La gestion de la communication en situation de crise à l’ère des réseaux sociaux (original) (raw)
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Le management de la communication de crise
Management international, 2018
L a communication opérationnelle et la communication de crise sont souvent confondues à tort. Seules les Forces armées et la Sécurité civile françaises utilisent la communication opérationnelle 1 pour rendre compte de la nature des opérations sur le terrain. Cet outil à disposition de leurs communicants, qui oeuvrent au plus près des opérations comme des reporters de guerre, a pour objet d'informer, via les médias, la population dès les premiers instants du déroulement d'un conflit ou d'un accident majeur 2 (directive 96/82/CE; arrêté du 10 mai 2000). Cette communication à chaud permet d'informer et/ou de rassurer la population en mettant en évidence la maîtrise d'une situation par des spécialistes de l'urgence. C'est une communication de type factuel qui alimente le champ médiatique car elle permet de diffuser des messages pédagogiques à des millions d'individus dans des délais très courts (Cros, Gaultier-Gaillard 2010). Cette communication opérationnelle, exclusivement à destination de la presse, l'informe des actions menées sur le terrain par les militaires ou les secouristes. Effectivement, qu'il s'agisse d'événements à cinétique lente, telle une inondation, ou à cinétique rapide, telles des explosions ou des incendies, elle relate les faits sans interprétation. Dès que l'organisation subit des pertes humaines, ou encore est frappée par une affaire de moeurs, autrement dit dès que survient un dérèglement sur une de ses fonctions stratégiques et qu'il ne lui est plus possible d'atteindre ses objectifs, alors la communication opérationnelle devient communication de crise. Le communicant peut alors utiliser cette dernière comme un outil de gestion au service de l'institution. Elle permet de l'accompagner au mieux, non seulement pendant la phase de résolution de crise, mais également dans l'aprèscrise pour rétablir, le cas échéant la réputation de l'entreprise. La communication de crise permet ainsi de développer un avantage concurrentiel pour l'entreprise qui initialement en difficultés peut ainsi rebondir. RÉSUMÉ La communication de crise survient dès qu'un dérèglement est détecté au sein de l'institution considérée et que le déroulement ou la poursuite des objectifs stratégiques sont mis en péril. Dans une telle situation le rôle du communicant, en tant que manager de situation dégradée, est un atout majeur pour contribuer à développer un avantage concurrentiel. Cette étude présente les invariants structuraux indispensables au communicant, en présentant dans le contexte actuel les hypothèses nécessaires à leurs réalisations, puis démontre, au moyen d'un cas pratique, comment contribuer à instaurer les conditions idéales à leur mise en place.
2014
It would be difficult to understand recent political events in Africa – the « Arab spring », the Ivorian crisis, the Malian crisis and so on – without addressing the prominent role played by social networks, and especially by Facebook. This paper is about the use of Facebook by Malians searching to share information in the context of the recent political and military crisis. Triggered in January 2012, the Malian crisis has experienced enormous bustles through the one hand, to the north, occupying two thirds of the national territory by the rebels, Islamists, jihadists, drug dealers etc. and secondly the south dominated by the coup d’Etat, political tensions, demonstrations of putchists supporters in Bamako claiming holding national consultations, the resignation of the transitional government etc Facebook has become the privileged social network used both by Malians and foreigners to share and discuss information concerning the Malian crisis. Discussion groups such as the « Anti-MNL...
