Análise da Viabilidade de implantação da NBR ISO 9001, versão 2015 em uma Instituição de Ensino Superior no Município de Lorena/SP (original) (raw)
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Este é um trabalho académico que pode ser utilizado por terceiros desde que respeitadas as regras e boas práticas internacionalmente aceites, no que concerne aos direitos de autor e direitos conexos. Assim, o presente trabalho pode ser utilizado nos termos previstos na licença abaixo indicada. Caso o utilizador necessite de permissão para poder fazer um uso do trabalho em condições não previstas no licenciamento indicado, deverá contactar o autor, através do RepositóriUM da Universidade do Minho. iii AGRADECIMENTOS "Viver é a coisa mais rara do mundo. A maioria das pessoas apenas existe" Oscar Wilde Aos meus pais, às minhas irmãs e aos meus cunhados por me ensinarem que existe mais na vida do que estar vivo. Pelo carinho, compreensão e incentivo. Sem eu não tinha chegado até aqui nem tinha ambição de chegar mais longe. Aos meus 6 sobrinhos, pelas brincadeiras e pela felicidade que me enche o coração. Ao meu namorado, Tiago, pela paciência, ajuda e suporte na fase académica da minha vida, e por todo o amor. Ao meu orientador, Professor Paulo Sampaio, pela orientação e disponibilidade neste trabalho, e pelos conselhos e oportunidades na vida académica e profissional. Aos sócios gerentes da Vimajofil, Filipe Gonçalves e Vitor Gonçalves, por me terem dado a oportunidade de desenvolver este trabalho, pelo apoio fornecido e partilha de conhecimentos. Obrigada por me terem ensinado praticamente tudo o que sei do mundo do trabalho. Aos meus amigos pela amizade, apoio e motivação. E finalmente às duas pessoas mais importantes da minha vida, à minha mãe e à minha madrinha, por serem um exemplo de força da natureza, em quem tenho o maior orgulho do mundo.