SOSYAL AĞLARDAKİ İNTERAKTİF İLETİŞİMİN MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİ ÖLÇMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA A RESEARCH TOWARDS MEASURING THE EFFECT OF INTERACTIVE COMMUNICATION IN SOCIAL NETWORKS ON BRAND LOYALTY (original) (raw)
Related papers
ÖZET Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde son yıllarda büyük bir artış olduğu gözlem-lenmektedir. Gerçekleştirilen bu çalışmalar daha çok toplum üzerinde olumlu bir algı oluşturma ve kamunun kuruma, kurumun markalarına, ürünlerine ve hizmetlerine karşı olumlu tutum geliştirmelerini sağlama amacı taşımaktadır. Gerçekleştirilen bu araştırma ile kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin marka tercihine nasıl bir etkide bulunduğu ortaya konmaya çalışılmaktadır. Bu çerçevede elde edilen veriler incelendiğinde sosyal sorumluluk faaliyetlerinin pozitif algısında bir değişimin olduğu görülmektedir. Kurum-sal sosyal sorumluluk faaliyetlerine yönelik olumsuz tutumlar ortaya çıkmaktadır. Ku-rumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri marka tercihine olumlu bir katkıda bulunmasına rağmen bu faaliyetlere yönelik ortaya çıkan olumsuz algılar, büyük bir tehdit olarak gö-rülmektedir. Survey (Anket) tekniği kullanılarak verilerin toplandığı bu araştırmada frekans, faktör, regrasyon analizleri ve t-testi'nden yararlanılmıştır. Gerçekleştirilen araş-tırma sonucunda kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri ile ilgili olumsuz tutumların olduğu ortaya çıkmıştır. Bu tutumların bir sonucu olarak olumlu marka imajına yönelik önermelere katılımın düşük olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: Sosyal sorumluluk, kurumsal sosyal sorumluluk, marka, marka tercihi ABSTRACT It is observed that there has been a big increase corporate social responsibility activities in recent years. These studies have aimed to create a positive perception on the society and devoloping a positive altitude towards company and its brands, its products and its services. With this research, it is tried to find out corporate social responsibility of activities how affected brand alternatives. In this context, it is seen that there has a change in positive perception of corporate social responsibilities when the data obtained are investigated. According to these results, there is a negative perception about corporate social responsibility. Although corporate social responsibility has positive contribute on brand choice, negative perceptions about corporate social responsibility have a big threat. This research has used survey and obtain the data have analized with frekans, factor, regration and t-test. The results of this research shows that participants have some negative attidutes toward corporate social responsibility activities. So it is reached that because of these negative attidutes, participants have low involvement to positive brand image statements
ÖZ Günümüzün hızla değişen ve farklılaşan rekabet ortamında markalar için halkla ilişkiler algısı ve marka itibarı en önemli bütünleşik pazarlama iletişimi unsurları arasında yer almaktadır. Markalar, tüketicilerin zihninde yer alan olumlu halkla ilişkiler algıları ile marka itibarlarına katkı sağlayabilmektedirler. Markalar açısından, pazar payını ve kar düzeylerini gösteren geleneksel performans göstergelerinin yanında, günümüzde stratejik iletişim faaliyetleri aracılığıyla geliştirilen itibar kavramı da önem arz etmektedir. Bu doğrultuda çalışmanın amacı; markaların halkla ilişkiler uygulamalarının oluşturduğu algı ile marka itibarı arasındaki ilişkiyi analiz etmektedir. Bu bağlamda, Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) aracılığıyla halkla ilişkiler algısı ile marka itibarı arasındaki ilişkiyi tespit etmeye yönelik olarak literatüre dayalı kavramsal bir model oluşturulmuştur. Bu amaç ve model doğrultusunda araştırma, akıllı telefon markası kullanıcılarına kolayda örnekleme yöntemi ile anket aracılığıyla Konya ilinde toplanan veriler kapsamında gerçekleştirilmiştir. Ayrıca araştırmanın analizinde Yapısal Eşitlik Modeli uygulamaları, açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi ile frekans analizi kullanılmıştır. Araştırma neticesinde, kavramsal olarak ortaya konan modelin uyum iyiliği indekslerinin kabul edilebilir düzeyde olduğu tespit edilmiş olup ayrıca halkla ilişkiler algısının, marka itibarı üzerinde doğrudan ve anlamlı etkileri bulunmaktadır hipotezi desteklenmiştir. Anahtar kelimeler: Halkla ilişkiler algısı, marka itibarı, akıllı telefon, yapısal eşitlik modeli. ABSTRACT Perception of public relations and brand reputation for brands are among the most important integrated marketing communication elements in changing and varying competitive environment. Brands can contribute to favourable perception of public relations of people and brand reputation. In terms of brands, besides conventional performance indicators indicating market share and profit level, reputation conception have importance developed through strategic communication activities. Accordingly, the aim of the study is to analyse the relation between the perceptions that brands created by public relation activities and brand reputation. Within this context, a conceptual model based on literature was set in order to determine the relation between perception of public relations and brand reputation via Structural Equation Modelling (SEM). Within the direction of this aim and model, this research was done within the scope of data acquired by public survey in Konya and convenience sampling method to smart phone users. Also, Structural Equation Modelling technics, confirmatory and explanatory factor analysis and frequency 1 Bu çalışma, 19-22 Mayıs 2017 tarihlerinde Bosna Hersek'te gerçekleştirilen " International Congress on Political, Economic and Social Studies (ICPESS) " adlı kongrede sözlü bildiri olarak sunulmuştur.
