ÇEVRİMİÇİ KRİZ İLETİŞİM STRATEJİSİ VE KAMUNUN TEPKİLERİ: SUNEXPRESS ÖRNEĞİ/ ONLINE CRISS COMMUNICATION STRATEGY AND THE PUBLIC’S RESPONSES: A CASE OF SUNEXPRESS (original) (raw)
Related papers
KRİZ İLETİŞİMİ ARACI OLARAK INTERNET: KUŞ GRİBİ KRİZİ ÖRNEĞİ
Özet Kriz dönemleri işletmeler için hep zor zamanlardır. Krizler genellikle hiç beklenmedik zamanlarda ve yerlerde meydana gelir. Bir kriz oluştuğunda hızlı bir şekilde karar alma zorlaşır. Plan yapmak için az zaman kalmıştır. İşletmeler herhangi bir kriz deneyimi yaşamadan önce, kriz iletişimi planlarını tamamlamak için kaynak ve zaman yaratmalıdırlar. Kriz iletişimi artık bir iletişim faaliyeti olarak kabul edilmektedir. Ayrıca işletmeler kriz yönetimi zamanlarında internetin güçlü bir rol oynadığı gerçeğini idrak etmeye başlamışlardır. İnternet iletişim çalışmalarında da önemli bir araç olarak işletmelerin karşısına çıkmaktadır. Bu çalışmanın amacı, kriz dönemlerinde işletmelerin kriz iletişimi faaliyetlerinde interneti nasıl kullandıklarını araştırmaktır. Kriz iletişimi aracı olarak internetin işletmelerde kullanılması incelenmiştir. Kriz döneminde uygulanan internet taktikleri iki kategoride analiz edilmiştir. Birinci kategori geleneksel taktikler olarak sınıflandırılırken, ikinci kategori yeni medya taktikleri olarak tanımlanmıştır. Uygulama örneği olarak kuş gribi krizi ele alınmıştır. Türkiye'de tavuk eti üretiminin yüzde 80'ini gerçekleştiren ve kanatlı hayvan sektöründe önde gelen 19 firma, Sağlıklı Tavuk Bilgi Platformu'nu kurmuştur. Bu platformu kuran 19 firmanın web siteleri, kuş gribi krizinde interneti nasıl kullandıklarına göre analiz edilmiştir. Anahtar Sözcükler: Kriz iletişimi, yeni medya taktikleri, kuş gribi. INTERNET AS CRISIS COMMUNICATION TOOL: CASE STUDY OF AVIAN INFLUENZA (BIRD FLU) CRISIS Abstract Crisis is always difficult time for organizations. Crises can happen anywhere, at any time, and often occur when they are least expected. When a crisis does occur, events usually unfold rapidly, leaving little time for planning. Organizations have to time and resources to complete a crisis communication plan before they experience a crisis. Crisis communications is a now accepted discipline of communications. Organisations are beginning to appreciate the fact that the Internet plays a powerful role in crisis management situations. The internet is emerging as an important tool for organizations to communicate with publics.
