Konaklama İşletmelerinde Çalişanlarin Mevsimsel Duygudurum Düzeylerinin Etkisi (original) (raw)
Related papers
DergiPark (Istanbul University), 2017
Bu araştırmada, konaklama işletmelerinde duygusal emek sürecinin kapsamlı bir şekilde incelenmesi ve araştırma kapsamında duygusal emeğin bazı öncülleri ve sonuçları arasındaki doğrudan ve dolaylı ilişkilerin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Bu amaçla, araştırma modelini test etmek için yapısal eşitlik modellemesi (YEM) kullanılmıştır. Akdeniz Bölgesi'nde faaliyet gösteren 25 konaklama işletmesinin müşteriyle doğrudan etkileşim halinde olan 535 çalışanından anket tekniği ile veri toplanmıştır. Araştırmanın sonucunda, nevrotiklik, dışadönüklük, duygusal davranış kuralları, işte özerklik, duygusal çelişki, duygusal çaba ile iş tatmini arasında pozitif bir ilişkinin varlığı açığa çıkarılmıştır. Duygusal tükenmişlik ile modelde yer alan tüm diğer değişkenler arasında ise negatif bir ilişkinin olduğu görülmüştür. Ayrıca, araştırma modelinde yer alan değişkenlerin doğrudan etkilerinin yanı sıra dolaylı etkileri de incelenmiştir.
Duygusal Emeğin Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma
İş ve İnsan Dergisi, 2021
Bu çalışmanın amacı, konaklama işletmelerinde sınır birim çalışanlarının, duygusal emek davranışlarının örgütsel bağlılıklarına olan etkisini incelemektir. Araştırmada tabakalı tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Antalya şehir merkezinde bulunan turizm işletme belgeli konaklama işletmelerindeki sınır birim çalışanları ile anket çalışması gerçekleştirilmiştir. 402 katılımcıdan elde edilen verilere korelasyon ve çok değişkenli regresyon analizleri uygulanmıştır. Korelasyon analizi sonuçlarına göre, duygusal emek ile örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişkiye rastlanılmıştır. Çok değişkenli regresyon analizi sonuçlarına göre ise duygusal emeğin örgütsel bağlılık üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu görülmüştür. Ayrıca samimi davranış sergileyen çalışanların duygusal bağlılığının daha yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Yetenek Yöneti̇mi̇ni̇n Duygu Düzenlemeye Etki̇si̇: Konaklama İşletmeleri̇ Araştirmasi
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 2017
Yetenekli personel işletmelerin bugün ve özellikle gelecekte rekabet stratejilerini belirlemesinde büyük önem taşımakta ve bu durum işletmelerin yetenekli personele olan ihtiyacını giderek artırmaktadır. Yetenek yönetimi işletmelere yetenekli personelin bulunmasını, istihdam edilmesini, yetenekleri doğrultusunda eğitim ve geliştirme faaliyetlerinin sunulmasını kapsayan uzun vadeli bir süreçtir. Bu sayede çalışanların örgüte ve işine olan bağı artmakta ve aynı zamanda duygu durumunu düzenlemede önemli bir aşama kat etmekte ve ortaya çıkan olumsuz durumlara karşı kaygı ve üzüntü duymak yerine olaylara daha soğukkanlı yaklaşarak olayların üstesinden gelebilmektedir. Yapılan alan yazın incelemesinde işletmelerin yetenek yönetiminde duygu düzenlemeye etkisini inceleyen bir çalışmaya rastlanılmamıştır. Ampirik araştırma niteliğinde olan bu çalışmada, işletmelerde yetenek yönetiminin duygu düzenlemeye etkisi araştırılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmıştır. Konya ilinde faaliyet gösteren konaklama işletmeleri çalışanlarından elde edilen 175 geçerli ankete dayalı olarak doğrusal regresyon yöntemiyle hipotez test edilmiştir. Veri analizi sonuçlarına göre yetenek yönetimi bileşenleri olan yetenek algısı ve kurum desteği algısı ile duygu düzenleme arasında anlamlı ilişki olduğu tespit edilmiştir.
