E-Ticarette Tüketicilerin Güvenlik ve Risk Algılarının Değerlendirilmesi (original) (raw)
Related papers
Tüketicilerin İnternet Perakendeciliğinde Etik Konusundaki Değerlendirmeleri
Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2017
lisim birtakim etik sorunlari da beraberinde getirmektedir. Tuketicilerin internet perakendeciliginde yasanmasi muhtemel etik sorunlar hakkindaki degerlendirmelerini tespit etmek ve cozmek bu alanda faaliyet gosteren perakendeciler icin onemli bir konudur. Bu calismada tuketicilerin internet perakendeciliginde etik konusundaki degerlendirmelerini ve bu degerlendirmelerin tuketicilerin sosyo-demografik ozelliklerine gore farklilasip farklilasmadigini tespit etmek amaclanmistir. Veriler anket yontemi kullanilarak, Yozgat il merkezinde yasayan tuketicilerden toplanmistir. Calisma sonucunda, tuketicilerin genel anlamda internet perakendecilerinin etik davranis sergilemeleri konusunda olumlu degerlendirmelere sahip olduklari ve bu degerlendirmelerin cinsiyet, meslek ve gelir durumlarina gore farklilik gosterdigi; ogrenim, yas ve medeni duruma gore ise farklilik gostermedigi tespit edilmistir.
Tüketicilerin Algıladıkları Risklerin Azaltılmasında Pazar Eksperlerinin Rolü
Algılanan risk kavramı ortaya atıldığı 1970'li yıllardan itibaren pazarlama konusunda ilgi gören önemli konular arasında yer almıştır. Konu üzerinde çalışan araştırmacılar tüketicilerin algıladıkları risk türleri ve bu riskleri azaltma stratejileri üzerinde durmuşlardır. Pazar eksperliği (maven) ise algılanan riske kıyasla daha yakın bir geçmişe sahiptir. Pazar eksperliği sadece pazarda yer alan ürün, marka ve mağazalar hakkında bilgi sahibi olmayı değil, aynı zamanda sahip olunan bu bilgiyi diğer insanlarla paylaşma isteğini de içinde barındırmaktadır. Tüketicilerin sahip oldukları bilgi seviyesi arttıkça algıladıkları risklerde azalacaktır. Pazar eksperliği tüketicilere ihtiyaç duydukları pazar bilgisini sağlayan kaynaklardan biridir. Bu çalışmada pazar eksperliğinin tüketicilerin algıladıkları risk seviyelerinin azaltılmasına olan etkileri ortaya konacaktır.
Bir Pazarlama Değeri Olarak Güven ve Tüketicilerin Elektronik Pazarlara Yönelik Güven Tutumları
Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 2012
Dünyadaki internet kullanıcılarının oranı 2005 yılı itibariyle dünya nüfusunun % 15'i olup, hızla artmaya devam etmektedir. İnternet tüketicilerin günün herhangi bir saatinde ve dünyanın herhangi bir yerindeki ürün ve hizmeti satın almasını olanaklı kılmakta, mesafe ve zaman engelini ortadan kaldırmakta veya aşındırmaktadır. E-pazarlarda, tüketicilerle uzun dönemli ve başarılı ilişkiler geliştirme ve korumanın temel yolu güven inşa etmektir. Güven tutumları, tüketicilerin elektronik pazarlara yönelik gelecekteki davranışları ve bağlılıklarını geniş ölçüde etkileyecektir. Bu çalışmada, Zonguldak'ta yaşayan tüketicilerin (örnek) elektronik pazarlara ve pazarlama uygulamalarına yönelik güven tutumları incelenmiştir. Sonuç olarak, tüketicilerin elektronik pazarlarda bulunmak ve dolaşmaktan hoşlandıkları, fakat kredi kartı bilgilerinin verilmesi gibi yüksek risk algıladıkları işlemleri yapmak konusunda olumsuz tutuma sahip oldukları tespit edilmiştir.
Kişilik Özellikleri ile Güven ve Risk Arasındaki İlişki: E–Ticaret Müşterileri Üzerine Bir Uygulama
2020
Bu calismanin amaci, tuketicilerin kisilik ozellikleri ile risk alma ve guven duyma arasinda iliski olup olmadiginin belirlemek ve guven duyma ile risk almanin da satin alma niyetiyle arasindaki iliskilerin belirlenmesidir. Calismanin ana kutlesini Erzurum ilindeki Internet uzerinden alisveris yapan tuketiciler olusturmaktadir. Ornekleme yontemi olarak tesadufi olmayan ornekleme yontemlerinden kolayda ornekleme yontemi kullanilmistir. Arastirmada veriler yuz yuze anket yontemi kullanilarak toplanmistir. Toplamda 450 anket uygulanmis; eksik, yanlis ve hatali anketlerin elenmesi sonucu 412 anket degerlemeye alinmistir. Yapilan anket neticesinde elde edilen verilere korelasyon analizi yapilmistir. Arastirma sonuclarina gore disadonukluk, uyumluluk ve yeniliklere acik olma ile guven duyma ve risk alma arasinda pozitif yonde anlamli iliskiler cikmistir. Sorumluluk ile risk alma arasinda pozitif yonde anlamli iliskiler bulunurken guven duyma ile arasinda herhangi bir yonde anlamli iliski ...
