Duygusal Zekânın Tüketici Etik Davranışları Üzerindeki Rolüne İlişkin Bir Araştırma (original) (raw)

ÖZ ABSTRACT Bireysel ve toplumsal farkındalığa ve duyguların ifadesine olanak tanıyan duygusal zekâ, yaşamın birçok alanında büyük önem arz etmektedir. Tüketici değerlendirmelerinde ve tercih aşamalarında aktif rol oynayan duygusal zekâ etik olgusuyla paralel hareket etmektedir ve ulaştığı sonuçlar etik kurallara dayalıdır. Yaşanılan toplumda tüketici perspektifinden bakıldığında da duygusal zekâ, tüketicilerin karar alma davranışı geliştirmesinde ve karar alırken etik kuralları göz önünde bulundurmasında aktif bir rol oynamaktadır. Tüketicilerin alternatif değerlendirme ve seçim yapması hem kendisi hem de diğer bireyleri etkileyecek kararlar alırken duygusal zekâsını kullanmasına ve etik kurallara dayalı davranışlarda bulunmasına bağlıdır. Çalışmada duygu ve zekâ kavramı kapsamında duygusal zekâ ele alınırken, etik ve tüketici etiği kavramları ile birlikte değerlendirilmeye çalışılmıştır. Uygulama kısmında ise duygusal zekânın tüketici etik davranışı üzerindeki etkileri konusunda anket yöntemi ile elde edilen veriler analiz edilerek çalışmaya eklenmiştir. Araştırmaya Ankara'da ilinde ikamet eden ve farklı sektörlerde çalışan, 18 yaş üzeri toplam 400 katılımcı dahil edilmiştir. Katılımcılara Ocak-Mart 2019 tarihleri arasında bir anket çalışması uygulanmıştır. Araştırmada kullanılan anketin ilk bölümü duygusal zekâ düzeyini belirleyen toplam 35 sorudan oluşmaktadır. İkinci bölümde, tüketicilerin etik davranışını belirleyen toplam 21 soru yer almaktadır. Üçüncü bölümde ise toplam 6 soruluk demografik bilgiler bulunmaktadır. Katılımcıların duygusal zekâ ve tüketici etik davranışı ile ilgili yargılara katılım düzeyleri 5'li likert ölçeği (5= Tamamen katılıyorum, 1= Kesinlikle katılmıyorum) ile ölçülmüştür. Verilerin analizi için SPSS 22 paket istatistik Emotional intelligence, whic hallow sindividual and social awarenes sand expression of emotions, is of great importance in man yareas of life. Emotional intelligence, which plays an active role in consumer evaluations and preference stages, is in line with the ethical factandits conclusion sare based on ethical rules. From a consumer perspective, emotional intelligence plays an active role in developing decision-making behaviors and considering ethical rules when making decisions. The alternative evaluation and selection of consumers depends on the use of emotional intelligence and ethical behavior when making decisions that affect both himself and other individuals. In study, emotional intelligence is discussed within the concept of emotion and intelligence, and it is tried to be evaluated together with the concepts of ethics and consumer ethics. In the application part, the data obtained by survey method about the effects of emotional intelligence on consumer ethical behavior were analyzed and added to the study. A total of 400 participants over the age of 18 who live in Ankara and work in different sectors were included in the study. A questionnaire was administered to the participants between January and March 2019. The first part of the questionnaire used in the study consists of 35 questions determining the level of emotional intelligence. In the second part, there are 21 questions determining the ethical behavior of consumers. In the third part, there is a total of 6 questions demographic information. Participants' level of participation in judgments related to emotional intelligence and consumer ethical behavior was measured with a 5-point Likert scale (5 = fully agree, 1 = strongly disagree). SPSS 22 * Bu makale Uşak Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Anabilim Dalında yürütülmekte olan aynı isimli tez çalışmasından türetilmiştir.