HİZMETKAR LİDERLİK İLE İŞ TATMİNİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR HAVAYOLU ŞİRKETİ ÖRNEĞİ (original) (raw)
Related papers
İŞ TATMİNİ VE GÖREV PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİDE HİZMETKÂR LİDERLİĞİN DÜZENLEYİCİ ROLÜ
2021
İşletmede kullanılan kaynaklar sınırlı olup, bunun yanı sıra kullanılan teçhizat, makine vb. unsurlar da kapasiteleri ile sınırlılık yaratmaktadır. Oysa işletme kaynaklarından insan kapasitesi sürekli olarak geliştirilebilme özelliğine sahiptir. Eğitimler aracılığı ile bilgi ve beceri seviyeleri artırılabilirken, çeşitli yönetsel yöntemlerle işe yönelik tutumları, tatmin seviyeleri, bağlılıkları vb. artırılabilmektedir. Bu nedenle işletmelerin en değerli kaynağı insan kaynağıdır. İnsan kaynağının performansı işletmelerin çıktıları üzerine son derece etkilidir. Bu araştırmanın amacı, iş tatmini ve görev performansı arasındaki ilişkide, hizmetkâr liderliğin düzenleyici rolünün araştırılmasıdır. Bu amaçla Aksaray ili organize sanayi bölgesinde bulunan imalat işletmelerinde çalışanlardan 2021 yılı şubat ayında yüz yüze anket uygulanarak kolayda örneklem yolu ile veri toplanmıştır. Veri toplama aracı olan ankette, çalışanların demografik özelliklerini belirleme yönelik beş soru bulunmaktadır. İş tatmini ölçeği için Lund (2003) tarafından geliştirilen ölçek kullanılmıştır. Görev performansı için Kirkman ve Rosen (1999) tarafından geliştirilen, Çöl (2008) tarafından Türkçe’ye uyarlanan ölçek kullanılmıştır. Hizmetkâr liderlik için Liden vd., (2013) tarafından geliştirilen, Kılıç ve Aydın (2016) tarafından Türkçe’ye uyarlanan ölçekler kullanılmıştır. Toplanan veriler SPSS ve Smart PLS istatistiki veri analiz yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir. Verilere frekans, geçerlilik, güvenilirlik, doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizleri yapılmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre iş tatmininin görev performansını pozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Bununla beraber yapılan analizlere göre iş tatmini ile görev performansı arasındaki ilişkide hizmetkâr liderliğin düzenleyici rolünün olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
HEMŞİRELERDE ÖRGÜTSEL BAĞLILIK İLE İŞ TATMİNİ İLİŞKİSİ
2015
ÖZET Bu çalışmanın temel amacı hemşirelerin örgütsel bağlılık ile iş tatmini düzeylerini tespit etmek ve iki tutum arasında ilişkiyi incelemektir. Bu bağlamda öncelikle örgütsel bağlılık ve iş tatmini kavramları ayrı ayrı açıklanmış; daha sonra aralarındaki ilişkinin ele alındığı çalışmalardan örnekler verilmiştir. 250 hemşire ile yapılan çalışma sonucunda içsel tatmin ve dışsal tatmin boyutlarının örgütsel bağlılıkla önemli ölçüde ilişkili olduğu ve bu ilişkilerin pozitif ve anlamlı olduğu görülmüştür.
ÖZET Bu çalışmanın amacı, hizmet hataları ile algılanan hizmet kalitesi arasındaki ilişkide değiştirme maliyetinin düzenleyici etkisinin olup olmadığının tespit edilmesidir. Bu çalışmada, hizmet hatalarının ortaya çıkması ile küçük işletmelerin muhasebecilerinden aldıkları hizmete yönelik kalite algısının olumsuz etkileneceği beklenmektedir. Bununla birlikte, değiştirme maliyetinin yüksek olduğu durumda, hizmet hataları ile algılanan kalite arasında ortaya çıkan negatif etkinin pozitife dönüşeceği varsayılmaktadır. Ancak, değiştirme maliyetinin düşük olduğu durumlarda ise, hizmet hataları ile algılanan kalite arasındaki negatif etkinin değişmeyeceği düşünülmektedir. Araştırma, Balıkesir il mer-kezinde, kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen küçük işletme yetkilileriyle yüz yüze görüşülerek yapılmıştır. Toplamda, 272 anket analize tabi tutulmuştur. Yapılan analizler sonucunda, hizmet hataları ile algılanan hizmet kalitesi arasında değiştirme maliyetinin düzenleyici etkiye sahip olduğu...
