Marketing de Relacionamento (original) (raw)

Marketing de Relacionamento junto a Consumidores

O marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, vislumbrando um horizonte de longo prazo. Seja em mercados corporativos, seja naqueles voltados ao consumidor final, sua adoção demanda o engajamento da organização em uma postura cultural, estratégica e operacional que se coadune com seus princípios. Este artigo descreve e analisa a postura de grandes empresas brasileiras para desenvolver relacionamentos com consumidores finais, tomando como ponto de partida as prescrições da literatura dominante a respeito do tema. Os resultados, obtidos a partir de 19 entrevistas de profundidade, indicam que as empresas enfrentam dificuldades em todas as instâncias do marketing de relacionamento. Apesar de demonstrarem consciência de sua importância, não foram capazes ainda de inseri-lo na cultura e na estratégia organizacionais, depositando maior atenção às ferramentas operacionais. O artigo analisa as possíveis causas dessas dificuldades e sugere uma reflexão acerca de pertinência da produção acadêmica predominante nesse campo do Marketing.

Marketing De Relacionamento No Século XXI

Forum De Administracao, 2013

Este estudo tem por objetivo identiÀ car o comportamento do consumidor diante dos produtos e serviços oferecidos no mercado e as diversas estratégias do marketing de relacionamento para a manutenção e À delização de clientes. Os procedimentos metodológicos empregados no estudo são quanto aos À ns exploratórios com base na pesquisa bibliográÀ ca.

Abordagem Do Marketing De Relacionamento No Ensino Superior

Gestão & Regionalidade, 2008

The article carries through an analysis of the current competitive scene of Brazilian higher education with the objective to demonstrate that the use of marketing strategies is a critical factor of success for these organizations. There are barriers against an approach of marketing in the universities, result of a traditional model of academic management that was developed based on market without competition. This model creates internal barriers against marketing strategies in the institutions of higher education. The strategies of marketing are analyzed under a transactional approach for, immediately, being made a confrontation of these strategies with an approach of relationship marketing. This study made a theoretical revision on the relationship marketing in confrontation with the theories of the transactional marketing with immediate application for universities.

A importância do marketing de relacionamento

2016

Na atualidade, o marketing vem sendo visto como uma das importantes ferramentas da administracao de empresas e dos negocios, sendo fortemente aplicado, na maioria das vezes, em processos de troca, com o fim de lucro. No entanto, e de suma importância que as empresas/profissionais incorporem a responsabilidade social aos seus objetivos de lucro. Dentre os diferentes tipos de marketing destaca-se o de relacionamento, que pode ser definido como sendo uma estrategia com resultados a longo prazo, que pode ser aplicado a negocios que oferecam produtos e servicos com altos indices de demanda. No entanto, para a adocao dessa nova tendencia requer compromisso da empresa para com ela. Com o marketing de relacionamento, a empresa consegue manter sua clientela, estabelecendo com a mesma um relacionamento forte. Por meio do marketing de relacionamento, que as empresas podem planejar e executar acoes voltadas aos clientes. Desta forma, empresas e profissionais autonomos devem procurar sempre faze...

MARKETING DE RELACIONAMENTO: uma ferramenta para a fidelização

2018

Com a globalizacao, tudo se tornou mais facil e pratico. Tendo em vista esse novo cenario, o cliente pode perceber o quao e importante para o bom funcionamento da empresa, seja ela prestadora de produtos ou servicos. Com a Era Digital, empresas estao competindo mundialmente. Atraves da internet, uma lojinha de bairro compete com a loja multinacional. O Marketing de relacionamento visa o bom e duradouro relacionamento com esses clientes, fazendo-os tornarem fieis, criando uma vantagem competitiva. O Trabalho presente tem o objetivo de demonstrar a importância desse relacionamento, subdivido em duas abordagens: a primeira com a fundacao teorica e a segunda analisando os resultados obtidos pela a empresa que pratica esse metodo de relacionamento, tomando como estudo o Centro de Formacao de Condutores Oca de Aiuruoca-MG.

Marketing De Relacionamento Em Serviços Odontológicos

Revista Gestão, Inovação e Negócios, 2018

O mercado da prestação de serviços odontológicos tem se tornado cada vez mais competitivo devido à grande quantidade de profissionais e clínicas em funcionamento no Brasil. Para se destacar neste mercado, é preciso estabelecer diferenciais de tratamento e relacionamento com o paciente. Nesse sentido, o marketing de relacionamento pode colaborar para que haja personalização do atendimento, demonstrando uma prestação de serviço de excelência, fidelizando e aprofundando a relação com o paciente. A partir da pesquisa de campo utilizando a ferramenta de questionário on-line Survey Monkey, o presente artigo procurou responder ao seguinte problema de pesquisa: Até que ponto a utilização do marketing de relacionamento pode colaborar com o sucesso das empresas que prestam serviços odontológicos? O objetivo geral deste trabalho foi compreender os fatores críticos que podem contribuir para o sucesso de uma clínica de prestação de serviços odontológicos. E como objetivos específicos: compreende...

MARKETING DE RELACIONAMENTO: estratégias de fidelização de clientes

RESUMO O presente trabalho aborda formas de satisfação de clientes e tem como objetivo identificar o que impacta e gera satisfação do cliente além de apresentar estratégias de fidelização. O embasamento se realizou segundo a visão de pesquisas bibliográficas, foi verificado através do estudo que Satisfação do Cliente pode ser causada por fatores que realizam o desejo e a necessidade dele, agregando valores para a organização, lucros e crescimento. A pergunta de pesquisa foi respondida, os objetivos foram alcançados e as hipótese foram confirmadas que as organizações atuais precisam trabalhar o marketing para analisar a viabilidade do negócio. Contudo percebe-se que os empresários devem valorizar e melhorar a forma de atendimento e necessário identificar neles motivo no qual ele fidelizaria a empresa conhecer desejos, estreitar relacionamento isso trará a empresa um diferencial oferecendo ao cliente confiança e posteriormente lealdade. Palavras-chave: Fidelização. Relacionamento. Capacitação.