DE OPERADOR A INTEGRADOR LOGISTICO UM ESTUDO DE CASO NA INDUSTRIA DE SAUDE ANIMAL (original) (raw)

A complexidade gerencial resultante do fluxo de materiais e informações entre redes de empresas fez surgir a idéia de um agente integrador de processos atuando nessas redes. Para este novo papel especula-se que esses novos agentes devam incorporar atividades na cadeia de suprimentos à medida que elevam o nível de relacionamento com a empresa contratante. Esta pesquisa tem por objetivo apresentar oportunidades de atuação para um operador logístico, altamente integrado com seu cliente nos moldes descritos como a "organização em rede" e diferenciá-lo dos demais agentes que operam na indústria de terceirização de operações logísticas. Nesse estágio o operador logístico estaria caracterizado como um integrador logístico. A pesquisa cruzou evidências empíricas coletas em um estudo de caso com oito processos identificados na literatura para a gestão da cadeia de suprimentos. A construção do estudo de caso compreendeu a observação participante, entrevistas com funcionários e ex-funcionários das empresas envolvidas e dados coletados de fontes secundárias. Identificou-se que o operador logístico poderia se diferenciar dos demais prestadores de serviços logísticos, por meio da oferta de soluções integradas e específicas para o segmento de negócio de seu cliente desenvolvendo múltiplos processos ao longo da cadeia de suprimentos. Para isto, deve possuir elevada capacidade de planejamento estratégico e operacional apoiado com grande infra-estrutura tecnológica.

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