HEMŞİRELERDE İŞ TATMİNİNİN MOTİVASYON DÜZEYİNE ETKİSİ
Bu araştırmanın amacı, kamu hastanelerinde çalışan hemşirelerin iş tatminlerinin motivasyon düzeylerine olan etkisini incelemektir. Araştırmaya Sakarya Yenikent devlet hastanesinde çalışan 123 hemşire katılmıştır. Katılımcılara verilen anket formu 3 bölümden oluşmaktadır; (1) ilk bölümü katılımcılara ait demografik bilgiler oluştururken (2) ikinci bölümde Weiss ve arkadaşlarının geliştirdiği Minnesota İş Tatmini Ölçeği ve son olarak (3) üçüncü bölümde ise Gagne ve arkadaşları (2010) geçerlilik ve güvenilirliğini yaptığı İşte Motivasyon Ölçeği kullanılmıştır. Araştırma kapsamında tanımlayıcı istatistiksel analizlerin yanı sıra, güvenilirlik analizleri, bağımsız örneklerde t testi, tek yönlü anova analizi, post-hoc analizi, Kruskal Wallis, Mann-Whitney u testi ile korelasyon ve regresyon analizleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda iş tatmini, içsel tatmin ve dışsal tatmin ile motivasyon arasında ilişki (r=0,777) bulunmuştur. Değişkenler arasında yapılan regresyon modeli anlamlı (F=183,063; p=0,000) ve iş tatmini motivasyonu %60.1 oranında açıklamaktadır. Çalışmanın sonuçlarına göre hemşirelerin iş tatminlerinin iş rotasyonu ya da ücret artışı ile değil, çalışma ortamındaki arkadaşlık ve yardımlaşmanın güçlendirilmesi ile mümkündür. Bu nedenle sağlık yöneticilerinin sorumluluklarında bulunan çalışanlar arası iletişimi güçlendirmeleri ve yardımlaşma kültürünü geliştirmeleri önerilmektedir.
HAVAYOLU İŞLETMELERİNE YÖNELİK YAPILAN MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNİN ANALİZİ
İşletmelerin pazarlama ve satış faaliyetlerinde başarılı olmaları pazardaki müşterilerini memnun etmelerine bağlıdır. Müşteri memnuniyeti ancak müşteri beklentilerinin karşılanması ile mümkün olduğundan müşterilerin aldıkları ürün ve hizmete ilişkin geri bildirimde bulunmaları işletmeler için oldukça önemlidir. Günümüzde internetin gelişmesi ve çeşitli sosyal medya araçlarının ortaya çıkması ile müşteri şikâyetleri çok kısa sürede çok fazla sayıda tüketiciye kolayca ulaşabilmekte ve tüketicilerin satın alma kararları üzerinde etkili olabilmektedir. Bu çalışmada Türkiye'de faaliyet gösteren havayolu işletmelerine yönelik internet ortamında www.sikayetvar.com adlı sitede yer alan şikâyetler içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Havayolu işletmelerine yönelik yapılan şikâyetler kategorilere göre ayrılarak yıllara göre sayıları verilmiştir. Çalışma havayolu ile seyahat eden müşterilerin çoğunlukla hangi konularda şikâyetlerinin olduğunun belirlenmesi ve havayolu işletmelerinin sundukları hizmetlerde ne tür eksikliklerinin olduğunu göstermesi açısından önem taşımaktadır. Araştırma sonuçlarına göre şikâyetlerin en fazla; yer hizmetleri kategorisinde; kayıp ve hasarlı bagaj sorunları, satış süreci kategorisinde; bilet değişim, iptal ve iade işlemleri, çağrı merkezi ve online hizmetler kategorisinde; çağrı merkezi sorun çözme, uçuş hizmetleri kategorisinde ise en çok uçuş personel davranışları konularında yapıldığı tespit edilmiştir.
2008
Finding well-qualified labour force, for companies to keep their employees and to satisfy them, is getting harder and harder everyday. Companies are using different techniques to increase the job satisfaction. Job rotation is one of the techniques that can be used for this purpose.In this reserch, it's studied whether there is a relation between job satisfaction and job rotation or not. Hence, the reserch was made in 3 companies in automotive industry that has job rotation in practise.As a result of the reserch, a meaningful differance was spotted on the job satisfaction of rotators and non-rotators. Also, it's been established that demographical characteristics and expectations after the rotation have effects on job satisfaction.
Bir alıcı-tedarikçi ilişkisinin yönetilmesinde biçimsel bir yönetişim mekanizması olan sözleşmelerin içeriğinde belirlenmesi gereken kritik konulardan birisi sözleşme süresidir (Beulen ve Ribbers, 2002). Sözleşme süresi alınacak hizmette meydana gelecek artışın avantajları ile meydana gelecek maliyetler arasında dengenin sağlandığı bir optimizasyon süreci olarak düşünülebilir (Crocker ve Reynolds, 1993). Örneğin sözleşme sürelerinin uzaması bir yandan sözleşmelerin tekrar yenilenmesi için gerekli müzakere maliyetlerini düşürürken bir yandan tarafların çevredeki değişime cevap verme yeteneklerini kısıtlamaktadır (Saussier, 1999). İşlem maliyeti teorisi bakış açısıyla sözleşme süresi alıcı ve tedarikçi arasındaki mübadeleye konu olan işlemlerin varlık özgüllüğüne ve belirsizliğine bağlı olarak farklılık göstermektedir (Joskow, 1987; Saussier, 1999). Bu çalışmanın amacı havacılık sektöründe faaliyet gösteren havayolu işletmeleri ve onların tedarikçisi olan yer hizmeti işletmeleri arasında imzalanan sözleşmelerin sürelerindeki farklılığının kaynaklarını işlem maliyeti teorisi bakışıyla anlamaya çalışmaktır. Bu çalışmada Atatürk Havalimanı'nda faaliyet gösteren 3 yer hizmeti işletmesinin 46 farklı yabancı havayolu işletmesi ile imzaladıkları hizmet sözleşmelerinin verilerine dayalı olarak ampirik bir araştırma gerçekleştirilecektir.