Birçok yapının entegre bir biçimde eylemlerini gerçekleştirmekte olduğu günümüz toplumlarında, bir yapıda meydana gelen değişim diğer yapılara da sirayet ederek, işleyiş süreçlerini etkileyebilme yeteneğine sahiptir. Etkileşimin doğrudan, yoğun ve olumsuz olduğu durumlar, kuruluşlar için sadece farklı sorun alanları oluşturmakla kalmamakta, kimi zaman çok daha ileri boyutlara vararak kriz halini almaktadır. Sistemli ve bilinçli bir biçimde yönetilmeyi gerektiren, bu bağlamda da etkili bir kriz iletişimini hayati kılan kriz dönemlerinde dikkat edilecek başlıca hususlardan birisi, medya ve diğer hedef kitlelerle yakın temas sağlanırken, aktarılacak bilgilerde izlenilecek yol ve kullanılacak tekniklerdir. Kurumsal yapı duruma göre, tek yanlı bilgi aktarımını tercih edebileceği gibi, iki yanlı bilgilendirme sürecini de yeğleyebilir. Bu çalışmada hangi durumlarda tek yanlı sunumun, hangilerinde ise iki yanlı sunumun uygun olacağı retoriksel tasarım çerçevesinde değerlendirilmektedir. Tüm bu değerlendirmeler yapılırken, seçilecek yollarda krizin türünün, boyutunun, faaliyet gösterilen sektörel yapının, hedef kitledeki algının ve krize yaklaşım tarzının hangi oranda, nasıl bir belirleyici etkiye sahip olduğu bağlamından hareket edilmektedir. Sonuç olarak tek yanlı sunumun, eğitim düzeyi düşük ve tek kanaldan bilgilenen hedef kitle için kısa süreli etki yaratılmak istendiğinde devreye sokulmasının, diğer durumlarda ise iki yanlı sunumun kriz dönemlerinde iletişim tekniği olarak kullanılmasının uygun olduğu yönündeki sonuçlar gerekçeleriyle birlikte ortaya konulmaktadır. ABSTRACT In today's societies, in which many structures perform their activities in an integrated manner, a change in a structure has a feature to affect operation processes by expanding to other structures. Situations where interactions are direct, intense and negative, not only create different problem areas for the institutions, but also sometimes cause crisis by going further. One of the most important points requiring attention in crisis periods, which needs to be managed systematically and consciously and makes crisis communication vital in this context, is procedures
Krizden Çıkmanın Yolları: Etkin Bir Kriz İletişimi
2006
Bir krizin etkin yonetimi buyuk olcude iyi bir iletisime baglidir. Ayni zamanda iletisimin iyilestirilmesi ve bunun orgut disina da yayilmasi sonucunda kriz durumunda kullanilacak iyi bir kanal ortaya cikartilacaktir. Buradan hareketle kriz sirasinda, iletisim faaliyetlerinin kriz yonetimine yardimci olmak ve orgutun itibarini korumak gibi ikili bir rolu yerine getirecegi ortaya cikacaktir Kriz yonetimi bir ekip calismasidir. Kriz yonetim ekibinin orgut ici ve orgutle iletisim icinde olan herkesle rahat anlasabilmesi ve krize neden olan olaylari daha iyi anlatabilmesi iletisimin etkin bir bicimde kullanilmasiyla mumkun olacaktir. Orgutte calisanlar, calisanlarin yakinlari tuketici ve ortaklar gibi orgutu direkt ilgilendiren gruplar krizden ilk etkilenecek olan ve ilk bilgiye ihtiyac duyan kesimlerdir. Bunun yani sira orgut disi cevre olarak nitelendirilen medya, kamu kuruluslari ve finansal cevre gibi kuruluslar da krizden etkilenen gruplardir.Bu cevreler krizle ilgili bilgilere ...
SOSYAL MEDYADA KRİZ YÖNETİMİNE YÖNELİK BİR ERKEN UYARI VE MÜDAHALE SİSTEMİ MODELİ
SOSYAL MEDYADA KRİZ YÖNETİMİNE YÖNELİK BİR ERKEN UYARI VE MÜDAHALE SİSTEMİ MODELİ, 2023
