Turist Rehberleri Odalarının Sosyal Medya Kullanımı: Facebook Örneği (original) (raw)
Related papers
Pazarlama İletişim Kanalı Olarak Sosyal Medyanın Turist Rehberleri Tarafından Kullanımı
Sosyal medya günümüzde hemen her sektörde etkin olarak kullanılan pazarlama iletişim kanallarından biri haline gelmiştir. Turizm sektöründe de gerek seyahat acenteleri ve gerekse konaklama işletmeleri tarafından sıklıkla sosyal medya kullanımına başvurulduğu görülmektedir. Turist rehberliği ise turizm alanında entelektüel sermayeleri ile gelir elde etmeye çalışan turizmin önemli hizmet sağlayıcılarından biridir. Turist rehberleri bir acenteye bağlı olarak çalışabildikleri gibi bağımsız olarak da çalışabilmektedirler. Özellikle bağımsız çalışan rehberlerin daha çok gelir elde edebilmeleri başta sosyal medya olmak üzere, pazarlama iletişim kanallarını etkin kullanmalarına bağlıdır. Bu çalışma turist rehberlerinin sosyal medyayı daha etkin kullanmaları için neler yapmaları gerektiğini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaçla, öncelikle sosyal medya hakkında bilgi verilmiş, daha sonra farklı sosyal medya kanallarının turist rehberleri tarafından kullanımına ilişkin örnekler verilmiştir. Sonuç bölümünde ise söz konusu kanalların daha etkin kullanılabilmesi için nelere dikkat edilmesi gerektiğine ilişkin önerilerde bulunulmuştur.
2015
Sosyal medya araclarinin kullaniminda meydana gelen hizli ve etkili degisim, otel isletmelerini de etkilemistir. Rekabetin ve teknolojik gelismelerin yogun bir sekilde yasandigi otelcilik sektorunde, isletmelerin basarili olmalari sosyal medya araclariyla yapacaklari pazarlama stratejilerine de baglidir. Sosyal medya araclarindan en fazla tercih edileni facebook sayfalaridir. Bu nedenle, bu calismada, oncelikle literatur calismasi yapilarak facebook sayfalarinin otel isletmeleri tarafindan etkili bir sekilde nasil kullanilmasi gerektigi ve sayfalarinda olmasi gereken bilgiler tespit edilmistir. Otellerin facebook sayfalariyla ilgili oneriler sunmak icin; bu bilgiler dogrultusunda bir degerlendirme formu hazirlanmis ve bu form ile Canakkale bolgesindeki 20 otelin facebook sayfasi incelenmistir. Bu degerlendirme sonucunda: otel isletmelerinin genellikle sayfalarinda sadece temel bilgilerin bulundugu ve tam anlamiyla facebook sayfalarini etkili bir sekilde kullanmadiklari sonucuna ulas...
Seyahat Acentelerinin Müşteri İlişkileri Yönetiminde Facebook Paylaşımlarının Rolü: Ordu İli Örneği
2023
Sosyal medya günümüzde yaşamın ve kurumsal hayatın vazgeçilmezi haline gelmiştir. Hayatımızın her alanında etkisini giderek arttırmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi de modern çağda internet üzerinden daha hızlı ve interaktif biçimde yürütülebilmektedir. Bu çalışmada Ordu ilinde faaliyet gösteren seyahat acentelerinin sosyal medya platformu Facebook'ta yaptıkları gönderi paylaşımlarının müşteri ilişkileri yönetimi açısından değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Müşterilerle iletişimi genişletmek için seyahat acentelerinin sosyal medyayı kullanıp, kullanmadıkları, kullananların ne kadar etkileşimde bulunduğu, sosyal medyadaki varlıkları incelenmiştir. Araştırmanın evrenini TÜRSAB'a kayıtlı ve Ordu ilinde faaliyet gösteren seyahat acenteleri oluşturmaktadır. Örneklem grubu Ordu merkezli ve aynı zamanda A grubu işletme belgesine sahip seyahat acenteleri ile sınırlandırılmıştır. Bunun için Ordu'da faaliyette olan ve A grubu işletme belgesine sahip, Facebook sayfalarını aktif olarak kullanan dokuz seyahat acentesi belirlenmiş, bu acentelerin paylaşımları, paylaşımların konulara ve türlere göre dağılımı ile aldıkları geri dönütler üzerinde içerik analizi yapılmıştır. Buradan hareketle Facebook sosyal medya platformunun müşteri ilişkileri yönetimine sağlayacağı katkılar ile etkileri incelenmiş, konuyla ilgili çıkarımlar yapılmış ve öneriler sıralanmıştır. Çalışmadan beklenen fayda, konunun öneminin vurgulanması ile seyahat acentelerinin Facebook sayfalarını geliştirmelerine yardımcı olmaktır. Bir diğer önemli husus da konuyla ilgili sektör farkındalığını artırmaktır.