Konaklama İşletmeleri̇nde Örgütsel Sessi̇zli̇k Ve İşgören Performansi Arasindaki̇ İl
The Journal of Turk-Islam World Social Studies, 2017
Recently, manpower which is in heavy competition terms is very important for businesses. In order to determine the relationship between employee performance and organizational silence, the 4 and 5 star hotels in Ankara employed 403 employees completed the questionnaire. To evaluate the results of the study , no statistically significant difference between different groups in order to investigate whether the univariate analysis techniques applied to the t-test and ANOVA test. The findings obtained from the analysis supports the hypothesis put forth. Silence in the study of organizational by demographic characteristics of employees by gender, education and marital levels, significant difference was found in the analysis. According to the analysis by demographic characteristics of employees' levels of employee performance, marital status, age and education was concluded that the significant difference. Organizational silence"managerial and organizational reasons, work-related issues, lack of experience, fear of isolation, fear of damaging relations" correlation analysis was carried out to determine the relationship between the employee performance "job skills, do their job, self improvement, cooperation and communication, keep the rules" organizational silence, according to the results of the sub-dimensions of employee performance is concluded that there is a relationship of mutual negative. The organizational silence is a business sees increases employee performance has fallen concluded. According to the survey, recommendations were made for businesses.
Çalişanlarin Duygusal Sermayeleri̇ni̇n İş Doyumu Üzeri̇ne Etki̇si̇
Journal of International Social Research
Bu çalışmanın sorunsalı, çalışanların duygusal sermaye seviyelerinin iş doyumu üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırma çerçevesinde veriler, Gaziantep'de bulunan devlet okullarında çalışan 168 ve özel okullarda çalışan 432 öğretmenden toplanmıştır. Verilerin toplanması hususunda Duygusal Sermaye Ölçeği ve İş Doyumu Ölçeği kullanılmıştır. Newman ve Purse tarafından geliştirilen ve 77 maddeden meydana gelen Duygusal Sermaye Ölçeği, 2015 yılında 30 maddeye indirilmiştir. Brayfield ve Rothe (1951) tarafından geliştirilen, Yoon ve Thye (2002) tarafından kısaltılan, Kuşluvan ve Kuşluvan (2005) tarafından Türkçe'ye uyarlanan İş Doyumu Ölçeği ise 5 maddeden oluşmaktadır. Verilerin analizi konusunda SPSS 23 ve AMOS 23 paket programlarından faydalanılmıştır. Yapısal eşitlik modellemesiyle gerçekleştirilen veri analizinde açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi, korelasyon ve güvenilirlik analizleri yapılmıştır. Araştırma neticesinde; duygusal sermaye alt boyutlarından ilişki yönetimi ve uyumluluk boyutlarının iş doyumunu pozitif ve anlamlı olarak etkilediği, farkındalık, öz yönetim ve mesafelilik boyutlarının ise iş doyumu üzerinde etkisinin bulunmadığı tespit edilmiştir.
Otel İşletmelerinde Duygusal Zekanın İş Stresi ve İş Yaşam Dengesi Üzerindeki Etkisi
2016
Bu arastirmanin amaci, otel isletmelerinde calisanlarin duygusal zekalarinin is stresi ve is yasam dengesi uzerindeki etkisi olup olmadigini ortaya koymaktir. Bunun yaninda, is stresinin is yasam dengesi uzerinde bir etkisinin olup olmadigi da incelenmeye calisilmaktadir. Calisma evreni, Antalya ilinin Alanya ilce sinirlari icinde yer alan 5 yildizli otel isletmelerinin calisanlarini ve yoneticilerini kapsamaktadir. Calisan ya da yoneticilerden ulasilabilen 201’i arastirmanin orneklemini olusturmaktadir. Anket, kolayda ornekleme yonetimi ile 2014 yili Haziran-Aralik aylari icinde yuz yuze ve birak topla teknikleriyle toplanmistir. Veriler, yapisal esitlik modeli ile analiz edilmistir. Arastirma sonuclarina gore calisanlarin kendi duygularinin farkinda olmasi ve duygu duzenlemenin is stresini etkiledigi, bunun yaninda duygusal zekanin is yasam dengesi uzerinde anlamli bir etkiye sahip olmadigi tespit edilmistir.
