PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BUDAYA AKADEMIK DAN KINERJA DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (original) (raw)
Related papers
There are a lot of problems in the service of GO-JEK. So in order to know the effect of service quality to the costumer's satisfaction, this research discusses the effect of service quality toward consument satisfaction of GO-JEK. this research use quesioner to get the field data from 64 respondent. PSAW 18 Statistic Program has been used to process the data. The result of this research shows that from all of the indicators of service quality variable, is directly and positively affects to costumer satisfaction.
Abstrak:Penelitan ini dilatarbelakangi oleh perkembangan dunia bisnis saat ini telah banyak kita temui suatu perusahaan yang telah memasuki dunia pasar jasa. Hal itulah yang membuat suatu perusahaan berlomba-lomba menawarkan kualitas pelayanan yang bera-gam dan terbaik.Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel kualitas pelayanan dalam mempengaruhi kepuasan dan loyalitas maha-siswa. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Merdeka Malang Fakul-tas Ilmu Sosial Ilmu Politik sebanyak 207 responden dengan menggunakan teknik Slovin. Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Data yang telah meme-nuhi uji validitas dan reliabilitas, maka melalui analisis Path.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpe-ngaruh signifikan terhadap loyalitas. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepu-asan dan kepuasan berpengaruh signifikan terh...
. PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan, dan hasil penelitian ini digunakan untuk peningkatan kepuasan mahasiswa di masa yang akan datang. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa program studi manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Swasta di Bandar Lampung angkatan 2014, 2015 dan 2016. Penentuan besarnya sampel menggunakan tabel Isaac dan Michael dengan tingkat kepercayaan 5 % dan menentukan anggota sampel dengan stratified random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM), suatu analisis yang menggabungkan pendekatan analisis faktor faktor analisis, model structural (Stuctural Model), dan analisis jalur (Path Analysis). Variabel eksogen kualitas layanan pendidikan (X) terdr atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Sedangkan Variabel endogen kepuasan (Y) adalah kognisi, afektif dan psikomotor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) deskripsi kualitas layanan jasa pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik. Kualitas layanan variabel tangible, realiability, emphaty, assurance lebih penting daripada responsiveness, 2) deskripsi kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik, 3) kualitas pelayanan jasa pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 4) implikasi kebijakan mengindikasikan diperlukannya perbaikan dalam hal ; a) kebersihan ruang kuliah, b) menyelesaikan keluhan mahasiswa, c) penanganan administrasi dengan cepat, d) perhatian dengan masa pendidikan yang terkontrol, e) keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan. Kata kunci: kualitas layanan/jasa pendidikan, kepuasan mahasiswa.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWI PADA ASRAMA AL.docx
Dalam menggapai kebutuhan akan penginapan kualitas pelayanan menjadi dasar yang dapat mempengaruhi pilihan konsumen. Masyarakat akan menuntut pelayanan dan fasilitas yang baik, sehingga konsumen lebih teliti dalam menentukan pilihan yang akan digunakannya. Terutama masalah penginapan, sangatlah berperan penting bagi kenyamanan akan kehidupan setiap harinya, fasilitas yang ada didalam penginapan harus seimbang dengan tingkat kebutuhan dan tersediannya pelayanan yang ramah dan nyaman. Pelayanan merupakan aktivitas, manfaat, atau kualitas yang ditawarkan untuk dijual. Berbagai macam bentuk pelayanan yang diberikan turut mempengaruhi kualitas konsumen dan timbal baliknya terhadap sebuah perusahaan. Konsumen akan terus menggunakan jasa pelayanan secara terus-menerus atau akan berpindah ke pelayanan jasa yang lain, yang menurut mereka memberikan pelayanan yang lebih baik dari pemilik sebelumnya. Kualitas pelayanan merupakan bagian utama suatu kesatuan dalam penginapan. Kualitas pelayanan dibagi menjadi dua kriteria kualitas pelayanan yang baik dan kualitas pelayanan yang buruk, sehingga kualitas pelayanan harus diperbaiki dan di maksimalkan semaksimal mungkin. Kualitas pelayanan bukanlah suatu hal permanen atau kaku, melainkan suatu hal yang fleksibel dan dapat dirubah. Perubahan ini tentunya berupa peningkatan kualitas pelayanan agar semakin lebih baik lagi. Dalam proses perubahan ini perlu beberapa hal untuk menunjang prosesnya. Misalnya survei atau observasi kepada pelanggan, termasuk didalamnya berupa
Indonesian Journal of Strategic Management
ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Uniku dan untuk menganalisis (1) pengaruh tangibles terhadap kepuasan mahasiswa, (2) pengaruh reliabilty terhadap kepuasan mahasiswa, (3) pengaruh responssive terhadapa kepuasan mahasiswa, (4) pengaruh assurance terhadap kepuasan mahasiswa dan (5) pengaruh emphaty terhadap kepuasan mahasiswa sebagai� faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini bersifat eksploratif dengan subjek mahasiswa program studi manajemen dan akuntansi Fakultas Ekonomi Uniku. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner dan menggunakan metode kuantitatif deskriktif. Berdasarkan hasil Uji hipotesis (1) Tangibles menunjukkan bahwa terdapat nilai thitung sebesar 3.370>0.299 dan signifikansi sebesar 0,001 (0,001 < 0,05) Tangible�� berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (2) reliability menunjukkan bahwa terdapat nilai thitung sebesar 1.400>0.166 dan nilai signifikansi sebesar 0,165 (0,165...
LATAR BELAKANG PERNIKAHAN MAHASISWA DAN PENGARUHNYA TERHADAP PRESTASI AKADEMIK
This study is based on reality in quite a number of students who have been married STAIN Pekalongan. The purpose of the study was to determine the factors underlying the marriage occurred among students STAIN Pekalongan and wanted to know if there is a difference between the academic achievement of students before and after marriage. Randomly selected sample of students who had been married STAIN. Method of data analysis is to use factor analysis and paired sample t test. The results showed, of 17 factors (variables) are proposed, elected to 12 significant factors underlying the decision to get married students. Furthermore the factors of 12 are four main factors (principal component) is formed as follows: (a) Religion and Mass Media with variables: eager to have offspring (children) (0.532), Worry be a spinster / exposed disgrace (0,529), unceasing information about sex from Mass Media (0.773), Effect of television shows (0.865), Effect of pornography (0.836), (b) interests in Business, with a variable: For the purpose of smooth business (0.969), to strengthen business networks (0.949), (c ) Economics and culture, with a variable: For the solution of economic problems (0.540), Effect of culture/ tradition (0,692), Ready to build lives of Household (-0.851), (d) Social, with variables: Fear happen adultery (0,700), Already work (0.755).
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN (Studi Deskriptif di STKIP PGRI Pontianak)
2016
Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan persepsi, harapan dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikanpada program studi di lingkungan STKIP PGRI Pontianak. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian evaluasiyang dilaksanakan dalam upaya mengetahui kekuatan dan kelemahan pelayanan pendidikan pada program studi di lingkungan STKIP PGRI Pontianak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) persepsi mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan termasuk dalam kategori baik dengan rata-rata persepsi sebesar 3,66; (2) harapan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan termasuk dalam kategori tinggi dengan rata-rata harapan sebesar 4,35; dan (3) tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan termasuk dalam kategori puas dengan rata-rata kepuasan sebesar 73,31. Kata Kunci: Pelayanan Pendidikan, Persepsi, Harapan, Tingkat kepuasan.