COVID-19 Pandemi̇ Süreci̇nde Tüketi̇ci̇ Davranişlari Ve E-Ti̇caretteki̇ Deği̇şi̇mler
Medya ve Kültürel Çalışmalar Dergisi, 2020
Dunya Saglik Orgutu tarafindan kuresel salgin ilan edilen COVID-19 tum dunyada ekonomileri ve sosyal hayatlari etkilemistir. Devam eden salginini ne kadar surecegi belli olmadigi icin pandeminin etkilerinin ne zaman sonlanacagi ve yeni ne etkiler getirecegi belirsizligini korumaktadir. Bu calismada COVID-19 pandemisinin etkileri ve yeni normal hayatin getirdikleri ile pandemi sureci karantina kisitlamalarinin tuketici davranislarina ve e-ticarete olan etkileri incelenmistir. Tuketicilerin gerek hastalik korkusu gerek ise kisitlamalardan dolayi tuketim aliskanliklari ve satin alma sekilleri degismistir. Stoklanabilir gida urunlerinin ve hijyen malzemelerinin satin alinmasi artmistir. Satin alma sekli de daha guvenli ve daha az temassiz oldugu dusuncesi ile e-ticaret uzerinden yapilmistir.
Social sciences studies journal (sssjournal), 2021
Aralık 2019'da Çin'in Wuhan kentinde ortaya çıkan yeni tip koronavirüsün küresel bir salgına dönüştümesi neticesinde Dünya Sağlık Örgütü'nün 11 Mart 2020 tarihinde pandemi ilanıyla da dünya kamuoyunun uzun bir süre gündemini oluşturmuştur (WHO, 2020). Türkiye'de ilk vakanın görüldüğü 11 Mart 2020'de Covid-19 nedeniyle 114 ülkede yaklaşık 5 bin kişi yaşamını yitirmiştir. Yaşanan bu gelişmelerle birlikte alınan tedbirler kapsamında bireylerin yaşamlarında da bir takım alışkanlıkların değiştiğini söylemek mümkündür. Bunların arasında tüketim faaliyetlerinin virüs yayılımını yavaşlatmak amacıyla farklı pazarlama metodlarını ortaya çıkarmıştır. Bireylerin öncelikleri arasında bulaş riskinin en az düzeyde olduğu hijyenik koşullarda hazırlanan tüketim ürünlerine ulaşmak yer almıştır. Bu çerçevede sunulan pazarlama stratejileri neticesinde temassız teslimat gibi farklı uygulamalar yaygınlık kazanmıştır. Çalışmanın amacı Covid-19 süreciyle birlikte artış gösteren Elektronik market alışverişlerinin tedarik zincirinde hijyenik kurallara uyulmasının müşteriler açısından güvenirlilik düzeyi incelemektir. Bu amaçla güvenlik kavramının gıda güvenliği çerçevesinde müşteriler açısından farkındalığı analiz edilmektedir. Gıda güvence sistemleri ile yerel ölçekte hijyen kuralarının kontrolünün hangi kurumlar tarafından yürütüldüğü bilgileri test edilmektedir. Bu bağlamda müşterilerin hijyen kurallarına uygunluk düzeylerindeki güvenilirliğin test edildiği çalışmada öne sürülen hipotezlerden; Gıda güvenliği kavramının eğitim düzeyi arttıkça bilinirliğinin arttığı, Yaş grubu arttıkça ambalajlı ürün tercihinin arttığı, Eğitim düzeyi arttıkça hijyen kuralları denetimini yapan kurumları daha çok bilindiği görülmektedir.
