Faktor – Faktor Yang Memengaruhi Kepercayaan Dan Kepuasan Penggunaan Mobile Banking (original) (raw)

Loyalitas Nasabah Dari Kemudahan Penggunaan Mobile Banking

2021

Sitasi Cantuman: Parera, N. O., Susanti, E. (2021). Customer Loyalty based on Mobile Banking Usability. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB), 2 (1), 39 – 48. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji loyalitas nasabah dari kemudahan penggunaan mobile banking yang dimediasi oleh kepuasan nasabah. Data dikumpulkan dalam sebuah survey dari nasabah pengguna M-Banking. Kuesioner digunakan dengan melibatkan 105 responden dan dilakukan pada bulan Februari – Agustus 2020. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa nasabah yang mudah dalam menggunakan M-Banking dapat kepuasan loyalitas nasabah dan nasabah yang puas terhadap penggunaan M-Banking maka akan menimbulkan loyalitas pada bank tersebut. Dengan melihat perubahan pola konsumsi nasabah ke penggunaan layanan perbankan berbasis teknologi, maka bank sebagai penyedia jasa layanan perlu menyediakan aplikasi yang mudah, aman dan cepat seperti internet banking dan M-Banking. Originalitas penelitian ini menguj...

Faktor Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Mobile Banking

Indicators : Journal of Economic and Business, 2021

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis lima hipotesis yang diajukan meliputi pengaruh persepsi kesesuaian terhadap persepsi kemanfaatan, pengaruh persepsi kesesuaian terhadap persepsi kemudahan penggunaan, pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap persepsi kemanfaatan, pengaruh persepsi kemanfaatan terhadap minat penggunaan dan pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas AKI di Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, diperoleh Jumlah sampel yang mewakili sebanyak 94 responden. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) dan diolah dengan program AMOS. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa persepsi kesesuaian mempengaruhi persepsi kemanfaatan secara positif, persepsi kesesuaian mempengaruhi persepsi kemudahan penggunaan secara positif, persepsi kemudahan penggunaan mempengaruhi persepsi kemanfaatan secara positif, persepsi kemanfaatan mempengaruhi minat penggunaan secara positif serta persepsi kemudahan penggunaan mempengaruhi minat penggunaan secara positif. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa minat penggunaan Mobile Banking dipengaruhi oleh persepsi kemanfaatan dan persepsi kemudahan penggunaan yang dipengaruhi oleh faktor persepsi kesesuaian.

Kemudahan Penggunaan, Tingkat Keberhasilan Transaksi, Kemampuan Sistem Teknologi, Kepercayaan dan Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking

2018

The purpose of this study is to determine the effect of ease of use, the success rate of transactions, and the ability of technology systems to trust and to determine the effect of ease of use, the success rate of transactions, the ability of technology systems and interest in transactions using mobile banking. This research was conducted at PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Branch Gatot Subroto Denpasar. Data collection techniques used questionnaires to 160 Bank BRI customers selected as samples. Data were analyzed with Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS program. Ease of use, transaction success rate, and technological system capability have a positive and significant impact on trust and interest in transactions using mobile banking. This means that the better ease of use, the success rate of transactions, and the ability of technology systems, the higher the customer confidence and impact on the increasing interest in transactions using mobile banking.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Keputusan Bertransaksi Nasabah Pengguna Mandiri Syariah Mobile (MSM)

Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan keputusan bertransaksi nasabah pengguna mobile banking pada Bank Syariah Mandiri (BSM). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan analisis deskriptif dan analisis structural equation model (SEM) pendekatan partial least square (PLS). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSM yang menggunakan Mandiri Syariah Mobile (MSM) dengan pemilihan sampel menggunakan convient sampling yang termasuk dalam teknik sampling non-probability sampling. Jenis data pada penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner tanggapan responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur transfer adalah fitur yang paling dibutuhkan oleh nasabah pengguna MSM, sedangan fitur religi adalah fitur yang paling tidak dibutuhkan. Tetapi uniknya tingkat kepuasan terhadap fitur religi tercatat paling tinggi dibandingkan dengan fitur-fitur lainnya. Didapatkan juga...

Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank NTB Syariah Cabang Sumbawa

2020

This study aims to determine the effect partially and simultaneouslyquality of mobile banking services and level of confidence in customer satisfactionBank NTB Syariah, Sumbawa Branch. This research is descriptive researchquantitative. The type of data used is primary data obtained from the resultsdistributing questionnaires to customers of Bank NTB Syariah, Sumbawa Branch.The sample in the study was 100 respondents who were user customersBank NTB Syariah Sumbawa Branch mobile banking service. Data analysis methodused is multiple linear regression which includes partial test, simultaneous test, and testthe coefficient of determination. The results showed that partially and simultaneouslyservice quality and customer trust level have a positive and significant effectto customer satisfaction of users of mobile banking services. Apart from that, abilityindependent variable in explaining the dependent variable based on the value of Adjusted R Square76.9% and the remaining 23.1% is influe...

Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Customer Experience, Word Of Mouth Dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah

Al-bank: Journal of Islamic Banking and Finance

This study aims to analyze the role of satisfaction in mediating the relationship between Customer Experience (CE), Word Of Mouth (WoM) and Mobile Banking Service Quality (SQ) with Customer Loyalty. The research method uses associative descriptive quantitative by analyzing secondary data in the form of questionnaires. The population is Bank Syariah Indonesia sub-branch office Kudus customers and a sample of 100 respondents determined by purposive sampling technique. The results showed that loyalty can be influenced by CE positively but not significantly, influenced by WoM positively significant and influenced by SQ negatively insignificant. Furthermore, the satisfaction variable is influenced by CE positively but insignificantly, influenced by WoM positively significantly and influenced by SQ negatively insignificantly. In testing Z against Y, a significant relationship with a positive direction was found. Furthermore, the role of satisfaction as a mediator is only able to mediate t...

Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA

ARBITRASE, 2023

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BCA Kota Bandung. Adapun sampel yang digunakan adalah 50 nasabah. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis yang disusun dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diketahui bahwa kontribusi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 67,80% sisanya 32,20%, dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Selain itu, dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa variabel Tangible (X1) dan Responsiveness (X3) berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Sedangkan secara parsial variabel Empathy (X2), Reliability (X4), dan Assurance (X5) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Secara Simultan, Variabel Tangible (X1), Empathy (X2), Responsiveness (X3), Reliability (X4), dan Assurance (X5) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y).

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa DI Yogyakarta)

2020

This study aims to analyze faktors that influence intention to use mobile banking consisting perceived usefulness, perceived ease of use, and user's attitude. This study uses descriptive quantitative approach. The population in this study is students who have bank accounts in Yogakarta, with 100 students that determined with lemeshow formula for the sample. The data used is primary data in form of questionnaires distributed. 100 questionnaires were processed by using SPSS. The results of this study show that perceived usefulness and perceived ease of use has insignificant influence on intention to use mobile banking. Meanwhile, user's attitude has significant impact on intention to use mobile banking.

Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah

Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 2020

This study analyzes the effect of service quality, customer value, trust and satisfaction on customer loyalty at Bank Syariah Mandiri. The problem in this research is: how to increase customer loyalty of mobile banking service users at BSM. This study used 100 respondents using mobile banking services at BSM in the city of Semarang. Data analysis using SEM with the Smart PLS 3 computer program. The results showed that, among other things, service quality had a positive and insignificant effect on loyalty. Customer value has a positive and significant effect on loyalty. The effect of trust on customer loyalty has a positive and insignificant effect. Meanwhile, satisfaction has a positive and significant effect on loyalty.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Reputasi Perusahaan, Dan Kepuasaan Nasabah Dalam Menciptakan Loyalitas Nasabah Pada Penggunaan Mobile Banking Di Pt Bank Xyz

2019

This study aims to analyze the quality of service, reputation and loyalty of customers to mobile banking user loyalty at Bank XYZ. In addition, it can provide valuable input for customers in maintaining and improving service quality and customer satisfaction. This research uses qualitative methods and is included in survey research. Data to be used is the primary data obtained through the distribution of questionnaires. This, in this study is a Bank XYZ loan. The number of surveys will be conducted on 122 people who have used mobile banking at Bank XYZ. According to Aritonang (2007), the minimum number of respondents is 5 times from the question point, that is 5 x 22: 110 obtained from the number of respondents is 122. The research period is cross sectional where the data is done at one time. Time is done in the period April - May 2018. Data analysis is done using statistical analysis with multiple linear regression analysis with the help of SPSS program version 24.00. The results s...