Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Holiday Hotel DI Kota Batam (original) (raw)
Related papers
Analisis Kepuasan Konsumen PT Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru
2021
Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Hawaii Holiday Hotel. Metode yang digunakan untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan kepuasan konsumen adalah Metode SERVQUAL (Service Quality) dengan menggunakan lima dimensi yaitu tangible, realibility, responsiveness, assurance, emphaty. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan Importance Performance Analysis (IPA) yang didalamnnya menggunakan Diagram Kartesius untuk mengetahui peringkat kepentingan dan kinerja. Jumlah sampel sebanyak 100 orang menggunakan rumus Slovin, pengambilan sampel dengan metode simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan hotel merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan PT. Hawaii Holiday Hotel. Dengan metode IPA bahwa tidak terdapat atribut yang harus diperbaiki oleh PT. Hawai Holiday Hotel Pekanbaru. Kemudian ada 8 atribut yang kualitas pelayanannya telah sesuai dengan yang diharapkan konsumen, terdapat 9...
MDP Student Conference
Penelitian ini bertujuan (1) Untuk melihat pengaruh antara kualitas pelayanan jasa, harga, dan emosional terhadap kepuasan pelanggan pada Wyndham Opi Hotel di Palembang secara Parsial. (2) Untuk melihat pengaruh antara kualitas pelayanan jasa, harga, dan emosional terhadap kepuasan pelanggan pada Wyndham Opi Hotel di Palembang secara Simultan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan yaitu penyebaran kuisioner dengan skala interval, dengan jumlah 365 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan dengan bantuan software SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji parsial (uji-t) variabel Kualitas Pelayanan Jasa (X1), Harga (X2), berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan,dan Emosional (X3) berpengaruh negative terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan (uji-F) menunjukkan hasil bahwa variabel independen yang terdiri dari variabel Kualitas Pelayanan Jasa (X1), Harga (X2), dan Emosional (X3) berpengaruh terh...
Ekonomis: Journal of Economics and Business
This study aims to determine the effect of tangible and reliability on consumer satisfaction simultaneously and the effect of tangible and reliability on customer satisfaction partially. The type of data used in this research is quantitative primary data regarding tabulation of data from questionnaires. The data in this study can be obtained from a questionnaire at Rumah Kito Resort Hotel Jambi. The sample of this research is Rumah Kito Resort Hotel Jambi, with a population of 13,250 people and a sample of 100 people. This study uses an analytical tool, namely multiple linear regression. The results of this study indicate that: tangibles are categorized as good with an average score of 396, reliability is categorized as good with an average score of 405, and consumer satisfaction is categorized as good with an average score of 413. Based on the results of the study, it can be concluded Based on the results of the coefficient of determination test, it can be seen that Tangible and Re...
Jurnal Sains Manajemen
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Sari Ater Resort Ciater. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel yaitu kualitas pelayanan,fasilitas dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi serta dengan teknik accidental sampling diperoleh 100 responden pelanggan Hotel Sari Ater Resort Ciater. Untuk analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai uji F simultan kualitas pelayanan terhadap dan fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan dapat diketahui bahwa thitung 33.957 dan Ftabel 3.09 sehingga Fhitung> Ftabel. Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara simultan terhadap keputusan kepuasan pelanggan adalah signifikan.
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Hotel dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan
JUDICIOUS, 2021
Seiring berkembangnya zaman, hotel pun berkembang mengikuti sesuai dengan zaman. Banyak hotel berlomba-lomba untuk mengembangkan bisnisnya maupun dari kualitas hotel, Fasilitas hotel yang membuat konsumen pun merasa puas dengan apa yang di tawarkan hotel kepada konsumen. Tentunya ada banyak hal yang dapat memengaruhi kepuasan suatu pelanggan seperti, kamar hotel, restoran, fasilitas hotel, kualitas makanan dan masih banyak lagi. Namun terlepas dari semua fasilitas yang disediakan oleh suatu hotel, kualitas pelayanan memiliki pengaruh dan peran yang sangat penting dalam menentukan tingkat keberhasilan sebuah hotel. Oleh karena itu, kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan hotel akan sangat memengaruhi kepuasan pelanggan atau tamu yang menginap di hotel tersebut. Penulis mengumpulkan hasil penelitian dengan melakukan teknik pengambilan sampel acak dengan responden Pengunjung yang sudah pernah menginap di hotel Harris Seminyak Bali. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 respon...
