Hubungan Kepuasan Pengguna Kartu BPJS Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Daerah Kotabumi Lampung Utara (original) (raw)
Related papers
Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Rawat Jalan Di Puskesmas
2020
Patient satisfaction is an indicator of the health service success in a clinic or hospital. There are five patient satisfaction index such as; Product Quality, Service Quality, Emotional Factor, Price And Cost Of Aquaring. In this study, the researcher concerns to examine the Service Quality of patient satisfaction index. There are five indicators of Service Quality such as physical evidence, reliability, assurance, response, and emphaty. The purpose of this study is identifying the relation between the Service Quality and patient satisfaction as BPJS outpatient member in Bangsalsari, Jember clinic. Methods this study conducts analytical survey by Cross Sectional approach. Moreover, the researcher uses Accidental Sampling technique in finding the sample. There are 62 outpatient respondents in Bangsalsari clinic. The result of data analysis is P Value 0,000 or p value < 0,01 by using Uji Koefisien Korelasi Spearman’s Rank. 43,5% respondents said that the service quality is good a...
Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 2015
Latar Belakang: Salah satu bentuk pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit adalah pelayanan dokter. Kemampuan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur dari tingkat kepuasan pasien.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dokter terhadap kepuasan pasien BPJS di Ruang rawat Inap Bedah RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung tahun 2015. Metode: Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional.Subjek pada penelitian ini adalah seluruh pasien Ruang rawat Inap Bedah RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung. Sampel dalam penelitian ini menggunakan total populasi sebesar 318 orang. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner.Analisa data yang digunakan adalah uji chi square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan daya tanggap pelayanan dokter dalam kategori baik 155 orang (48,7%), Jaminan pelayanan dokter dalam kategori baik 192 orang (60,4%), Kehandalan pelayanan dokter dalam kategori baik 173 orang (54,4%), Empati dokter dalam kategori baik 181 orang (56,9%), bukti fisik pelayanan dokter dalam kategori baik 189 orang (59,4%), responden, yang puas dengan pelayanan dokter 123 orang (38.7%), Kesimpulan: Ada hubungan daya tanggap (p value 0,000 OR 5,8), jaminan (p value 0,000 OR 5,7), kehandalan (p value 0,000 OR 10,9), empati (p value 0,000 OR 2,8), bukti fisik (p value 0,000 OR 11,2) pelayanan dokter terhadap kepuasan pasien BPJS di Ruang Rawat Inap Bedah RSUD dr. H .Abdul Moeloek Provinsi Lampung tahun 2015. Saran bagi rumah sakit agar dapat meningkat mutu pelayanan kesehatan terutama di poliklinik penyakit dalam, dari setiap aspek terutama bagian yang dianggap pasien kurang baik.
PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik
PAN and RB Ministerial Regulations Number 14 of 2017 concerning Guidelines for Compiling a Community Satisfaction Survey, it is explained that every public service provider is obliged to evaluate the community satisfaction survey. This study aims to determine the Community Satisfaction Index of BPJS Health card users on Dumai City Hospital services. The method used is quantitative research with a descriptive approach. The research population is the community of BPJS Health card users who come to the Dumai City Hospital to get services. The results showed that the Community Satisfaction Index of BPJS Health card users for Dumai City Hospital services got an IKM value of 74.73. Based on the IKM value, the service performance of the Dumai City Hospital is categorized as Good with Service Quality being "B".
2018
Mutu pelayanan adalah keseluruhan karakteristik jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan konsumen, dan BPJS Kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan, serta kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan BPJS Kesehatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bangkatan Binjai. Penelitian ini menggunakan desain penelitian Analitik. Variabel independen adalah mutu pelayanan BPJS Kesehatan dan variabel dependen adalah kepuasan pasien. Sampel yang diambil menggunakan Rumus Slovin didapatkan 33 pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bangkatan Binjai. Instrumen penelitian menggunakan lembar kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 28 responden (84,8%) menyatakan mutu pelayanan BP...
Nursing News : Jurnal Ilmiah Keperawatan, 2017
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu hak mendasar masyarakat yang penyediaannya wajib diselenggarakan oleh pemerintah sebagaimana telah diamanatkan dalam UUD 1945. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) merupakan lembaga yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial di Indonesia menurut UU Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuihubungan pelayanankesehatan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di RSUD Kefamenanu Kabupaten Timor Tengah Utara. Rancangan penelitian yang diggunakan yaitu korelasional yang bertujuan mengungkapkan hubungan antara variabel dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang dirawat di RSUD Kefamenanu tanggal 9 sampai 13 Mei 2016, sampel dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap yang dirawat di RSUD Kefamenanu kategori pengguna BPJS sebanyak 40 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah cluster sampling. Metode analisa data yang di gunakan yaitu uji spearman rank. Hasil penelitian menunjukkan pelayanan kesehatan peserta BPJS di RSUD Kefamenanu, sebagian besar dikategorikan cukup yaitu sebanyak 21 orang (52,5%), kepuasan pasien peserta BPJS di RSUD Kefamenanu, sebagian besar dikategorikan puas yaitu sebanyak 25 orang (62,5%), serta uji speraman rank didapatkan nilai Sig.= 0,000 (α ≤ 0,05) yang berarti data dinyatakan sangat signifikan dan terdapat korelasi positif dengan nilai Correlation Coefficient 0,573 yang berarti ada hubungan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di RSUD Kefamenanu. Diharapkan kepada bagian pelayanan dan manajemen RSUD Kefamenanu dan petugas kesehatan yang ada di RSUD Kefamenanu untuk memberikan pelayanan kepada pasien sesuai dengan standar pelayanan publik. Karena pelayanan yang diberikan petugas kesehatan menunjukkan kualitas dari rumah sakit itu sendiri. Kata Kunci : Kepuasan pasien peserta BPJS, pelayanan kesehatan.