Sosyal medya; internetin kullanıcılarına sunduğu imkanlardan olan Web 2.0 uygulamalarının hayatımıza soktuğu en güncel yeniliklerdendir. Bireysel kullanıcılar kadar işletmeler tarafından da farklı amaçlarla bu uygulamalar kullanılmaktadır. Konaklama işletmeleri de ürün ve hizmet tanıtımı, müşterilerle etkileşimde bulunma gibi amaçlarla sosyal medya uygulamalarını kullanmaktadırlar. Bu bağlamda çalışmanın amacı; kişiye özel hizmet anlayışını benimseyen butik otellerin Facebook sayfalarının incelenmesi, değerlendirilmesi ve eksikliklerinin belirlenmesidir. Bu amaçla Facebook sayfaları analiz edilmiş ve bazı butik otel yöneticileri ile görüşmeler yapılmıştır. Araştırma sonucunda butik otellerin en fazla Facebook kullandıkları, bu sayfaların yönetimlerinde uzmanlardan yararlanmadıkları, Facebook üzerinden çevrimiçi rezervasyon imkânı veren işletme sayısının az olduğu ortaya çıkmıştır.
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 2017
Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de faaliyet gösteren turizm tesislerinin sosyal medyadaki faaliyetlerinin etkinliğini Facebook özelinde ölçmek ve paylaşımların etkinliğinin artırılabilmesi için öneriler ortaya koymaktır. Bu doğrultuda gerçekleştirilen araştırmada turizm tesislerinin Facebook hesabının kullanım durumu ve sıklığı ölçülmüş, paylaşılan içerik tipinin, takipçilerin etkileşimi üzerindeki olası etkilerinin belirlenmesi hedeflenmiştir. Araştırmanın amacı kapsamında Türkiye'de faaliyet gösteren tüm 5 yıldızlı turizm tesisleri araştırmaya dahil edilmiştir. Tesislerin belirlenmesinde T.C. Turizm ve Kültür Bakanlığı'ndan elde edilen turizm işletmesi belgeli kuruluşlar listesi esas alınmıştır. Listede yer alan toplam 612 turizm tesisinden aktif olarak Facebook sayfasını kullanan 441 adedi Facebook hesapları üzerinden veri toplanmıştır. Söz konusu 441 adet 5 yıldızlı otelin 1 ay boyunca yaptıkları paylaşımlar araştırmaya esas alınmış ve bir içerik formu yardımıyla 2,012 paylaşımla ilgili veriye ulaşılmıştır. Paylaşım, içerik kategorisi, içerik dikkat çekiciliği, sunulan interaktiflik ve elde edilen takipçi etkileşimi (beğeni, yorum sayısı ve yorumun niteliği) hakkında bilgi toplanmıştır. Elde edilen veriler filtrelenerek analiz için uygun olan 1847 paylaşım SPSS programı yardımıyla analiz edilmiştir.
Turist Rehberlerinde Kişisel Markalaşma
OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Merkezi, 2020
Günümüzde marka haline gelen sadece ürünler veya hizmetler değil, çeşitli meslek grupları da bulun-maktadır ve bunlar arasında turist rehberleri de yer almaktadır. Turist rehberleri, mesleki hayatları boyunca edindikleri bilgi ve deneyimlerle, zaman içerisinde kendilerine özgü bir anlatım tarzı ve pren-sipler edinmektedirler. Bu anlatım tarzı ve prensipler, onun bir kimliği haline gelmekte ve bu kimlik turist rehberinin marka olmasını sağlamaktadır. Bir turist rehberinin marka olması, turist rehberliği mesleğini bir kariyer mesleği olarak görmesine, turist rehberinin çalıştığı bölgede veya konuda en iyisi olmaya çalışmasına bağlıdır. Bu durum, paket turun başarısını etkileyen, ülkenin ve destinasyonun tanıtımını ve temsilini gerçekleştiren ve turizm sektörünün önemli işgörenlerinden biri olan turist re-hberlerinin mesleki başarısını da etkilemektedir. Başarılı bir meslek hayatı edinmek isteyen turist rehber-lerinin, iş verenler ve hizmet vereceği misafirler tarafından tercih edilir olması, diğer turist rehberleri ile olan rekabet yarışında becerilerini göstermesi için kendi çalışma tarzları ile biçimlendirdikleri bir marka değeri oluşmalıdır. Buradan hareketle bu çalışmanın amacı, toplum tarafından benimsenen ve örnek alınan, adıyla marka olmuş turist rehberlerinin markalaşma süreçlerini incelemektir. Bu amaca ulaşabilmek için uzman görüşü alınarak belirlenen turist rehberleri ile derinlemesine görüşme tekniği yoluyla mülakat yapılarak markalaşma süreçleri ortaya konulmuştur. Araştırma sonunda kişisel markalaşma süreci ile ilgili öneriler sunulmuştur.
