Revisión de los instrumentos de medida de la calidad en los servicios deportivos (original) (raw)

espanolLas decisiones de compra ya no dependen del precio sino del valor. La calidad, la satisfaccion y el valor percibido por el cliente son los factores claves a tener en cuenta para la fidelizacion de los mismos a lo largo del tiempo. El objetivo de este trabajo es analizar las escalas e instrumentos de medicion de calidad desarrolladas por los autores, desde el ano 1984 hasta la actualidad, en el sector de los servicios deportivos, presentando sus caracteristicas principales. Se han encontrado 27 instrumentos de medicion de calidad en el ambito de los servicios deportivos, basados la mayoria de ellos en la escalas SERVQUAL y SERVPERF. Tras el analisis de las diferentes escalas se puede concluir que cualquier escala con el objetivo de valorar la calidad, satisfaccion y valor percibido por el cliente debe contemplar la calidad en: Instalaciones (deportivas y complementarias, accesibilidad, limpieza…), equipamientos y materiales, ambiente, programacion (actividades, horarios, flexi...