PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS MAHASISWA (STUDI PADA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER DI KOTA BANDUNG (original) (raw)

The purpose of this study to determine the effect of service quality on student's satisfaction and its implications on loyalty at School of Informatics and Computer Management active contained in Bandung. The object of research is all students of the School of Informatics and Computer Management active contained in Bandung with a total student population as many as 5.779 students. By setting a limit precision of 5% of the population obtained a sample of 375 students. This study uses a quantitative study using Path Analysis techniques. The results showed that there is significant influence quality of service for student satisfaction either partially and simultaneously. And there is a significant influence student satisfaction on loyalty. The result showed that the effect of simultaneous quality academic services to students satisfaction of 49.1% while the remaining 50.1% influenced by other variables not examined in this study. This implies that the management of universities needs to pay attention to issues of academic quality so as to increase student satisfaction and loyalty. Abstrak Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa serta implikasinya pada loyalitas. Objek penelitian adalah seluruh mahasiswa Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer aktif yang terdapat di Bandung dengan total mahasiswa sebanyak 5.779 orang mahasiswa. Dengan menetapkan batas presisi sebesar 5 % dari populasi diperoleh sample sebanyak 375 mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa baik secara parsial maupun simultan. Dari hasil penelitian diketahui, bahwa pengaruh secara simultan kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 49,1% sedangkan sisanya sebesar 50,1% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hal ini berimplikasi bahwa pihak manajemen perguruan tinggi perlu untuk memperhatikan masalah kualitas akademik sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Kata kunci: kualitas layanan akademik, kepuasan mahasiswa, loyalitas.