Marketing de Relacionamento na Era Digital: um Estudo no Facebook (original) (raw)

Caderno Profissional de Marketing Unimep, 2019

Abstract

O marketing digital tem proporcionado oportunidade de melhoria no relacionamento das empresas com seus consumidores. O presente artigo relata como o marketing de relacionamento e o marketing digital sao utilizados para melhorar a vantagem competitiva das empresas. Para isso foi realizado um Estudo Exploratorio de pesquisa bibliografica em livros e artigos e pesquisa em dados secundarios de uma organizacao do Estado de Sao Paulo, tomada por estudo de caso, para observar a receptividade dos clientes as insercoes de conteudos digitais no Facebook, como rede social. Os resultados obtidos ressaltam que a avaliacao de resultados nesse tipo de Estrategia Promocional, nao necessariamente, e feita por criterios tradicionais de elevacao de volume de vendas, mas por metricas de visualizacao da imagem da empresa perante os internautas, pelas chamadas “curtidas” e “compartilhamentos”, e que este tipo de analise deve ser o resultado esperado pelo gestor que investe na comunicacao com o mercado vi...

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