2021
Latar Belakang: Pelayanan kesehatan merupakan usaha yang dilaksanakan mandiri atau bersama-sama pada sebuah organisasi guna meningkatkan kesehatan, mencegah dan mengobati penyakit individu, keluarga, kelompok, dan masyarakat. Organisasi Kesehatan Dunia mendorong seluruh negara mengembangkan jaminan kesehatan untuk semua penduduknya (Universal Health Coverage). Dengan jaminan kesehatan tersebut semua penduduk di negara yang mengembangkan jaminan kesehatan ini termasuk peserta jaminan kesehatan Tujuan Penelitian: mengetahui hubungan pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien pengguna kartu KIS BPJS di ruang rawat inap RSUD Sekarwangi Sukabumi. Metode Penelitian: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross-sectional dan menggunakan tehnik purposive sampling. Subyek penelitian ini sebanyak 95 responden sesuai degan kriteria inklusi dan criteria ekslusi. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil Penelitian : Dari 95 responden 57 respon...
2016
Latar Belakang : Kebutuhan pasien dari waktu kewaktu akan meningkat, begitu pula dengan tuntutan akan mutu pelayanan dan fasilitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan harus dapat memuaskan pasien. Tujuan : Mengetahui hubungan mutu dan fasilitas pelayanan di ruang perawatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS kelas III di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan desain penelitian Survey Analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Teknik Sampling menggunakan Proposive Sampling sejumlah 66 responden. Teknik analisa bivariat menggunakan Kendall's tau dan Chi Square Hasil : Uji statistik kendall's tau menghasilkan nilai signifikansi p value hubungan mutu pelayanan di ruang perawatan dengan kepuasan pasien BPJS kelas III sebesar 0,000 < 0,05. Dan untuk uji statistic fisher's exact test menghasilkan nilai signifikansi p value hubungan fasilitas pelayanan di ruang perawatan dengan kepuasan pasien BPJS kelas III sebesar 0,000 < 0,05
Jurnal Keperawatan Muhammadiyah
Background Patients that participated in BPJS have voiced several grievances about the healthcare services offered to them, particularly in hospitals. Patients frequently express dissatisfaction with the time, availability of inpatient rooms, care, and nurse services provided to BPJS patients because they fall short of their expectations. Location for analyzing the association between the Salatiga Regional General Hospital's inpatient room's nursing services quality and BPJS patient satisfaction. Descriptive correlation research design cross sectional is the methodology employed. The population of this study, which was carried out in August 2022, included inpatient BPJS patients. 100 participants made up the sample, which was drawn using the incidental sampling technique. Patients were given questionnaires to complete, which were used to collect data. The information was then processed and analyzed using the Spearmen Rank. According to the study's findings, up to 78 (78%...
(Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat)
AbstrakRumah sakit merupakan suatu organisasi yang dibentuk oleh tenaga medis profesional yang terarah baik dari sarana prasarana atau fasilitas kedokteran yang stabil, pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan yang kontinue, diagnosis serta pengobatan penyakit yang diderita oleh pasien. Adapun data yang di peroleh dari rekam medik di RSUD Bahteramas Prov.Sulawesi Tenggara dalam tiga tahun terakhir yaitu pada tahun 2016 sebanyak 130388 orang dengan rincian rawat inap sebanyak 10629 orang, rawat jalan 116966 orang, dan kunjungan IGD sebanyak 12393 dan pada tahun 2017 sebanyak 96539 orang dengan rincian pasien dengan rawat inap sebanyak 5449 orang, rawat jalan 83227 orang, dan kunjungan IGD sebanyak 7863 ,dan pada tahun 2018 sebanyak 12883 orang dengan rincian pasien rawat inap sebanyak 3449 orang , rawat jalan 3107 orang, dan kunjungan IGD sebanyak 6327 dengan tenaga medis dan paramedic sebanyak 49 orang. Dan data pada Bulan Januari sampai Februari tahun 2019 sebanyak 186 Khusus...
Jurnal Rekam Medic
Pengukuran tingkat kepuasan pasien mutlak dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Melalui pengukuran tersebut, maka dapat diketahui sejauh mana dimensi-dimensi mutu pelayanan kesehatan yang telah di selenggarakan dapat memenuhi harapan Pasien. Tujuan; penelitian untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Dokter Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Londut Kabupaten Labuhanbatu Utara. Metode; Desain Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan explanatory research, pengambilan sampel yang diambil dengan menggunakan accidental sampling yaitu sebanyak 88 orang. Pengumpulan data diambil dari data primer dan data sekunder. Analisis data yang digunakan adalah menggunakan uji chi-square. Hasil; penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar mutu pelayanan hubungan responsiveness kategori cukup yaitu 48 responden (54,5%), reliability responden kategori cukup yaitu 48 responden (54,5%), assurance kategori cukup yaitu 50 responden (56,8%), empathy kategori ...