GERENCIAMENTO DA LOGÍSTICA NO VAREJO (original) (raw)

RESUMO A abordagem deste artigo caracteriza-se, particularmente, por referenciar teoricamente a logística, no que tange o gerenciamento da cadeia de suprimentos, como fator fundamental para geração de valor aos clientes por meio de um serviço que reduza custos operacionais, essência da atuação da logística empresarial, o que é muito importante nesses tempos de grande ênfase nas estratégias de fidelização, devido ao acirramento da competição em vários segmentos. Além disso, explora os elementos teórico-empíricos, formulados por renomados autores, para construção de conhecimento em gestão logística aplicados ao varejo. ABSTRACT The approach of this paper is characterized particularly, by reference to logistics theory, regarding the management of the supply chain, as critical to creating value for customers through a service that reduces operating costs, the essence of the performance of logistics business, which is very important in these times of great emphasis on loyalty strategies, due to intense competition in many segments. It also explores the theoretical and empirical evidence, formulated by renowned authors, to build knowledge in logistics management applied to retailing. Em muitos segmentos de negócios, para que um profissional de qualquer área possa desempenhar bem suas funções cotidianas deve ter conhecimentos básicos de planejamento, execução e controle das operações logísticas por causa da importância e abrangência da logística empresarial. Afinal, há interfaces da logística com, praticamente, todas as áreas da empresa. Parece muito pouco provável que um profissional de uma empresa de varejo ou de indústrias que reabastecem o varejo possa ignorar as operações ligadas à obtenção de matérias-primas para produzir os itens necessários para os pedidos dos clientes. O processo de distribuição por meio dos canais até as prateleiras do varejista ou ainda o comportamento do consumidor tomando as decisões de compra no ponto de venda (PDV) são operações que influenciam toda a forma de fazer negócios da sua empresa. Se para um profissional da área financeira, recursos humanos, treinamento ou de tecnologia de informação já seria muito útil conhecer estas operações para ampliar sua capacidade de desempenhar melhor suas atividades, o que dizer para um profissional que atua na logística do setor de varejo. Eles são confrontados diariamente com a necessidade de expandir a parcela de mercado dos seus bens ou serviços oferecidos,