğu düşüncesi arasındaki ilişkiyi belirlemek üzere, Pearson Çarpımlar Moment Korelasyon analizi uygulanmıştır. Çalışmada, konaklama işletmelerinde görev yapan yöneticilerin rekreasyon alanında bilgi ve bilinç düzeylerinin çok sınırlı olduğu, rekreasyon aktivitelerine katılımlarının genellikle sportif alanda, futbol ve yürüyüş, kültürel alanda ise sinema ile sınırlı kaldığı, rekreasyon faaliyetlerine katılım sıklığının çok düşük düzeyde olduğu ve genel anlamda da konaklama işletmelerinde rekreasyon faaliyetlerinin uygulanmasına yönelik olumsuz tutum sergiledikleri sonucuna varılmıştır. Ayrıca korelasyon analizi neticesinde, eğitim seviyesi ve eğitim görülen alanın konaklama işletmelerinde rekreasyon etkinliklerinin gerekliliği düşüncesini doğrudan etkilediği belirlenirken; yaş, cinsiyet, il, mesleki deneyim, gelir, vb. değişkenlerin ise rekreasyon algısı ve tutumu ile bir ilişkisinin olmadığı görülmüştür. Bu bulgular ışığında, Batı Karadeniz Bölgesinde bulunan konaklama tesisi işletmeciliğinin önündeki en önemli engelin, bilgi ve bilinç düzeyi düşük olan işletme yöneticileri olduğu tespit edilerek; bölgede sektörün gelişebilmesi için eğitim düzeyi yüksek olan ve ilgili alanda mesleki eğitim almış olan yönetici istihdamının önemine işaret edilmiştir.
KUŞADASI'NDAKİ YİYECEK VE İÇECEK İŞLETMELERİNİN SOLOMO PAZARLAMA AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ
SoLoMo kelimesi İngilizce Social, Local ve Mobile kelimelerinin ilk iki harflerinin bir araya getirilmesiyle meydana gelmiş, güncel bir pazarlama terimidir. Özellikle akıllı telefonların kullanımının artmasının sonucunda, işletmelerin dikkate almasını gerektiren bir strateji olarak görülmektedir. Turizm işletmelerinin sosyal platformlarda yer almaları, işletmelerini ve markalarını tüketicilere tanıtmaları bir zorunluluk haline gelmiştir. Araştırmanın amacı, Kuşadası'ndaki yiyecek ve içecek işletmelerinin sosyal platformları, tanıtım ve pazarlama amaçlı kullanım seviyelerini ve bu platformlara yönelik algılarını belirleyerek olası eksiklerin giderilmesine yönelik öneriler getirebilmektir. Bu amaçla söz konusu işletmelerin resmi sosyal platform kullanım durumları ve yer bildirim aplikasyonlarındaki mevcudiyetleri incelenmiş, işletmelerin yöneticilerine yönelik bir anket uygulaması yapılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre işletmelerin en sık kullandığı sosyal medya platformunun Facebook olduğu ve yer bildirimi yapmaya imkân sağlayan coğrafi koordinatların önemini henüz tam olarak kavrayamadıkları söylenebilir. SoLoMo is a contemporary marketing strategy, occuring from first two letters of Social, Local and Mobile. Especially as a result of increasing smart phone use, it is an important strategy that the companies should take into serious consideration. The aim of this research is to determine usage level of social platforms for the purpose of promotion and marketing, perception about these social platforms, also give some advise to resolve the potential lacks of food and beverage establishments in Kuşadası. With this aim, existence of these establishments in social platforms and mobile applications have been investigated, survey has been applied to management. According to results, Facebook is the most commonly used social media platform by companies and they still do not aware of the importance of geo-codes which offers possibility to make online check-in.