Butik Ve Küçük Otel İşletmelerinde Sosyal Medya Kullanımı Ve Yöneticilerin Sosyal Medyaya Bakışı
Hem bireysel kullanıcılar hem de işletmelerin aktif olarak kullanabildiği sosyal medya, sahip olduğu özellikler sayesinde birçok alanda yenilikleri beraberinde getirmiştir. Turizm işletmelerininpazarlama faaliyetleri de dahil olmak üzere çe-şitli amaçlarla sosyal medya kullanımına yönelmeleri de bu yeniliklere örnek gös-terilebilir. Bu çalışmanın amacı, butik ve küçük otel işletmeleri yöneticilerinin sosyal medya kullanımı ve sosyal medyanın işletmelere sağladığı faydalara iliş-kin yönetici algılarının belirlenmesidir. Bu kapsamda, Ege bölgesinde faaliyet gösteren 115 butik ve küçük otel işletmesi yöneticisine anket uygulaması gerçek-leştirilmiştir. Bu anketi işletmeleri adına tam ve eksiksiz yanıtlayan 83 yönetici-den veri toplanmıştır. Yöneticilerin büyük bir çoğunluğunun sosyal medya kul-lanımı ile ilgili herhangi bir eğitim almadığı ortaya çıkarken,butik ve küçük otel işletmelerinin pazarlama stratejilerine en uygun sosyal medya aracı olarak Fa-cebook’u tercih ettikleri görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Butik Otel, Sosyal Medya, Sosyal Medya Pazarlaması, Yöne-tici Algılamaları, Ege Bölgesi
Sosyal Medya Kullanımın Turistlerin tatil karalarına etkisi Akademik personel üzerinde bir uygulama
In parallel with the developments in internet technology, today information can reach fast and to many people in global sense. Social media which has an important role in fast and active share of information is also one of the most important factors which influence today's touristic movements and holiday decisions of tourists. A survey study was done with academic staff serving at Selçuk and Pamukkale Universities in order to determine the effect of social media on the decision process of social media users about holiday resort, travel agency and accommodation facility. According to the results of study which was carried out 181 participants, it was determined that social media influence decisions of people (tourists) about holiday resort, travel agency and accommodation facility.
Turist Gerçek Davranışında Sosyal Medyanın Rolünün İncelenmesi
MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi
Bu çalışmanın amacı, turist gerçek davranışında sosyal medyanın rolünün incelenmesidir. Çalışmada 18 adet beşli Likert tipinde bir anket kullanılmıştır. Çalışma kapsamında çevrimiçi anket tekniği ile 365 adet veri elde edilmiştir. Verilere SMARTPLS ile Doğrulayıcı Faktör Analizi ve Yol Analizi uygulanmıştır. Analiz sonucunda ilk olarak ölçeğin uyum, yakınsak ve ayrışma geçerliliğini sağladığı ve güvenilir bir ölçek olduğu görülmüştür. Yol Analizi sonucunda ise Sosyal Medya Kullanımının Davranışsal Niyeti yaklaşık %42 oranında pozitif etkilediği, Turist Davranışını ise yaklaşık %45 oranında pozitif etkilediği görülmüştür. Ancak Turizm Tanıtımının Davranışsal Niyet ve Turist Davranışı üzerinde bir etkisinin olmadığı görülmüştür. Yine Turist Bilgi Arayışının Davranışsal Niyeti yaklaşık %36 oranında ve pozitif etkilediği, Turist Gerçek Davranışını ise yaklaşık %37 oranında ve pozitif etkilediği görülmüştür. Son olarak Sosyal Medya Kullanımının, Turizm Tanıtımının ve Turist Bilgi Arayışının Davranışsal Niyeti yaklaşık %65 oranında pozitif ve anlamlı bir şekilde açıkladığı; Turist Gerçek Davranışını ise yaklaşık %71 oranından pozitif ve anlamlı bir şekilde açıkladığı sonucuna ulaşılmıştır.