Müşteri Kaynaklı Sosyal Stresin Otel Çalışanlarının Yaratıcılığına, İşbirliğine ve Örgütsel Gurur Algılarına Etkisi (original) (raw)
Related papers
Korku İkliminin Otel Çalışanlarının Pozitifliğine, Yaratıcılığına ve İşbirliğine Etkisi
Bu çalışmanın amacı, işletmeler açısından olumsuz çıktılara neden olabilen korku ikliminin çalışanların pozitifliğine, yaratıcılığına ve işbirliğine etkisini ortaya koymaktır. Araştırmanın amacı kapsamında oluşturulan anket formu Antalya’da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmeleri çalışanlarından kolayda örnekleme yöntemiyle 1 Mart-30 Nisan 2019 tarihleri arasında uygulanmış ve 327 anket formu elde edilmiştir. Elde edilen verilerin analizi sonucunda korku ikliminin çalışanın pozitifliğini (β= -0.53; p≤0.001), yaratıcılığını (β= -0.29; p≤0.001) ve diğer çalışanlarla olan işbirliğini (β= -0.30; p≤0.001) negatif olarak etkilediği bulgulanmıştır. Çalışanların öznel iyi oluşlarını koruyabilmek için sürekli destek vermeleri, belirli ölçülerde çalışanlara özerklik tanıma, sürekli olarak çalışanların sorunlarını anlama ve çözüm önerileri getirme gibi hususlarda yöneticilerin aktif rol oynaması önerilebilir.
Örgütsel Stresin Otel Çalışanlarının Verimliğine Etkisi: Van Örneği
Zenodo (CERN European Organization for Nuclear Research), 2022
Stres günümüzde bireylerin maruz kaldığı daha çok çalışma ortamlarında beliren ve performansa olumsuz yansıyan bir olgudur. Bu araştırma otel çalışanların yaşamış olduğu stresin düzeyi ve çalışma performanslarına etkilerini incelemeyi amaçlamıştır. Van'da bulunan otellerde 142 çalışan ile yapılan anket çalışmasından elde edilen sonuçlar yer almaktadır. Nicel yönteme dayalı yapılan bu araştırmada, Van'da bulunan otel çalışanları çalışmanın evrenini oluşturmakta olup, örneklem olarak 142 kişiye anket yapılmıştır. Katılımcıların demografik özellikleri ve yaşamış oldukları stres paralel olarak değerlendirilmiş olup, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim ve çalışma süreleri göz önünde bulundurularak stresin nedenleri sorgulanmıştır.
Otel İşletmelerinde Duygusal Zekanın İş Stresi ve İş Yaşam Dengesi Üzerindeki Etkisi
2016
Bu arastirmanin amaci, otel isletmelerinde calisanlarin duygusal zekalarinin is stresi ve is yasam dengesi uzerindeki etkisi olup olmadigini ortaya koymaktir. Bunun yaninda, is stresinin is yasam dengesi uzerinde bir etkisinin olup olmadigi da incelenmeye calisilmaktadir. Calisma evreni, Antalya ilinin Alanya ilce sinirlari icinde yer alan 5 yildizli otel isletmelerinin calisanlarini ve yoneticilerini kapsamaktadir. Calisan ya da yoneticilerden ulasilabilen 201’i arastirmanin orneklemini olusturmaktadir. Anket, kolayda ornekleme yonetimi ile 2014 yili Haziran-Aralik aylari icinde yuz yuze ve birak topla teknikleriyle toplanmistir. Veriler, yapisal esitlik modeli ile analiz edilmistir. Arastirma sonuclarina gore calisanlarin kendi duygularinin farkinda olmasi ve duygu duzenlemenin is stresini etkiledigi, bunun yaninda duygusal zekanin is yasam dengesi uzerinde anlamli bir etkiye sahip olmadigi tespit edilmistir.
Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 2020
Son çalışmalar, iş-aile yaşam çatışmasının çalışanlarda yüksek stres, düşük iş ve yaşam doyumu ile sonuçlandığını; algılanan sosyal destek ile hem doyum hem de çatışma düzeyleri arasında ilişki olduğunu göstermiştir. Çalışmanın amacı, söz konusu değişkenler arasındaki ilişkileri ve iş stresinin, algılanan sosyal desteğin ve iş-yaşam doyumunun iş-aile yaşam çatışmasına etkilerini incelemektir. Çalışma, Kuşadası ve İstanbul'daki 5 yıldızlı 316 otel çalışanı ile gerçekleştirilmiştir. Doğrulayıcı faktör, Pearson korelasyon, basit doğrusal regresyon ve Sobel aracılık analizleri kullanılmış, iş stresi ve çatışma değişkenleri arasında anlamlı pozitif, çatışma değişkenleri ile hem sosyal destek hem de doyum ölçümleri arasında negatif ilişkiler bulunmuştur. İş-aile/aile-iş çatışması ve iş doyumu arasında iş stresinin, iş-aile/aile-iş çatışması ve yaşam doyumu arasında iş doyumunun, aile-iş çatışması ve yaşam doyumu arasında ise sosyal desteğin kısmı aracılık etkisi bulunmuştur. Aile ilişkilerinde yaşanan sorunlar ve iş-yaşam doyum düzeylerinin düşük olması, işgörenlerin iş-aile yaşam çatışması düzeyini arttırmaktadır. Yüksek düzeyde iş-aile çatışması ve iş stresi ise aile-iş çatışmasına sebep olmaktadır.
Bu çalışmanın temel amacı beş yıldızlı bir konaklama işletmesinde çeşitli departmanlarda görev yapan iş görenlerin yöneticilerle olan ilişki boyutlarının stres yaratma durumunu belirlemektir. Bunun yanında iş görenlerin söz konusu stres yapıcılarla nasıl başa çıktıkları belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırmanın örneklemini Belek bölgesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı bir konaklama işletmesinin yedi iş göreni oluşturmaktadır. Araştırma olgu bilim deseninde nitel bir çalışmadır. Araştırmada veri toplama yöntemlerinden derinlemesine görüşme ve gözlem tekniği kullanılmış ve yarı yapılandırılmış görüşmenin betimsel analizinden sonra üç ana tema belirlenmiştir. Araştırma verilerinin analizinde QSR NVivo 10 programından yararlanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, yöneticilerin yoğun zamanlarda sergiledikleri bazı davranışların iş görenlerde stres yarattığı fakat kurum içinde oluşturulan sıcak ve güvenli ortamın iş görenlerde minnet duygusu oluşturduğu ve stresin yoğun olarak yaşanmasına engel olduğu belirlenmiştir.
Otel Çalışanlarında Algılanan Örgütsel Destek, İş Yeri Yalnızlığı Ve İş Tatmini İlişkisi
İş ve İnsan Dergisi , 2020
Günümüzde işletmelerde algılanan örgütsel destek ve iş tatminin sağlanması kadar iş yeri yalnızlığının en aza indirilmesi de büyük önem arz etmektedir. Bu sebeple bu araştırmada Muğla’da faaliyet gösteren ve her şey dâhil sistemiyle hizmet sunan dört ve beş yıldızlı otel çalışanları üzerinde algılanan örgütsel destek, iş yeri yalnızlığı ve iş tatmini ilişkisi araştırılmıştır. Bunun için nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği ile 406 adet geçerli veri toplanmıştır. Kurulan araştırma modeli ve yapılan yapısal eşitlik modeli analizleri sonucunda algılanan örgütsel destek ve iş tatmini ilişkisinde duygusal yalnızlığın kısmi aracılık rolü tespit edilirken sosyal yalnızlığın aracılık rolü istatistiki açıdan anlamlı bulunmamıştır. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda konu ile ilgili araştırmacılara ve sektör temsilcilerine öneriler sunularak araştırma sonuçlandırılmıştır.
Business & Management Studies: An International Journal, 2019
Otel işletmeleri gibi emek-yoğun üretim yapan hizmet işletmelerinde, çalışanlar tarafından sergilenen duygusal emeğin rolü, teknoloji-yoğun işletmelere kıyasla daha fazla önem taşımaktadır. Literatürde çeşitli değişkenler ile duygusal emek arasındaki ilişki ve etki durumlarını test etmeye yönelik araştırmalar bulunmaktadır. Fakat algılanan kurumsal prestijin çalışanlar tarafından sergilenen duygusal emek üzerindeki etkilerinin incelendiği herhangi bir çalışmaya rastlanmaması bu araştırmanın çıkış noktasını; toplanan veriler neticesinde kurumsal prestij algısının duygusal emeğin yüzeysel, samimi ve derin davranış boyutları üzerindeki etki durumlarının ayrı ayrı test edilerek literatüre yeni bulgular sunulması ise araştırmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bu amaç doğrultusunda, Elâzığ ilinde faaliyette bulunan turizm işletme belgeli otellerde çalışan personel ile yüz yüze anket yöntemi kullanılarak bir araştırma yapılmıştır. Araştırmadan elde edilen verilerin güvenilirlik ve geçerli...