e-GİFDER, 2020
Emine ŞAHİN 3 ÖZ Firmalar marka denkliği oluşturmada teknolojinin olanaklarından faydalanmakta ve sosyal medya uygulamaları ile hedef kitle ürerinde marka denkliği oluşturmaktadır. Sosyal medya reklamları marka tutumu yaratılmakta, markaya yönelik algılanan kalitede, farkındalık, bilinirlik ve marka sadakati oluşturmada zaman zaman kullanılmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın temel amacı ilgilenim düzeyi yüksek otomobil markalarının marka denkliği oluşturmada sosyal medya reklamlarının rolünü ortaya çıkarmaktır. Doğu ve Güneydoğunun Diyarbakır, Urfa, Antep, Batman, Siirt, Elazığ ve Gaziantep illerinde yaşayan 953 otomobil kullanıcısı çalışmaya dâhil edilmiştir. Araştırmada sosyal medya kullanım sıklığı ile marka ve reklam tutumu arasında yine sosyal medyada otomobil reklamları ile karşılaşma düzeyi ile marka tutumu arasında anlamlı bir ilişki görülürken reklam tutumu arasında anlamlı bir ilişkini olmadığı sonucu elde edilmiştir. Araştırmada sosyal medyada yer alan otomobil reklamlarına yönelik tutumun marka bilinirliği, marka sadakati, marka farkındalığında önemli ölçüde rol oynadığı, ancak algılanan kalitede belirleyici olmadığı, yine reklamlardaki markaya yönelik tutumun marka sadakati, algılanan kalite, marka bilinirliği ve farkındalığı üzerinde olumlu rol oynadığı belirlenmiştir. Diğer taraftan marka farkındalığı ve marka sadakati ile satın alma niyeti arasında anlamlı ilişki belirlenirken, marka bilinirliği ve algılanan kalitenin satın alma niyeti üzerinde rolünün olmadığı tespit edilmiştir. ABSTRACT Companies benefit from the opportunities of technology in creating brand equity and with its social media applications.it creates brand equity for the target audience. Social media ads create brand attitudes, and are sometimes used in creating perceived quality, awareness, awareness and brand loyalty towards the brand. In this context, the main purpose of the study is to reveal the role of social media advertising in creating brand equity of
Öz Marka aynı iş alanında bir ürünü diğerinden ayırt etmede başvurulan en önemli unsurlardandır. Her geçen gün kurumların markalaşmaya daha çok önem vermesiyle marka farkındalığı kavramı ön plana çıkmaktadır. Markaya dair ipucu verildiğinde tüketicinin önceki bilgilerini ve deneyimlerini kullanma yeteneği ile ilgili olan marka farkındalığı, tüketicilerin markayı diğer rakip markalardan ayırt etmesini sağlamaktadır. Son yıllarda markaya yönelik farkındalık arttırma çabalarında dijital ortamların daha etkin kullanıldığı gözlenmektedir. Günümüzde tüketici profili, bilgi iletişim teknolojileri, eğitim ve kültür seviyelerindeki gelişmelere bağlı olarak sürekli değişkenlik göstermektedir. Yeni medya okuryazarı tüketiciler dikkate alındığında kurumların tüm iletişim süreçlerinde web tabanlı iletişim kullanması önem arz etmektedir. Sosyal medya tüketicilerin kurum ile etkileşim içinde bulunduğu ve genç kuşağın yaygın olarak tercih ettiği bir araçtır. Sohbet, iletişim, iş bağlantıları, arkadaş toplantıları gibi özel sebeplerle de kullanılan sosyal medya özellikle işletmelerin tüketicilerine ulaşmakta kullandığı bir yöntemdir. İnternet kullanıcı sayısının her geçen gün arttığı ülkemizde tüketiciler bu kanal aracılığı ile edindikleri bilgi çerçevesinde davranış geliştirmektedir. Bu çalışmada, marka farkındalığı kavramı, unsurları ve kapsamı ele alınacaktır. İkinci aşamada ise kapalı ve açık uçlu sorulardan oluşan bir anket çalışması Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi öğrencileri örnekleminde uygulanarak sosyal medyanın marka farkındalığına olan katkısı analiz edilecektir. Anahtar Kelimeler: Marka, Marka Farkındalığı, Sosyal Medya, Sosyal Medya Kampanyaları. Abstract Brand is as the most important element to differentiate one brand from others in the same business field. As the significance of branding is valued further with every passing day, brand awareness takes to the stage. Brand awareness, which is defined as the ability of a consumer to recognize one brand over other brands by its attributes and design elements such as shape, color, logo and graphics, also contributes to differentiate brands from those others. In terms of increasing brand awareness efforts, it is observed that companies prefer digital platforms. Nowadays the profile of consumers is in a continuous state of flux due to the tremendous changes in information communication technologies and related changes in educational and cultural