Communiquer en BU à l’ère des réseaux sociaux numériques
Bibliothèques et réseaux sociaux
Ar (abes) ques n°91 octobre-novembre-décembre 2018 (Dossier… BiBliothèques et réseaux sociaux : Des interactions renouvelées avec les puBlics) b bibliothèques et Rsn : culture du patrimoine contre culte de l'instantané ? Actualiser ses horaires sur Facebook, tweeter un GIF créé spécialement pour la #JournéeInternationaleDuGIF, partager en direct une story sur Instagram, relayer une information scientifique en publiant un post attractif. Il y a peu, ces pratiques étaient rares pour ne pas dire absentes de la communication des bibliothèques académiques. Aujourd'hui, nombreuses sont celles à les avoir intégrées, à des degrés divers et non sans mal parfois. Le numérique étant devenu incontournable dans la socialisation des étudiants et de leurs enseignantschercheurs, la présence des bibliothèques universitaires sur les RSN pose des questions quant au positionnement de ces institutions, tantôt considérées en leur nom propre, tantôt immédiatement ramenées à leur université et aux missions de soutien afférentes. Dans cette perspective, comment les BU existent elles au sein du monde des RSN face à et avec leur établissement de tutelle ? GArDer contAct : être là où « ils » sont
Réseaux sociaux numériques et spatio-temporalité de l'information en gestion de crise
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), 2019
Les résultats présentés ici s'appuient sur une étude exploratoire mobilisant une méthodologie d'enquête mixte en sciences humaines, réalisée entre février et septembre 2018 1. Elle vise à mettre en avant les manières dont l'information apparaît et circule sur les réseaux sociaux numériques (RSN à présent) lors d'événements majeurs. En effet, depuis les attentats du 13 novembre 2015, les RSN ont pris une place croissante dans les échanges entre les citoyens et dans la manière dont ils s'informent, particulièrement lors des crises. Afin d'observer et de documenter cette circulation, nous avons circonscrit deux réseaux sociaux numériques, Wikipédia et Twitter, ainsi que de deux types d'événements distincts : D'une part ceux choisis en amont de la recherche du fait de leur ampleur et de la mobilisation à laquelle ils ont donné lieu sur les RSN, le 13 novembre et l'ouragan Irma ; et d'autre part des événements ayant eu lieu au moment de la recherche, les attaques du 23 mars 2018 à Carcasonne et à Trèbes ainsi que l'épisode neigeux de février 2018 en Île-de-France. Ces derniers ont par ailleurs été l'occasion de réaliser simultanément des observations sur les RSN et dans les cellules de gestion de crise.
De l'apogée des crises au progrès de la communication de crise pendant la COVID-19
2021
La communication de crise est de plus en plus présente. Plusieurs travaux récents sur la thématique convergent vers son rôle centrale dans la gestion de crise notamment avec l'essor du numérique qui facilite la circulation de l'information. Après des analyses exploratoires, nous proposons dans ce travail deux volets qui vont répondre et justifier : le contexte de crise permanente en s'appuyant sur des travaux sociologiques et la place de la communication dans la gestion des crises en s'inspirant des données recueillies après nos enquêtes et nos observations. Il s'agira de montrer les mesures dans lesquelles la récurrence des crises a permis à la communication de redorer son blason et de devenir indispensable. Nous appliquerons cela à la communication épidémique de la COVID19 que l'on traverse. A travers notre double terrain d'enquête (national et territorial), des analyses textuelles de discours politiques et leurs influences pendant la crise, sur la cons...
Role De L’Approche Humaine Dans La Gestion Communicationnelle D’Une Crise
Conhecimento & Diversidade
Dans l'exercice de son activité, aucune organisation n'est immunisée contre les situations de crise. Crises majeures de santé publique, ruptures organisationnelles, effondrements de système ou éclatements culturels sont des situations qui tendent à échapper au monde de l'exceptionnel (LAGADEC, 1991). La crise sanitaire Covid-19 est une crise d'envergure planétaire. Elle a bouleversé le fonctionnement de tous les systèmes en l'occurrence les systèmes éducatifs. Au Maroc, les pouvoirs publics ont entrepris des stratégies et des mesures afin de limiter au plus grand degré les effets de la crise sur la scolarité des étudiants et d'assurer une continuité pédagogique. En vue de concrétiser ces mesures, une activité importante de communication a été déployée. Cette gestion communicationnelle ambitionnait à informer les étudiants sur les changements prévus et à leurs impliquer dans le nouveau mode d'apprentissage, qui a été assuré à distance. Durant cette période...