GİRİŞİMSEL ORYANTASYONUN FİRMA PERFORMANSI ÜZERİNDEKİ ETKİSİNDE İŞ TATMİNİN ARACILIK ROLÜ
ÖZET: Günümüz küreselleşen dünyasında yaşanan değişimler işletmelerin farklı arayışlar içerisine girmesine neden olmuştur. Değişen dünyaya ayak uydurmaya çalışan işletmelerin bu arayışları, onların girişim faaliyetlerini arttırmasını, yapılan bu girişimler ise müşterilerin farklı istek ve ihtiyaçlarını doğru zamanda, doğru yerde ve doğru şekilde karşılanmasını sağlamıştır. Böylece hem işletmeler hem de müşteriler açısından memnuniyet ve tatmin de beraberinde gelmiştir. Bu nedenle yapılan çalışmanın amacı, girişimsel oryantasyon, firma performansı ve iş tatmini arasındaki ilişkileri incelemektir. Çalışma, Tekirdağ ilindeki 363 KOBİ üzerinde yapılmış, verilere açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi ile yapısal eşitlik modeli uygulanmıştır. Elde edilen sonuçlara göre, girişimsel oryantasyonun iş tatmini ve firma performansı üzerinde, iş tatminin de firma performansı üzerinde doğrudan etkilerinin olduğu gözlenmiştir. Ayrıca girişimsel oryantasyonun iş tatmini üzerinden firma performansı üzerinde dolaylı etkilerinin olduğu tespit edilmiştir. ABSTRACT: Changes in today's globalizing world causing businesses to engage in different pursuits. These searches of businesses trying to keep pace with the changing world increased their venture activity, these activities are ensured different needs and desire of customers at the right time, in the right place and in the right way. Thus satisfaction have come along with respect to both the business and the customers. For this reason, the aim of the study is to examine the relationship between entrepreneurial orientation, firm performance and job satisfaction. The study was conducted on 363 SMEs in the province of Tekirdağ, explanatory and confirmatory factor analysis, structural equation model was applied. According to the obtained results, it has been observed that entrepreneurial orientation has direct effects on job satisfaction and firm performance, and job satisfaction has direct effects on firm performance. It was also found that the entrepreneurial orientation has indirect effects on firm performance through job satisfaction.
HAVAYOLU FİRMALARININ FİNANSAL BAŞARISIZLIKLARININ TAHMİNİ
Turkish Business Journal, 2020
Çalışmada havayolu firmalarının finansal başarısızlıkları, sektörde yoğunlukla kullanılan oranlar kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışmada Skytrax havayolu derecelendirme organizasyonunun derecelendirmesine göre en iyi 100 havayolu firması içerisinden tüm dünyada sektör durumunu gösterecek şekilde 16 firma seçilmiştir. Seçilen firmaların verileri kendi web sitelerinden ve borsa web sitelerinden temin edilmiştir. Bu verilerden firma başarısını en etkin şekilde gösterecek oranlar hesaplanmıştır. Bu oranların değişim trendi izlenmiştir. Bu trende göre sektörün hassas olduğu ve güvenlik sorunlarından ve krizlerden yoğun şekilde etkilendiği ortaya çıkmıştır. Firma bazında incelemelerde ise grev, kaza gibi firmalara özel durumların başarıyı olumsuz etkilediği tespit edilmiştir. Çalışmada Altman Z skorunun servis firmaları için revize edilen modeli bağımlı değişken olarak kullanılmıştır. Bağımsız değişkenler sektörle ilgili olarak literatürde en çok kullanılan oranlardan seçilmiştir. Çoklu bağlantı sorununun giderilmesi amacıyla bağımlı değişken ve diğer bağımsız değişkenler ile en düşük korelasyon oranına sahip oranlar seçilmiştir. Bu değişkenler, korelasyon ve regresyon analizine tabi tutulmuştur. Regresyon analizinde bağımsız değişkenlerin firma başarı durumunu %10 oranında açıkladığı tespit edilmiştir.
HİZMETKÂR LİDERLİĞİN ÖRGÜT KÜLTÜRÜ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Ahmet Gültekin İstanbul ticaret Üniversitesi İşletme Bölümü yüksek lisans programı mezunudur. * Bu çalışma, Doç. Dr. Pınar Başar danışmanlığında Ahmet Gültekin tarafından yürütülen ''Hizmetkâr liderliğin kurumsal kültürün üzerindeki etkisinin incelenmesi'' başlıklı yüksek lisans tezinden üretilmiştir.