levels of the society. Thus this situation puts forward the significance of using web-based communication effectively depending on the new media literacy of the consumers. Along with traditional media of marketing, PR and advertising, web as a medium comes to the fore front of today's digital new media literates. As one of the favored media of new generation, social media stands out with its extensive usage on the new way of interaction between companies and consumers. Besides using social media on private purposes such as chatting, communicating and building business contacts, companies try to manage social media extensively to reach their consumers. In Turkey where the numbers of network citizens are increasing day after day, they show the tendency to develop behavior by gathering news via social media. In this study, the concept, elements and scope of brand awareness will be discussed. In the second phase, a survey consisting of closed and open-ended questions, it will be analyzed the contribution of social media to brand awareness Ege University Faculty of Communication students applying in the sample.
Markanin Sosyal Medyadaki̇ Taki̇pçi̇ Sayisi Ve İçeri̇k Mi̇ktarinin Marka Değeri̇ne Etki̇si̇
Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2019
Teknolojinin gelişmesi ve yaygınlaşması ile birlikte günümüzde internet kullanım oranı büyük hızla artmaktadır. Yeni iletişim teknolojileri insanlara, düşüncelerini ve bilgilerini paylaştıkları imkânlar sunan, paylaşma ve tartışmanın olduğu bir medya sunmaktadır. Sosyal medya olarak hayatımıza giren bu sanal ortamlar birçok farklı insanı bir araya getiren ve karşılıklı iletişim kurmalarını sağlayan önemli bir sosyal alanlardır. Yapılan çalışmalar insanların, bu ortamlarda gün geçtikçe daha fazla zaman harcadığı, birçok ihtiyacını buradan karşıladığı ve kendisine yeni bir dünya kurduğunu göstermektedir. Bugün, sosyal medya markalara pazarlama stratejileri açısından çok önemli fırsatlar sunmaktadır. Bu fırsatları kullanmak isteyen firmalar markalarının pazarlama faaliyetlerini sosyal medya üzerinden yapmaktadır. Bu çalışmada yapılan araştırmanın teorik kısmında Sosyal Medya, Sosyal Medyada Pazarlama, Sosyal Medya Türleri, Marka Bilinirliği ve Marka Değeri ele alınarak detaylı olarak a...
MARKA 2.0 BAĞLAMINDA DEĞİŞEN MARKA VE TÜKETİCİ İLİŞKİSİ: MARKALARIN SOSYAL MEDYA KULLANIMI
GİRİŞ Web 2.0 tabanlı teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte marka ve tüketici ilişkilerinde de büyük bir değişim yaşanmaktadır. Bir taraftan yeni kavramlar ortaya çıkarken bir taraftan da bazı kavramların anlamlarında değişimler meydana gelmiştir. Web 2.0 teknolojisinin markalar üzerindeki etkilerinin sonucu olarak ortaya çıkan marka 2.0 kavramı, marka ve tüketici ilişkisinin değişen yapısını da net bir şekilde ortaya koymaktadır. Kişilerin içeriğin yaratıcısı olduğu, arzulanan, birbiriyle bağlantılı, uygun içeriklerin üretildiği ve tüketildiği yapılar olan sosyal medya (Tuten, 2008:92), marka-tüketici ilişkisini tamamıyla değiştirmiştir. Tüketim pratiklerinin her yanımızı sardığı günümüz dünyasında (Uztuğ, 2008:177), tüketicilerin ortak algısıyla oluşan benzersiz, soyut bir kişiliğe ve kimliğe sahip olan markalar (Pile, 2001:242), büyük oranda tüketicilerin zihninde oluşan bir vaat’ten ibarettirler (Pringle ve Thompson, 2000:49). Görüldüğü gibi tamamıyla tüketicinin zihnindeki hayali bir değer üzerinden işlem gören markalar, sosyal medyanın ortaya çıkmasıyla birlikte bu güçlerini sürdürme çabası içerisine girmişlerdir. Bilgisayar, telefon, internet, tablet, mobil telefon gibi iletişim teknolojilerini kullanan (Çakmak, 2017:90) sosyal medya teknolojilerinin sunduğu kolaylıklar ve fırsatlar bir taraftan tüketicileri pasif konumdan aktif konuma geçirirken, diğer taraftan da markaları sadece mesaj gönderen olmaktan ziyade, mesajlara maruz kalan ve bunun sonucunda etki altına alınan bir hedef konumuna kavuşturmuştur. Bu bölüm, markalar ile tüketiciler arasındaki ilişkinin sosyal medyanın ortaya çıkmasıyla birlikte nasıl değiştiğini ortaya koymayı ve bunu çeşitli vaka analizleriyle açıklamayı amaç edinmiştir. Toplamda 7 vakanın analiz edildiği bu çalışmada ortaya konulan veriler incelendiğinde, marka-tüketici ilişkisinin tamamıyla değiştiğini göstermektedir. Bu bölüm, ortaya çıkan bu değişimin hangi sorunlara yol açtığını ortaya koyarak, hem literatüre hem de sosyal medyada faaliyet gösteren markalara yeni bir bakış açısı kazandırmayı amaçlamaktadır.
