Analisis Kualitas Layanan, Kemampuan Dan Kinerja Pengurus Pokjar Terhadap Kepuasan Mahasiswa di UPBJJ-UT Palangka Raya (original) (raw)
Related papers
Analisa Kualitas Layanan Pujasera Politeknik Negeri Bandung
Industrial Workshop and National Seminar, 2015
Makanan merupakan salah satu kebutuhan primer setiap manusia yang mutlak harus di penuhi. Tentunya makanan yang dikonsumsi harus sehat dan baik bagi tubuh. Pujasera sebagai tempat yang menyediakan kebutuhan tersebut, juga harus mempunyai kualitas makanan maupun layanan untuk bisa memenuhi kebutuhan fisiologis tersebut secara optimal. Ditengah lingkungan yang semakin kompetitif, sumberdaya manusia yang dimiliki oleh setiap organisasi (termasuk Politeknik Negeri Bandung) harus bisa mempunyai keunggulan kompetitif yang salah satunya harus mendapatkan asupan makanan yang baik, karena mempunyai implikasi yang kuat terhadap kinerja mereka. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kesenjangan (gap) antara kinerja Pujasera Polban saat ini dengan kinerja harapan dari konsumen. Penelitian ini menggunakan 5 Dimensi Kualitas Layanan berupa Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance dan Emphaty. Data diperoleh dari survey terhadap mahasiswa sebanyak 200 orang dan diolah dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui atribut mana yang memiliki kesenjangan (gap). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada beberapa atribut yang berada di kuadran pertama (memiliki gap yang tinggi) yaitu mengenai kebersihan, kenyamanan, kerapihan, fasilitas tambahan (sanitary kit) dan mengenai kualitas makanan.
Cetta: Jurnal Ilmu Pendidikan, 2022
This study raised the issue of the academic service satisfaction index of STAHN Mpu Kuturan Singaraja postgraduate students. This issue is important to research in order to improve academic service management in the STAHN Mpu Kuturan Singaraja postgraduate program. In addition, the high fluctuation of public interest to study in postgraduate studies is also a consideration for this study. Thirty-five students in the first batch, increased to 52 students in the second batch; then dropped to 39 students in the third batch, and dropped again to 23 students in the fourth batch. The fluctuation of public interest in entering postgraduate is also the reason for the importance of this research. This study used a quantitative descriptive design. The five service dimensions that become indicators of student satisfaction are: the reliability dimension, the Responsiveness dimension, the Assurance dimension, the Empathy dimension and the Tangibles dimension. The results of data analysis showed ...
Jurnal Perspektif Administrasi dan Bisnis, 2021
Penelitian ini mengukur tingkat kepuasan mahasiswa atas layanan pendidikan yang disediakan di Politeknik Negeri Pontianak dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa. Kualitas layanan ditanyakan dalam penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas layanan yang dikembangkan oleh Parasuraman dkk yaitu Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Tangibles (Bukti Langsung) dan Emphaty (Empati). Kuesioner dalam penelitian ini terdiri dari 75 butir pertanyaan yang mewakili lima dimensi kualitas layanan. Responden penelitian ini sebanyak 468 mahasiswa yang tersebar dari delapan Jurusan yang ada di Politeknik Negeri Pontianak. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan di Politeknik Negeri Pontianak sebesar 78,50 dan masuk dalam kategori PUAS. Selanjutkan berdasarkan hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan lima dimensi kualitas layanan tersebut, dimensi Tangible mendapatkan nilai kepuasan paling rendah sebesar 73,49, dimensi Assurance mendapatkan nilai yang tertinggi sebesar 81.19. Hasil penelitian ini juga mengungkapkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa yang paling rendah terdapat pada indikator kejelasan pemberian informasi pelayanan akademik, kelengkapan fasilitas olahraga dan layanan internet di kampus. Perlunya peningkatan kualitas layanan pendidikan diantaranya melakukan peningkatan kualitas dengan menambah fasilitas yang dibutuhkan oleh mahasiswa, memperbaiki layanan informasi akademik, meningkatkan akses internet dilingkungan kampus, serta menambah koleksi buku perpustakaan di Politeknik Negeri Pontianak.
Jurnal Media Wahana Ekonomika, 2022
telah terpenuhi dan sesuai harapan mahasiswa, (2) untuk mengetahui instrument kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) mana yang memberikan kepuasan kepada mahasiswa FKIP Universitas PGRI Palembang tahun 2019-2020. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif untuk menggambarkan hubungan antar variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang didistribusikan kepada 98 responden dari mahasiswa FKIP yang terpilih sebagai responden pada tahun akademik 2019-2020, dimana ada 7 item pertanyaanuntuk variable kualitas layanan dan 8 item pertanyaan untuk variable kepuasan mahasiswa. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara variabel kualitas layanan akademik (X) terhadap variabel kepuasan mahasiswa (Y). Ini dibuktikan dengan memperoleh dengan perolehan perhitungan lebih besar dari t tabel (5.207> 1,660) dan koefisien 0,000 dan nilainya positif.
