Experiência De Compra Online: Explorações a Partir Do Design Thinking (original) (raw)
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2023
O presente trabalho avalia de que forma as características persuasivas das plataformas de comércio eletrónico influenciam a experiência de compra online dos consumidores. A interseção de persuasão com tecnologia consubstancia-se em sistemas computadorizados interativos que aplicam intencionalmente os princípios psicológicos da persuasão para induzir alterações nas atitudes e comportamentos dos indivíduos. O desenvolvimento destes sistemas é designado de design persuasivo. O enquadramento teórico cruza persuasão, tecnologia e design enquanto campos de investigação, fornecendo as bases para a compreensão dos determinantes do comportamento humano, dos processos para a sua modificação, dos efeitos contextuais da tecnologia, e dos quadros conceptuais para a sua análise e desenvolvimento. Delimita-se depois o campo de aplicação: identificam-se as características do comércio eletrónico, das suas plataformas e dos seus promotores; e mapeiam-se as especificidades da jornada de compra e os determinantes do comportamento dos consumidores. O estudo empírico caracteriza e analisa a implementação de um conjunto de 35 princípios persuasivos (estratégias de design baseadas em impulsos do comportamento humano) em 160 interfaces de websites e aplicações móveis — Airbnb, Amazon, Apple, Booking.com, eBay, Farfetch, Gearbest e Nike — e determina as diferenças decorrentes de especificidades tecnológicas e comportamentais dos consumidores. A análise de 5.600 instâncias de princípios persuasivos, ao longo de quatro tipologias de interfaces, permitiu obter um conjunto substancial de resultados: verificar a disseminação e profusão das estratégias persuasivas; confirmar uma significativa variação contextual na sua incidência e materializações; caracterizar táticas e descrever ilações dos seus efeitos. Os contributos deste estudo são inovadores em diversos sentidos: é precursor na análise e comparação do design persuasivo das plataformas atendendo a diferentes pontos de contacto (websites e aplicações móveis) e dispositivos (computadores, tablets e smartphones); é o primeiro a propor um mapeamento dos componentes persuasivos por casos puros (intencionais, inequívocos e/ou unânimes) e limite (desintencionais, ambíguos e/ou discutíveis) para cada princípio persuasivo; é o primeiro a mapear a incidência e materialização destes princípios entre as tipologias de interfaces mais relevantes para a experiência de compra online; é o primeiro a utilizar simultaneamente na sua análise os dois modelos mais relevantes (PSD e Cialdini), traçando relações entre estes; é o primeiro a efetuar uma análise com a última revisão do modelo de Cialdini (ao qual foi adicionado o princípio de unidade).
Design Thinking e Marketing - Nova Forma De Relacionamento Com Clientes Por Líderes De Mercado
2018
Este artigo busca uma forma de avaliar as empresas de ponta quanto a existencia ou nao de um novo pensamento quanto ao seu relacionamento com o seu cliente, algo proprio do Design Thinking . Desta forma empresas de destaque sao selecionadas para que seu site na internet seja avaliado dentro de parâmetros aderentes a esta nova forma de pensar. Procurando validar um metodo de analise de meios pelos quais as empresas desenvolvem sem marketing e desta forma a propria caracteristica da comunicacao e perfil da empresa. Assim como, buscando a resposta de se empresas de ponta sao empresas que possuem um discurso proprio do Design Thinking ou se elas podem nao apresentar tal discurso, ao menos em seu site, e mesmo assim serem empresas de sucesso.
Validação de um Modelo Conceitual de Experiência de Compra Online para Consumidores Brasileiros
O presente estudo objetiva validar o Modelo Conceitual de Experiência de Compra Online (ROSE et al., 2012), que mensura a experiência de compra em ambientes digitais, dentro da realidade do comércio eletrônico nacional. Para tanto foi abordado referencial teórico sobre Online Customer Experience (OCE), com breve contextualização do modelo estrutural e dos critérios de validação para o mesmo. A metodologia de pesquisa baseou-se em uma amostra estimada por mínimos quadrados parciais (PLS) de 220 consumidores online. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário com 61 itens referentes às variáveis latentes que compõem o modelo. Os resultados obtidos foram submetidos à Análise Fatorial Confirmatória (AFC) para validação da estrutura, alcançando resultados satisfatórios nos critérios de confiabilidade, (cargas fatoriais superiores a 0,7 para alfa de Cronbach e Confiabilidade Composta), validade convergente (cargas entre 0,53 e 1,00) e validade discriminante (com √VME superior as correlações em todas as variáveis latentes). Deste modo, os resultados indicam que a estrutura foi validada para consumidores brasileiros, agregando relevância à proposta de mensuração da OCE na realidade do Brasil através do modelo utilizado.