Kişiler tatil kararı vermeden önce ziyaret edecekleri turistik işletmeler hakkında bilgi toplamaktadır. Bilgi kaynakları arasında internet ve sosyal platformlar turistlerin bilgi edinebilmeleri açısından önemli referans noktalarından birisi haline gelmiştir. Çevrimiçi tüketici yorumları, tatil destinasyonu seçimi için bilgi kaynağı olarak en güvenilir elektronik ağızdan ağıza pazarlama formlarından birisidir. Tüketiciler çevrimiçi platformlarda aldıkları hizmetler hakkında yorumlar yapabilip, bu yorumlara cevaplar yazılabilmekte ve puan verilebilmektedirler. Bu araştırmada, Tripadvisor.com sitesinde Kuşadası’nda faaliyet gösteren ve TripAdvisor Mükemmellik Sertifikası’na sahip yiyecek ve içecek işletmeleriyle ile ilgili yazılan olumsuz yorumlar kullanılmış ve ele alınan yorumlar içerik analizinden yararlanılarak değerlendirilmiştir. Söz konusu işletmeler ile ilgili olarak yazılan yorumlarda olumsuz yönde öne çıkan unsurlar belirlenmiş ve bu olumsuzlukların giderilmesine yönelik öneriler getirilmiştir.
KUR'AN'DA PEYGAMBERLERE GÖNDERİLEN 'SUHUFLAR/KİTAPLAR' ÜZERİNE BİR DEĞERLENDİRME
Arapça’da bir veya birkaç sayfadan oluşan risale ve kitap için kullanılan sahife kelimesi, Kur’an’da kişinin yaptığı işlerin kaydedildiği “amel defteri”, “ana kaynak”, Kur’an, Zebur, Tevrat, İncil ve diğer ilahî kitapları ifade eden geniş bir anlam dünyasına sahiptir. Kur’an yazıya geçirildikten sonra “mushaf”, “kitap” ve “suhuf” diye adlandırılmıştır. Ancak “suhuf” ismi zamanla kullanımdan kalkmış, yerini “mushaf” ve “Kur’an” isimlerine bırakmıştır. Allah, bütün peygamberlere aynı dini gönderdiği için ilâhiyyât ve nübüvvet gibi temel inanç konularında ilahî kitaplar arasında bir uyum ve ahenk söz konusudur. Bir diğer ifadeyle sonraki peygamberin getirdiği ilahî mesajlar, kendisinden önceki peygamberlerin getirdiği mesajlarla içerik olarak aynıdır. Bu gerçek pek çok ayette Kur’an’ın önceki kitapları doğrulayıcı ve tasdik edici olduğuna işaret edilerek dile getirilmiştir. Bu durum klasik bilgilerin aksine, önceki peygamberlere gönderilen suhufların konu ve hacim bakımından daha fazla olduğuna işaret etmektedir. Kur’an, hadislerde kendilerine suhuf verildiği ifade edilen Hz. Âdem, Hz. İdris, Hz. Şit ve Hz. İbrahim dışında başka peygamberlere de kitap gönderildiğini belirtmektedir. Öte taraftan Kur’an’a bakıldığında kitap verilme hususunda peygamberler arasında nebi-resul ayrımı yapılmadığı, bu anlamda hem nebilere hem de resullere kitap gönderildiği anlaşılmaktadır. Önceki peygamberlere gönderilen kitaplar Kur’an’da daha çok “kitâp”, “suhuf” ve “zübür” kelimeleriyle ifade edilmiştir. Suhufların sayıları ve hangi peygamberlere gönderildiği konusunda Kur’an’da ve hadislerde net bir bilgi bulunmamaktadır. Bu makalede “suhuf” lafzı ele alınıp, bu kelimenin Kur’an terminolojisinde hangi anlamlarda kullanıldığı tespit edilmeye çalışılacaktır. Akabinde önceki suhuflarla ilgili olarak müfessirlerin görüşlerine yer verilecek, daha sonra bu görüşlerin karşılaştırmalı bir değerlendirmesi yapılacaktır.
BELİRTME DURUMU EKİNİN YAZIMI BAKIMINDAN KUTADGU BİLİG'İN NÜSHALARININ KARŞILAŞTIRILMASI
Bu çalışmada Kutadgu Bilig'in Uygur harfleriyle yazılmış olan Viyana nüshası ile Arap harfleriyle yazılmış olan Mısır ve Fergana nüshaları, belirtme durumu ekinin yazımı bakımından incelenecek, elde edilen örnekler karşılaştırılacak, devamında sayısal bilgi verilecektir. Belirtme durumu eki; kelimeye bitişik ve ayrı yazılma durumları, sadece ekin ünlüsünün ayrı yazılma durumu, ünlü ve ünsüzlerin yazımı ve ses uyumları bakımından incelenecektir.