Jurnal Media Wahana Ekonomika, 2014
The purpose of the research is to find out to analyze perception of student in the Politeknik Akamigas Palembang. In writing this final report, data collected by questioner. Then analyzed using descriptive methods of description, classification and analyze the data and information are relevant to the problems that exist. Then analyze data using SPSS 20,0, and then to determine the consistency or not the service that has been given to the respondent can be seen from the mapping of Cartesian Diagram by comparing the theories are used, then the data obtained in the fact that most respondent at the Politeknik Akamigas Palembang was satisfied with the quality of service provided.
Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Akademik Di FKIP Universitas Palangka Raya
Journal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
This study aims to determine and analyze students' perceptions of the quality of academic services at the Teaching and Education Faculty, Palangka Raya University. This research uses a descriptive qualitative approach. The selection of respondents was carried out by purposive sampling involving thirteen sources. Data collection procedures were carried out by interviewing, observing and documenting while data analysis was carried out by data reduction, data modeling and drawing conclusions. The results of the study on the quality of academic services which consisted of five dimensions concluded that 1) reliability: inaccurate service, slow service processes, and lack of discipline for academic staff, 2) certainty: knowledge of academic staff in providing good service, good employee skills, and courtesy / hospitality of academic staff is still lacking, 3) tangible: student parking is quite wide but muddy in the rainy season, the waiting room is narrow and stuffy, and only has two ...
Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 2016
ABSTRAK Kemajuan sebuah perguruan tinggi salah satunya bergantung pada kompetensi yang dimiliki setiap sumber daya manusianya termasuk tenaga kependidikan. Menjadi perguruan tinggi yang unggul merupakan impian setiap lembaga pendidikan. UBP Karawang yang memiliki 10 Prodi andalan, yang salah satunya adalah Prodi Manajemen dengan jumlah mahasiswa sebanyak 241 yang teregristrasi pada angkatan pertama menjadi pemicu lembaga untuk memberikan pelayanan terbaik agar sesuai harapan dan kebutuhan setiap mahasiswanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kinerja tenaga kependidikan UBP Karawang terhadap kepuasan yang diterima mahasiswa khususnya mahasiswa prodi manajemen dengan mengumpulkan seluruh informasi yang dibutuhkan lewat kuisioner kepada 100 mahasiswa dengan teknik random sampling dan slovin dengan tingkat kesalahn 7,5%. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan tanggapan mahasiswa merasa puas/ memenuhi harapan dari kinerja yang telah dilakukan oleh tenaga k...
Adapun tujuan yang ingin peneliti capai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya dan hambatan pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan pengguna serta untuk mengetahui pandangan pemustaka terhadap upaya tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka. Analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan jalur reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Informan penelitian ini berjumlah tiga belas orang yang terdiri dari tiga orang pustakawan dan sepuluh orang pemustaka. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan studi pustaka. Berdasarkan analisis data terhadap hasil wawancara yang telah dilakukan oleh peneliti, diperoleh simpulan bahwa pustakawan sudah melakukan upaya-upaya yang bisa pustakawan lakukan untuk meningkatkan kualitas layanan pengguna yang ada di Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Undip yakni melakukan penataan ruangan sebaik mungkin dan senyaman mungkin, memperbaiki sistem penitipan tas untuk mengurangi terjadinya kehilangan barang, mengolah dan menata koleksi bahan pustaka sebaik mungkin agar dapat ditelusur kembali dengan mudah oleh pemustaka, memberikan layanan secara terkomputerisasi atau terautomasi sehingga proses pelayanan lebih cepat, melakukan optimalisasi jam layanan dengan tidak adanya jam tutup perpustakaan pada saat jam makan siang atau jam istirahat, dan berusaha untuk bersikap ramah kepada pemustaka. Akan tetapi ada beberapa hambatan-hambatan seperti kesulitan mendapatkan dana untuk melakukan pengadaan bahan pustaka buku. Selain itu menurut pemustaka upaya yang dilakukan oleh pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan pengguna sudah cukup baik, walaupun ada beberapa kekurangan misalnya tidak puasnya pemustaka terhadap koleksi bahan pustaka yang dimiliki oleh perpustakaan. Kata kunci: Upaya pustakawan, Kualitas layanan pengguna, Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Undip.
Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan jasa pelayanan Perpustakaan UBSI Pontianak. Penelitian ini dengan data observasi, wawancara, dokumentasi dan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Adapun populasinya adalah seluruh mahasiswa UBSI Pontianak dan dipilih sebanyak 50 responden dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Variabel penelitian menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (Reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Emphaty) dan bukti fisik (Tangible) dengan pengukuran menggunakan skala Likert. Hasil analisis tingkat kepentingan dan kualitas pelayanan memperlihatkan bahwa responden sangat puas dengan pelayanan yang diberikan perpustakaan UBSI Pontianak. Hasil penelitian tersebut terlihat bahwa presentase rata-rata jawaban responden yang berkaitan dengan kepuasaan mahasiswa dalam penggunaan layanan jasa perpustakaa...