Traços de Design Thinking no processo de desenvolvimento do produto moda
Anais ... Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2017
Este artigo tem o intuito de identificar traços de design thinking existentes no processo de desenvolvimento de produto moda. A pesquisa é descritiva, explicativa, de natureza qualitativa, sobretudo na entrevista com a especialista que auxiliou na explicação dos elementos centrais envolvidos em cada etapa do processo de desenvolvimento de uma coleção de moda. A empreendedora YYY cita elementos de design thinking, quando aborda os processos de filtragem de insights, quando cita o processo participativo para formar hipóteses explicativas, os preceitos da criação colaborativa, e que ajustes de planejamento são adotados quando se percebe que possa haver erro de estratégia. Palavras-chave: design thinking, moda, emrpreendedora XXXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "A Engenharia de Produção e as novas tecnologias produtivas: indústria 4.0, manufatura aditiva e outras abordagens avançadas de produção"
Uma Abordagem Do Design No Real e Complexo Mundo Do Consumo
Anais do 11º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design, 2014
Estimativas populacionais recentes sugerem uma grande mudança na configuração do mundo nas próximas décadas; marcadas por grande aumento populacional, tais mudanças prometem afetar intimamente todos os aspectos do desenvolvimento sustentável, trazendo consigo novos desafios e a potencialização de antigos problemas. Diante deste cenário, repensar os hábitos de consumo, as cidades, as comunicações e os serviços, torna-se cada vez mais urgente. E o design pode ter grande participação nisso. Partindo desse pressuposto, revisitamos o texto clássico do autor Victor Papanek ("Design for the real world", de 1971), contrapondo-o ao recente "Design para um mundo complexo", de Rafael Cardoso (2012), que busca dialogar com o texto anterior se propondo a enfrentar os dilemas colocados pela contemporaneidade. Desta maneira, discutimos o papel do design na sociedade sob a ótica das relações de consumo, desejo e necessidade, buscando entender o papel do designer no contexto da contemporaneidade, e a relevância e atualidade de questões propostas por Papanek-revistas por Cardoso, entre outros-ainda nos dias de hoje.
O Design Thinking Como Abordagem Para O Desenvolvimento De Produtos De Moda
2017
A globalizacao e o processo de crescimento economico das nacoes geram mudancas no comportamento dos consumidores, tornando-os cada vez mais exigentes. Suas expectativas nao tratam mais apenas da funcionalidade do produto, mas da experiencia que ele pode proporcionar. O design thinking como abordagem aplicada ao desenvolvimento de produtos de moda atua como potencializador do processo criativo e como diferencial competitivo para as empresas, possibilitando assim, solucoes mais assertivas para o mercado. Poucos trabalhos utilizam essa abordagem no ramo da moda, principalmente na exploracao da oferta de produtos que atendam as necessidades e expectativas dos consumidores em relacao as suas experiencias. O objetivo deste trabalho e avaliar a aplicacao da abordagem do design thinking para o desenvolvimento de produtos de moda. A pesquisa apresenta natureza aplicada, e exploratoria com abordagem qualitativa, tendo a pesquisa bibliografica e pesquisa-acao como procedimentos tecnicos. A col...
Design de varejo e experiência de compra em espaços figitais – teoria e prática
DAT Journal
Este artigo traz subsídios para as decisões de projetos de design de varejo, a partir de reflexões sobre experiência de compra de usuários em lojas figitais, ou seja, lojas físicas que agregam tecnologias digitais. O estudo é fundamentado por uma revisão de literatura sobre design de varejo e experiência de compra nessas lojas. Os dados obtidos na revisão foram analisados e confrontados com depoimentos de varejistas e profissionais em design de varejo durante evento latino-americano do setor, realizado em setembro 2022. Os depoimentos confirmam a necessidade de integrar tecnologias emergentes às lojas físicas para aprimorar a experiência do consumidor e refletem, na prática muitas vezes empírica, o que as teorias recomendam em relação ao design de varejo.
Wokshop de Design Thinking como Parte do Processo de Avaliação no Ensino Superior em Design
The Design Thinking workshop has been used by design professionals and by professionals from other areas of knowledgement to achieve faster and more creative solutions from a proposed challenge. This article presents the application of design thinking workshop as part of the formal evaluation of students from the last semester of the Course of Technology in Graphic Design Center University Curitiba - UNICURITIBA in the discipline of Marketing and Design. The research method involves a brief theoretical background on the subjects Design Thinking and collaborative design as well as a case study. After, are presented the evaluation and implementation qualitative assessment on experiences gained in two classes in the years 2014 and 2015. The Design Thinking workshop was satisfactory to assess student learning, besides highlighting the importance of collaboration for this issue. Keywords: Design Thinking, higher education, collaboration, collaborative design.
A Abordagem Do Design Thinking Para Inovação Do Processo De Desenvolvimento Do Produto De Moda
2017
O mercado da moda e altamente competitivo, as industrias tem igual acesso a informacao e novas tecnologias. Com isso, a inovacao consiste em um atributo essencial neste ramo. Contudo, em uma corporacao que apresenta produtos com frequencia, inovar nao precisa, necessariamente, ser no produto final. No seu processo de criacao e producao, tambem pode haver mudancas que resultarao em novos produtos e conceitos. Para acompanhar as mudancas do mundo exterior, uma organizacao deve estar em constante movimento internamente e isso acontece quando se aplica inovacao – que pode ser de processos, de produto, de marketing e organizacional. Um metodo que pode contribuir para o processo de inovacao empresarial e o design thinking. Dessa forma, o presente artigo tem como objetivo apresentar a metodologia do design thinking como um processo que gera inovacao ao processo de desenvolvimento de um produto de moda. O artigo aborda a metodologia do design thinking, bem como seus processos, relacionando-...