VALUE
Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh antara Fasilitas dan Kepuasan pelanggan dengan Loyalitas pelanggan Mikie Holiday Resort dan Hotel Berastagi. Penelitian ini deskriptif kuantitatif instrumen kuesioner. Populasi penelitian yaitu seluruh pelanggan yang kunjungan berulang menginap di Mikie Holiday Resort dan Hotel dengan teknik sampel jenuh maka sampel 40 orang. Teknik analisis data berupa uji kualitas instrument, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji sendiri dan serentak serta koefisien determinan. Hasil penelitian yaitu, Fasilitas 3,675, nilai ttabel 2,022; nilai thitung > ttabel dan sighitung < sigtabel (3,675 > 2,022) dan (0,000 < 0.05). Nilai thitung kualitas pelayanan 5,037, nilai ttabel 2,022; nilai thitung > ttabel dan sighitung < sigtabel (5,037 > 2,022) dan (0,000 < 0.05). Nilai Rsquare yaitu 0,724 atau R2 x 100% yaitu 72,40%, artinya variabel bebas memberi sumbangsih besar guna menguraikan tentang Loyalitas pelanggan sebesar 72,40% sisa 2...
2020
Pekalongan City entered the creative city network UNISCO in Crafts & Folk Art category in December 2014 and has City branding World's city of Batik. Pekalongan is not only batik, but there are religious and nature tourism. With so many tours, infrastructure is needed for lodging, both villa and hotel, which will become a business opportunity for hotel entrepreneurs. The condition is interesting to be studied, with the aim to analyze how the relationship influence between image, service quality, to customer satisfaction and interest visiting again. The independent variable used in this research is data from Image, service quality. And for customer satisfaction, interest returns as a dependent variable. As a representation of this research sample is hotel company X located in Pekalongan city. Tests were conducted between the two independent variables against the two dependent variables. The sampling technique used is purposive sampling. The type of research data is primary data. T...
Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Tingkat Hunian Hotel (Studi Kasus: Hotel Cihampelas 2 Bandung)
2016
Bandung salah satu kota wisata belanja & kuliner. Kondisi tersebut menjadikan perhotelansebagai peluang bisnis yang menarik bagi investor bidang pariwisata. Hotel Cihampelas 2merupakan salah satu hotel berlokasi di daerah strategis pusat perbelanjaan Jl CihampelasBandung. Letak hotel yang strategis diharapkan memenuhi target tingkat hunian, namun padatahun 2008 hingga tahun 2011 Hotel Cihampelas 2 mengalami penurunan rata-rata tingkathunian sebesar 3,67%.Faktor kemungkinan penyebab penurunan rata-rata tingkat hunian adanya ketidakpuasankonsumen dan pihak hotel belum mengetahui faktor pemilihan hotel oleh konsumen. Metodepenelitian digunakan pendekatan survey untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap HotelCihampelas 2, keunggulan kelemahan Hotel Cihampelas 2 terhadap pesaingnya yaitu HotelAmaris serta membandingkan faktor pemilihan hotel responden Hotel Cihampelas 2 denganresponden Hotel Mutiara pada penelitian terdahulu berdasarkan bauran pemasaran jasa 7P.Pengolahan menggunakan I...
Measurement : Jurnal Akuntansi, 2019
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh partisipasi anggaran, Budget Emphasis, dan Self Esteem terhadap Budgetary Slack pada hotel berbintang empat di kota Batam. Penelitian ini dilakukan dihotel berbintang empat di kota batam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode teknik survei dengan menyebarkan kuesioner langsung kepada responden (karyawan) pada masing-masing hotel tempat dimana responden bekerja.Berdasarkan hasil penelitian, analisis partisipasi anggaran terhadap budgetary slack menunjukkan bahwa partisipasi anggaran berpengaruh signifikan terhadap budgetary slack, budget emphasis secara parsial atau individu berpengaruh signifikan terhadap budgetary slack, self esteem secara parsial atau individu berpengaruh signifikan terhadap Budgetary Slack, dan pengaruh yang signifikan antara partisipasi anggaran, budget emphasis, dan self esteem secara bersama-sama (simultan) terhadap budgetary slack
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu DI Masa Pandemi DI Hotel X Gading Serpong
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Bisnis
The quality of service at the hotel has a significant impact on guest satisfaction. The higher the quality of service provided, the higher the guest satisfaction. The purpose of this study is to investigate and analyze the impact of quality of service. Quality of service consists of five variables: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, which affect customer satisfaction at X Hotel Gading Serpong. The sample for this study consisted of 125 individuals extracted from the number of guests at the X Hotel Gading Serpong using a random sampling technique. Techniques for collecting data for this study with the questioner. The classical hypothesis test uses the normality test, the multicollinearity test, and the heteroscedasticity test. The data analysis method used in this study is multiple linear regression analysis. Hypothesis test, multiple coefficient of determination analysis (R2). Based on known findings: There is a significant positive effect of quality of s...