Qualität der Dienstleistung ‚Coaching‘ (original) (raw)

Die Professionalisierung von Coaching

2015

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

Modelle Der Dienstleistungsqualität

(2015) “Modelle der Dienstleistungsqualität“, Michael Ketting, Raimund Pfundtner& Hans-Dieter Zollondz, (Hrsg.) Lexikon des Qualitätsmanagements, München/Wien: Oldenbourg; 2015, forthcoming) , 2015

Dienstleistungsqualität wurde als die Fähigkeit eines Anbieters, die Beschaffenheit einer primär intan-giblen und der Kundenbeteiligung bedürfenden Leistung gemäß den Kundenerwartungen auf einem bestimmten Anforderungsniveau zu erstellen definiert. Dabei bestimmt sie sich aus der Summe der Eigenschaften bzw. Merkmale der Dienstleistung, bestimmten Forderungen gerecht zu werden [23 1]. Bezogen auf den aktuellen Kontext vieler Organisationen ist die Gewinnung, Sicherung und kontinuier-liche Verbesserung von Dienstleistungsqualität als eine Grundvor-aussetzung und strategischer Faktor für die Überlebensfähigkeit und den Erfolg auf Märkten bestimmt worden [22  2]. Entsprechend ihrer Bedeutung wurden verschiedene Modelle von Dienstleistungsqualität entwickelt und in empirischen Forschungen verwendet. Im Folgenden werden einige ausgewählte einflußreiche Modelle der Qualität von Dienstleistung vorge-stellt. Jeweils werden diese Modellierungen dann aus phänomenologischer Perspektive kritisch bewertet, nach der auch die Dienstleistungsqualität als ein besonderes relationales Ereignis zu verstehen ist

Hinführung zum Thema Coachingkompetenzen

DESCRIPTION Mein Beitrag "Hinführung zum Thema Coachingkompetenzen". In A.Ryba, D. Pauw, D. Ginati & S. Rietmann (Hg.), Professional coachen. Das Methodenbuch: Erfahrungswissen und Interventionstechniken von 50 Coachingexperten (S. 33-42). Weinheim: Beltz.

Qualität in Fahreignungsberatung und fahreignungsfördernden Maßnahmen

2015

Die Transparenz der MPU, und damit des gesamten Systems des Fuhrerscheinruckerhalts, stand in der Vergangenheit vielfach in der Kritik. Einen wesentlichen Beitrag zur Erhohung der Transparenz liefert die fruhzeitige Aufklarung der Betroffenen. Hierzu hatte die BASt im Rahmen einer Arbeitsgruppe neutrale Informationen rund um die MPU fur die Zielgruppen Alkohol-, Drogen- und Punkteauffallige zusammengetragen und im Internet (www.bast.de/mpu) bereit gestellt. Ein diese Masnahme sinnvoll erganzender Schritt in Richtung Transparenz waren (rechtliche) Regelungen im Bereich der Fahreignungsberatung und fahreignungsfordernden Masnahmen. Hierzu hat das BMVI die BASt beauftragt, die Arbeitsgruppe fortzusetzen, um ein Konzept zur Qualitatssicherung zu entwickeln. Von der Arbeitsgruppe der BASt wird eine Beratungspflicht bei jedem Entzug/Verzicht der Fahrerlaubnis als Voraussetzung fur die Neuerteilung als sinnvolle Masnahme zur Erhohung der Verkehrssicherheit empfohlen. Zu einer Verankerung d...

Die spirituelle Dimension in Coaching und Beratung

2012

Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

Coaching durch die Führungskraft als Beratungsformat

Organisationsberatung, Supervision, Coaching, 2019

Zusammenfassung Die aktuellen Herausforderungen der Arbeitswelt machen ein steigendes Maß an Reflexion auf allen Ebenen der jeweiligen Arbeitssysteme notwendig. In einer entsprechend veränderten Organisations-und Reflexionskultur gewinnt das Coaching durch die Führungskraft als Beratungsformat an Bedeutung. Dieses wird in seiner Entwicklung, konzeptionell-methodisch sowie im Hinblick auf den Forschungsstand dargestellt. Die Qualifizierungsanforderungen an die Führungskräfte zeigen, dass ein solches Coaching sehr voraussetzungsvoll ist. Das Rahmenkonzept des Transflexings liefert Orientierungspunkte für ein Reflexionssystem. Forschungsbedarfe und Entwicklungsperspektiven im Sinne einer Arbeitsteilung von coachenden Führungskräften und Coaches werden aufgezeigt. Schlüsselwörter Coaching • Führung • Führungskraft als Coach • Transflexing Coaching by the executive as a consulting format Abstract The current challenges of the working world necessitate a increasing degree of reflection at all levels of the respective work systems. In a correspondingly changed culture of organization and reflection, coaching by the executive as a consulting format is becoming important. It is presented conceptually and methodologically in terms of its development as well as regarding the state of research. The qualification requirements for the executives make clear that such a coaching de