Yapay zekâ sistemlerinin halkla ilişkiler alanını etkilediği ve bu sistemler sayesinde halkla ilişkiler alanında yapay zekâya dayalı gelişmelerin yaşandığı söylenebilir. Bu tez çalışması ile sosyal medyada kriz yönetimine yönelik bir erken uyarı ve müdahale sisteminin oluşturulması amaçlanmıştır. Tez kapsamında, kurumların hedef kitlelerini düzenli takibine olanak veren bir erken uyarı sistemi ve bir olumsuzluk meydana geldiğinde hedef kitlelere ulaşılmasını sağlayan bir cevap algoritması geliştirilmiştir. Kriz anlarındaki paylaşımların on binlere ulaşabildiği düşünüldüğünde; verilerin hızlı bir şekilde elde edilmesi, işlenmesi, analizi ve sonuçlarının sunulması bir çalışanın üstesinden gelmekte zorlanabileceği bir durumdur. Bu durum ise araştırmanın ana problemini oluşturmaktadır. Twitter üzerinden gerçekleştirilen bu araştırmada, Python programlama dili kullanılarak belirlenen hashtag üzerinden 2022 yılında atılmış olan bütün tweetleri içeren 15.961 tweet bilgisayarda bir veri olarak depolanmış ve gerekli veri ön işleme süreçlerinden geçirilmiştir. Tez kapsamında geliştirilen algoritma, Twitter üzerinden verilerin çekilmesini ve işlenmesini; elde edilen verilerin işlendikten sonra Türkçe duygu analizlerinin gerçekleştirilmesini ve hedef kitlelere hızlı bir şekilde ulaşılmasını sağlayan bir cevap algoritmasının oluşturulmasını içermektedir. Krizlere yönelik erken uyarı sisteminin oluşturulmasında makine öğrenmesi yöntemini içeren BERT modeli tercih edilmiş ve Türkçe duygu analizi başarı ile gerçekleştirilmiştir. Tez kapsamında kullanılan yöntem, sosyal bilimlerde kullanılmaya başlanılan hesaplamalı sosyal bilimler yöntemini de içermektedir. Bu yöntem dahilinde veriler elde edilmiş ve gerekli analizler gerçekleştirilmiştir. Twitter üzerinden insanlara cevap verilmesi amacıyla geliştirilen müdahale sisteminde de istenilen başarıya ulaşılmıştır. Bu kapsamda olumlu, olumsuz ve nötr tweetlerin duygu durumlarına göre istenilen sayıda tweete cevap verilmesi sağlanmıştır. Araştırma kapsamında elde edilen sonuçlar değerlendirildiğinde; 15.961 Twitter verisi üzerinden başarıyla gerçekleştirilen Türkçe duygu analizine göre; 12.734 adet negatif tweet, 2.631 adet pozitif tweet ve 596 adet nötr tweet’in yer aldığı görülmektedir. Yüzdesel olarak incelendiğinde, tweetlerin %80’i negatif tweetleri içerirken %16’sı pozitif ve %4’ü nötr tweetlerden oluşmaktadır. Bert modeli ile gerçekleştirilen Türkçe duygu analizinin başarısı incelendiğinde %12,68 hata oranı ile %87,32 başarı elde edilmiştir.
COVID‐19 SALGININDA KRİZ İLETİŞİMİNİN DÖNÜŞÜMÜ: HÜKÜMET YETKİLİLERİNİN INSTAGRAM KULLANIMI
DİJİTALLEŞEN DÜNYADA SİYASAL İLETİŞİM , 2021
2020 yılında tüm dünyayı etkisi altına alan Covid–19 salgını, sağlık, iktisat, üretim, eğitim, ulaşım ve toplumsal hayatta etkili olarak küresel bir krize dö- nüşmüştür. Yaşanan kriz döneminde, toplumların liderlik arayışı yükselmiş, hükümet yetkilileri acil kriz planlarını devreye sokarak; salgını en az hasarla yönetmeye çalışmıştır. Bu süreçte, toplumların artan bilgi arayışına bağlı olarak, hükümet yetkililerinin ve politik aktörlerin sosyal medya mecralarını, anlık, etkileşimli ve hızlı veri paylaşımı amacıyla kullanımlarının önemi artmıştır. Ayrıca, görsel ve video ağırlıklı yapısı ile diğer sosyal medya platformlarından ayrılan Instagram’ın Covid–19 döneminde, toplum tarafından bilgi edinmek, merkez sağlık kuruluşları ve politik aktörler tarafından bilgi vermek amacıyla kullanım düzeyi yükselmiştir. Bu bağlamda bu çalışmanın amacı, Türkiye’de Covid–19 krizinin yönetiminde üst düzey hükümet yetkilileri olan Cumhur- başkanı ve bakanların Instagram’ı kriz iletişimi amacıyla kullanım biçimlerinin saptanmasıdır. Bu doğrultuda, çalışmada Türkiye’de ilk vakanın görüldüğü 11 Mart 2020 tarihi ve kademeli normalleşme sürecine girilen 1 Haziran 2020 tarihi arasında, Cumhurbaşkanı R.T. Erdoğan, İç İşleri Bakanı Süleyman Soylu, Sağlık Bakanı Dr. Fahrettin Koca ve Milli Eğitim Bakanı Prof. Dr. Ziya Selçuk’un nstagram paylaşımları, nitel ve nicel içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. Analizde, Liu & Kim (2011); Shih, Wijaya, Brossard (2008), Adba Analytics, (2020), Mutua & Oloo Ong’ong (2020), Ersan & Avşar (2020) ve Trevisan, Vassio & Giordano (2021)’nun salgın üzerine gerçekleştirdikleri çalışmalar temel alına- rak, üst düzey hükümet yetkililerin paylaşımları konu, felaket/acil durum, ge- nel ve hastalık merkezli kriz iletişimi çerçeveleri, mesaj tonu, mesaj çağrışımları, kullanılan etiketler, iletinin biçimsel yapısı ve etkileşim düzeyi değişkenleri bağlamında çözümlenmiştir. Araştırma sonucunda, İç İşleri Bakanı Süleyman Soylu hariç, incelenen tüm hükümet yetkililerinin mecrada salgına yönelik niceliksel içerik paylaşım düzeyinin daha yüksek olduğu saptanmıştır. Ayrıca, tüm hükümet yetkileri tarafından paylaşılan içeriklerin büyük bir bölümünün konu, felaket/acil durum, genel ve hastalık merkezli kriz iletişimi çerçeveleri kullanımının, hastalığın bulaş yollarının önlenmesi, alınan önlem ve tedbirlerin halka doğru aktarımı ve toplumun “yeni normal” olarak isimlendirilen düzene uyumu çerçevelerini kapsadığı sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: Dijital Kriz İletişimi, Liderlik, Instagram, Dijital Siyasal İletişim, Covid–19 Salgını
ÖZ Medya-demokrasi ilişkisi ile bağlantılı olarak iletişim teknolojilerindeki gelişmelerin çok seslilik, bilgi edinme hakkı ve demokratik siyasetle ilgili benzer olguları nasıl etkilediği, iletişim araştırmalarının en önemli konularından birisi olmuştur. İnternet ve onun daha yeni bir boyutu olarak sosyal medyanın, önceki teknolojilerden çok daha köklü değişiklikler yarattığı kesindir. İnternetin habercilik üzerindeki olumlu etkilerine vurgu yapan çok sayıda çalışma bulunmaktadır. Bu araştırmada ise internetin, bugüne kadar üzerinde yeterince durulmayan, haber üretim süreçlerine olumsuz etkileri, Kıbrıs Türk haber medyası bağlamında saptanmaya çalışılmıştır. Kıbrıs Türk medyasında yayınlanan konuyla ilgili tartışmalar, haberler ve köşe yazıları ile Medya Etik Kurulu ve Yenidüzen gazetesi okur temsilcisine yapılan şikayetler değerlendirilerek, internetin yol açtığı sorunlar emek hırsızlığı, bilgi kirliliği, haber dilinin bozulması, motivasyon kaybı, yalan haber ve son dakika haberciliğinin olumsuz etkileri şeklinde gruplandırılmıştır. Araştırmanın ikinci aşamasında, Yenidüzen, Kıbrıs, Havadis ve Kıbrıs Postası gazetelerinin yazı işleri müdürleri veya genel yayın yönetmenleriyle yapılandırılmış mülakatlar gerçekleştirilerek, internet kaynaklı sorunların haber süreçlerine etkileri tespit edilmiştir. Araştırma, internet kaynaklı sorunların Kıbrıs Türk haberciliğinde önemli hasarlara yolaçtığını göstermektedir. Örneğin, haber üretiminde kaliteyi artıracak yeni muhabir istihdamı giderek gerilemektedir. Bunun yanı sıra, medya profesyonellerince üretilen siyasal-toplumsal haberler azalmakta, spekülatif, manipülatif, yalan, eğlence içerikli, çalıntı haberler ise artmaktadır. Kıbrıs Türk medyası istihdam, sermaye ve izlenme açısından küçük medya kategorisinde yer almaktadır. Ana akım medyaların internet kaynaklı sorunları ne düzeyde yaşadığı ayrı bir araştırmanın konusu olabilir. Ancak bu sorunların, genellikle küçük kuruluşlar olan alternatif medyaya zarar verdiği bir gerçektir. ABSTRACT One of the key areas of communication research is how the developments in communication technologies with regards to the media-democracy relationship have affected political diversity, the right to information and similar phenomena related to politics of democracy. Inarguably, the Internet and its more recent application, the social media, have created far more radical changes than previous technologies. There are many studies that emphasize the positive effects of the Internet on journalism.