Dijital Pazarlama Çağında Çevrimiçi Alışverişin Fayda ve Risk Algısı
İşletme Araştırmaları Dergisi, 2020
Amaç – Bu araştırma, çevrimiçi alışveriş yapan tüketiciler ile alışveriş yapmayanların ve internet kullanımı yüksek yoğunlukta olan tüketiciler ile internet kullanımı düşük yoğunlukta olanların çevrimiçi alışverişte algıladıkları faydalar ve algıladıkları riskler arasında farklılık olup olmadığına bakılması ve çevrimiçi alışverişin algılanan faydası ile çevrimiçi alışverişin algılanan riski arasındaki ilişkinin incelenmesi amacı ile gerçekleştirilmiştir. Yöntem – Araştırma, yüz yüze anket yöntemi ile 448 kişiye yapılmıştır. Araştırmanın ilk bölümü tanımlayıcı sorulardan, ikinci bölümü ise Forsythe vd. (2006) tarafından hazırlanmış olan “Çevrimiçi Alışverişin Algılanan Fayda ve Riskleri” ölçeğinden adapte edilen sorulardan oluşmaktadır. Cronbach Alfa ve Faktör analizlerinin ardından internet kullanımına ve çevrimiçi alışveriş yapma durumuna ayrılan grupların algıladıkları fayda ve risklerinin ortalamaları arasındaki farklar için t-testi, algılanan fayda ile algılanan risk arasındaki ilişkinin incelenmesi için de Pearson korelasyon testi uygulanmıştır. Bulgular – İnternetten alışveriş yapıyor olmanın çevrimiçi alışverişin algılanan faydasını yükselttiği, algılanan riskini ise düşürdüğü tespit edilmiştir. İnternet kullanımı ise algılanan faydaya pozitif yönde etki ederken, yüksek yoğunlukta internet kullananlar ile düşük yoğunlukta internet kullananların algılanan riskleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunamamıştır. Çevrimiçi alışverişin algılanan faydası ve algılanan riski arasında da bir korelasyon tespit edilememiştir. Tartışma – Çevrimiçi alışverişin algılanan faydası ve algılanan riski, internet üzerinden alışveriş yapma eğilimine etki etmektedir. İnternet kullanımının artması, çevrimiçi alışverişin algılanan faydasını arttırmasına rağmen algılanan riskinde anlamlı bir değişikliğe sebep olmaktadır. Çevrimiçi perakendeciler ve diğer satıcıların, güvenlik sertifikaları, ürün değişimi, ödeme güvenliği ve farklı ödeme alternatifleri gibi tüketicilere yönelik riski düşürecek hizmetler sunmaları hem tüketicilerin hem de satıcıların faydasına olacaktır.
DergiPark (Istanbul University), 2022
Covid-19 pandemisi tüm tüketici gruplarında olduğu gibi sağlık çalışanlarının da alışveriş alışkanlıklarını değiştirmiş, bu dönemde çevrimiçi kanallardan yapılan alışveriş oranları artmış, mobil uygulamaların kullanımı yaygınlaşmıştır. Ancak her türlü alışveriş ortamında olduğu gibi çevrimiçi alışverişlerde de tüketici satın alma kararını verirken belirli seviyede risk ile karşı karşıya kalmakta ve algıladığı çeşitli riskler yeniden satın alma niyetini etkilemektedir. Bu çalışmada pandemi döneminde sağlık çalışanlarının çevrimiçi alışverişte risk algısının yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırma, Adana ilinde çalışan ve araştırmaya katılmayı kabul eden 376 sağlık çalışanı ile Temmuz-Kasım 2021 tarihleri arasında anket yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Elde edilen verilere çoklu regresyon analizi uygulanmıştır. Analiz sonucunda; teslimat riski dışında ürün riski, finansal risk, güvenlik riski ve sosyal riskin yeniden satın alma niyeti üzerinde negatif etkiye sahip olduğu belirlenmiştir.
E-Müşteri̇ Algilari Ölçeği̇: Geçerli̇k Ve Güveni̇rli̇k Çalişmasi
2017
Bu arastirmanin amaci, online alisveris sitelerinden alisveris yapan musterilerin bu sitelere yonelik musteri algilarini kapsayacak sekilde Turkce E-Musteri Algilari Olcegi’ni elde etmektir. Olcegin gecerlik ve guvenirlik calismalari icin 2015-2016 egitim-ogretim yili bahar doneminde 553 lisans ogrencinden olusan bir calisma grubundan elde edilen veriler kullanilmistir. Olcegin yapi gecerligi acimlayici ve dogrulayici faktor analizi ile gerceklestirilmistir. Verilerin faktor cozumlemesi sonucu 33 madde ile alti farkli alt boyuta ( fayda, guvenlik, kisisellestirme, musteri iliskileri, kontrol, risk) iliskin bagintilari anlamli sonuclar vermistir. Turkceye uyarlanmis formun gecerligi yakinsama ayirt edici gecerlik teknikleri ile olcme aracindan elde edilen verilerin ictutarlilik anlamindaki guvenirligi ise hem yapi hem de Cronbach Alfa katsayisi ile test edilmistir. Gecerlik ve guvenirlik calismalarinin olumlu sonuclar verdigi gorulmustur. Elde edilen sonuclar E-Musteri Algilari Olce...