Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional DI Rsu Muhammadiyah Sumatera Utara (original) (raw)

Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat

Pelayanan rumah sakit menyediakan jasa yang dijual kepada pelanggan. Kunjungan pasien rawat jalan di RSU Muhammadiyah Sumatera Utara mengalami kenaikan tetapi tidak membuat mereka serta merta merasa puas dengan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di RSU Muhammadiyah Sumatera Utara. Jenis penelitian adalah cross sectional dengan sampel 75 responden dan pengambilan sampel secara accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah chi square dan uji regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan adalah tanglibility (p=0,016), reliability (p=0,021), responsiveness (p=0,001), assurance (p = 0,001), dan empathy (p = 0,001). Kesimpulan diperoleh bahwa adalah ada hubungan tanglibility, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dengan kepuasan pasien rawat jalan. Diharapkan bagi rumah sakit untuk mempertahan pelang...

Sign up for access to the world's latest research.

checkGet notified about relevant papers

checkSave papers to use in your research

checkJoin the discussion with peers

checkTrack your impact