Contribution Du Management Par La Qualité A L’étude Systémique Des Dimensions De La Réforme Administrative: Revue De Littérature Et Proposition D’un Modèle Conceptuel Pour Le Service Public (original) (raw)

European Scientific Journal, ESJ, 2020

Abstract

Le present article a pour objectif d’analyser la contribution du management par la qualite a la reforme administrative. Le choix methodologique consiste en une synthese theorique des modeles de la qualite de service ainsi qu’une analyse documentaire et theorique des experiences des Etats en matiere de la Reforme. La complexite de celle-ci n’etait pas maitrisee par les modeles de Reforme adoptes depuis un demi-siecle. Toutefois, le modele du New Public Management a beneficie largement du management par la qualite et de son approche systemique pour atteindre les resultats escomptes. Ceci a demontre qu’il existe une relation entre le management par la qualite et la maitrise de la reforme administrative. Ce faisant, par une synthese theorique et selon une approche systemique, cet article propose un modele conceptuel permettant de comprendre comment Quatre dimensions qualitatives du service public influencent la satisfaction du citoyen-client. Cette satisfaction aide a harmoniser la rela...

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