Çukurova üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü dergisi, 2000
Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde çalışan çeşitli görevlerdeki personel üzerinde stres yaratan faktörleri belirlemek, etkilerini saptamak ve sorunlara ilişkin çeşitli öneriler geliştirmektir. 1.GİRİŞ Yaşadığımız yüzyılda insanlar, hangi işi yaparlarsa yapsınlar, yaşamlarının büyük bir bölümü, kendi yeteneklerini ve sınırlarını zorlayarak sürdürmektedirler. Diğer bir ifadeyle, bekledikleri bazı ekonomik, toplumsal ve psikolojik gereksinimlerinin karşılanmaması veya girişilen çabaların engellenmesi bireylerde kızgınlık, endişe, kaygı, üzüntü, gerilim gibi nitelendirilen ve daha genel anlamda "stres" olarak tanımlanan bir tepkiyi ortaya çıkarmaktadır (Ertekin, 1993, s.3). İnsanlar arasında strese duyarlılık yönünden birçok farklılığın olmasına karşın, hiç kimsenin stresten etkilenmeyecek kadar katı olmadığı da anlaşılmıştır (Norfolk, 1989, s.22). Dolayısı ile, bireyin stres kavramı ile tanışması kaçınılmaz olmaktadır. Günümüzde kişinin işinde veya özel yaşamında stresin nereden kaynaklandığı, stres yapıcıların neler olduğu, stresin ne gibi etkiler yaptığı, başka bir deyişle, araçlarının neler olduğu ve kişiyi ne gibi psikolojik ve fizyolojik rahatsızlıklara ve hastalıklara sürüklediği, bununla başetmek için gerek kişinin, gerek sosyal çevrenin ve örgütün ne gibi önlemler alıp, uygulayacağı konuları son derece önem kazanmıştır. Bu konular doğrudan kişiyle ve onun sağlığıyla ilgili olduğu için tıp ve psikoloji gibi bilim dallarını; kişinin iş çevresinden uzaklaşması, iş kayıplarının olması v.b. nedenlerle de işletmecilik ve özellikle "yönetimi" yakından ilgilendirmektedir. Bu nedenle örgüt kuramcıları da stres konusuyla yakından ilgilenmekte ve bu konuda pek çok araştırma yapmaktadırlar. İşte, kişiyi ve dolayısıyla onun çevresini bu denli etkileyen stres nedir? 2. STRESİN TANIMI, KAYNAKLARI VE ETKİLERİNE KURAMSAL YAKLAŞIM 2.1. Stres Kavramı ve Tanımı Kavramı ilk kez ortaya atan Hans Selye (1977) stresi, organizmanın her türlü değişmeye özel olmayan (yaygın) tepkisi olarak tanımlamıştır. Yine Hans Selye'ye göre stres, bir algılama olayıdır. Selye'nin çok yaygın olarak benimsenen bu tanımına göre stres, memnuniyet verici olup olmadığına bakılmaksızın, her türlü isteme bedenin uyum sağlamak için gösterdiği yaygın tepkisidir. Stresle ilgili olarak yapılan ilk çalışmalarda stres, insan davranışının bir boyutu olarak ele alınmış, temel olarak zararlı stres (distress) üzerinde durulmuştur. Genellikle
Turk Turizm Arastirmalari Dergisi
Şirketler, çalışanlarının iş motivasyonunu ve iş performansını artırmaya yönelik başarı faktörlerine gereken önemi vermelidir. İş motivasyonu ve mutluluğu, işletmeleri başarıya götüren temel faktörlerdir ve aynı zamanda çalışanların verimliliğini artırmaktadır. Araştırmada yaratıcılık, iş motivasyonu ve sosyal desteğin çalışanların iş performansı üzerindeki etkileri incelenmiştir. Araştırmanın örneklemini Kuzey Kıbrıs'ta bulunan 4 adet beş yıldızlı otelden 200 katılımcı oluşturmuştur. Araştırma yöntemi olarak nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Veri toplama için kullanılan araçlar, katılımcıların cevaplaması için bir anket formatında standartlaştırılmış ölçeklerdir. Çalışmada yaratıcılık, iş motivasyonu ve sosyal desteğin temel etkisi ve bunların iş performansı üzerindeki etkileşim etkisi test edilmiştir. Bulunan ana etkiler yaratıcılık ve iş performansı arasında (p=.000); ve iş motivasyonu ve iş performansı (p=.005) .05 anlamlılık düzeyindedir. Daha yüksek performans elde e...