Yat Çalişanlarinda Duygusal Emek Ve İş Doyumu İli̇şki̇si̇ni̇n İncelenmesi̇: Bodrum Örneği̇
Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 2021
Pandemi sürecinin bir sonucu olarak, bütün dünyada değişen her şey ile birlikte turizmde tatil yapma alışkanlıkları da değişiklik göstermiş, salgın nedeniyle mesafeli tatil yapmak isteyenlerin yatçılık ve özel deniz turlarına ilgisini arttırmasıyla, yat sektörü yeniden ivme kazanmıştır. Turizmde yatçılık sektörü, günün her saatinde isteklere hazır durumda olunması gereken bir sektördür ve günün her anında duygusal emeğin yoğun olarak yaşandığı bir alandır. Dolayısıyla yat sektörü, diğer sektörlere oranla çalışanların duygularını daha fazla kontrol edip düzenlemelerini gerektirir. Misafirlere, nazik, samimi, ilgili şekilde davranmak, yapılan işte misafirlerin memnuniyetini sağlayarak olumlu izlenimler yaratmak duygusal çabayı gerektirir. Duygusal emek kavramı, iş rolü kapsamında talep edilen davranış biçimini sergilemek amacı ile duyguların olağan bir biçimde dışavurumunu veya duyguların değiştirilerek ifade edilmesi olarak tanımlanır. Duygusal emek kavramını 1983'te ortaya atan ilk araştırmacı, Hochschild, duygusal emeği iş rolünün bir parçası olarak hislerin yönetimi olarak ifade etmiştir. Bu çalışmanın amacı, Bodrum'daki yat çalışanlarının duygusal emek düzeylerinin belirlemek ve duygusal emeğin iş doyumu üzerindeki etkisini incelemektir. Veriler, Muğla ilinin Bodrum ilçesinde yatlarda çalışan kişilerden toplanmaktadır. Verilerin turizm sezonunda toplanması anketlerin geri dönüş süresini uzatmıştır. Bodrum Milta Marina, Bodrum Yat Limanı, Yalıkavak Palmarina, Turgutreis D-Marin, İçmeler Tersane Marinaları, Torba, Gündoğan gibi liman ve marinalarda bulunan yatların çalışanlarına 150-200 arasında anket iletilmiş, kısmi dönüşler alınmış, bir kısım dönüşler hala devam etmektedir. Ölçüm aracı olarak Chu ve Muurman (2006)'ın konaklama sektörü için geliştirilip, güvenilirliği test edilmiş ve Türkçeye uyarlanmış 19 ifadeli Duygusal Emek Ölçeği kullanılmıştır (2006:1187). Bu ölçek, Pala (2008)tarafından Türkçeye uyarlaması yapılmıştır. Ölçek, iki boyuttan ve 19 ifadeden oluşmaktadır. Duygusal emek boyutları, derinlemesine davranış ve yüzeysel davranış boyutları olarak belirlenmiştir. İş doyum ölçeği olarak Tezer (1991) tarafından hazırlanan ölçek kullanılmıştır. İş doyum ölçeği 10 ifadeden oluşmaktadır.
2019
Musteri iliskilerinde yalnizca dogru davranislari sergilemenin yeterli olmadigi, calisanlardan dogru duygusal tepkileri gostermelerinin de beklendigi gunumuz kosullarinda, duygusal emek kavrami, ozellikle hizmet sektoru calisanlari icin onem arz etmektedir. Hizmet sektorunde musteri-calisan etkilesiminin onemli bir ogesini ise duygular olusturmaktadir. Hizmet sunanlar, duygusal tepkilerini musteride memnuniyet yaratacak sekilde duzenlemekle yukumlu hale gelmistir. Hizmetler sektoru icerisinde onemli bir yere sahip olan turizm sektoru, duygusal emegin basat olarak ortaya kondugu sektorlerden biridir. Bu sektorde duygusal emek ve buna bagli calisan-musteri iliskisi oldukca onemli bir yer tutar. Cunku hizmetin sonunda musterinin elde ettigi fayda cogunlukla soyut olarak ortaya cikar ve elde edilen deneyimler ya da anilar uzerinden musteri memnuniyetine yansir. Bu nedenle musteri memnuniyeti saglamanin temel kosullarindan bir tanesi de calisanlarin gosterdikleri duygusal emegin niteligi...
Business & Management Studies: An International Journal, 2019
Otel işletmeleri gibi emek-yoğun üretim yapan hizmet işletmelerinde, çalışanlar tarafından sergilenen duygusal emeğin rolü, teknoloji-yoğun işletmelere kıyasla daha fazla önem taşımaktadır. Literatürde çeşitli değişkenler ile duygusal emek arasındaki ilişki ve etki durumlarını test etmeye yönelik araştırmalar bulunmaktadır. Fakat algılanan kurumsal prestijin çalışanlar tarafından sergilenen duygusal emek üzerindeki etkilerinin incelendiği herhangi bir çalışmaya rastlanmaması bu araştırmanın çıkış noktasını; toplanan veriler neticesinde kurumsal prestij algısının duygusal emeğin yüzeysel, samimi ve derin davranış boyutları üzerindeki etki durumlarının ayrı ayrı test edilerek literatüre yeni bulgular sunulması ise araştırmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bu amaç doğrultusunda, Elâzığ ilinde faaliyette bulunan turizm işletme belgeli otellerde çalışan personel ile yüz yüze anket yöntemi kullanılarak bir araştırma yapılmıştır. Araştırmadan elde edilen verilerin güvenilirlik ve geçerli...