DİJİTAL MEDYADA TÜKETİLEN POPÜLER REKLAM MÜZİKLERİNİN MARKA DEĞERİNE ETKİSİ
3 INTERNATIONAL CONGRESS ON CURRENT APPROACHES IN COMMUNICATIONİ LITERATURE MUSIC AND ART STUDIES, 2018
Öz: Markalaşma, tüketicilerin zihninde bir ürün/hizmet için kimlik yaratma sürecidir. Reklam, ürün ya da mar-kayla ilgili hikaye anlatması ve görselliğe dayanması nedeniyle marka evrenini oluşturup şekillendirmek için güçlü bir araçtır. Markalar tüketicinin ilgisini çekebilmek için reklam filmlerinde ses, mizah, kurgu ve müzik gibi birçok özellikten yararlanmaktadırlar. Müziğin evrensel oluşu ve insanları ortak bir dilde ve duygularda birleştirme özelliği taşımasından ötürü reklam müzikleri, reklamın akılda kalıcılığını arttırma potansiyeli ta-şımaktadır. Reklam müzikleri hem markayı yansıtması hem de tüketicide olumlu algı yaratması bakımından daha stratejik bir reklam yaratım sürecidir. Müzik, geleneksel televizyon reklamcılığında görüntüyü destek-leyen bir öğe olarak kalırken günümüzde görüntünün bile önüne geçebildiği, markayla özdeşleşerek popüler müzik dinletileri olarak bireylerin zihninde yer edindiği görülmektedir. Konuyla ilgili yapılan birçok küresel araştırma ürün/hizmetlere yönelik reklamcılık faaliyetlerinde kullanılan ses ve müziklerin tüketicilerin marka tercihlerini doğrudan etkilediğini ortaya koymaktadır. Dolayısıyla müziğin duyusal pazarlamanın en güçlü iletişim araçlarından birisi olduğunu söylemek mümkündür. Bu çalışma reklamlarda kullanılan popüler mü-ziklerin, David Aaker'in tüketici temelli marka değeri unsurları olarak belirlediği; marka sadakati, farkındalık, algılanan kalite ve çağrışım aşamalarında oynadığı rolleri keşfetmeyi hedeflemektedir. Reklam ve müzik iliş-kisi ekseninde yapılan çalışmanın araştırma nesnesi olarak dijital medyada Youtube ve Spotify kanallarında dinlenme oranı 1 milyonun üzerinde olan; Mavi 2018, EnzaHome 2017 ve Cornetto 2017 reklam müzikleri seçilmiş ve Kocaeli Üniversitesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı'nda Yüksek Lisans öğrenimi gören 11 öğrenci ile odak grup çalışması yapılmıştır. Araştırmanın bulguları, reklam filmlerinde kullanılan popüler müziklerin tüketicinin zihninde marka değeri unsurları açısından doğrudan bir etki yaratmadığını, ancak mar-kaya karşı tutumlarını anlamlı biçimde etkilediğini ortaya koymaktadır. Anahtar Kelimeler: Dijital Medya, Reklam Müziği, Marka Değeri, Duyusal Pazarlama, Tutum GİRİŞ Her toplum bir kültüre sahiptir. Kültür, ister bilinçli ister bilinçsiz aktarım olsun, insanlar arasında kurulabi-lecek en önemli iletişim şeklini meydana getirmektedir. Kültürün geçmişten geleceğe bir aktarım aracı olarak kullanılmasında başvurulan en büyük unsurlardan biri müziktir. Müzik insanoğlu için hiçbir zaman sadece tonal ve armonisel ezgilerden oluşan eğlence aracı olmamıştır. Müzik bir yaşam tarzıdır. Müzik insanların