Sağlik İşletmeleri̇nde Çalişanlarin Sunulan Hi̇zmetlere Yöneli̇k Kali̇te Algisi: İzmi̇r’De Bi̇r Devlet Hastanesi̇nde Araştirma (original) (raw)

2016

Abstract

Oz: Saglik isletmelerinde hizmet alan hastalar acisindan hizmet kalitesinin nasil algilandigi ile ilgili yayinlara siklikla rastlanirken, hizmet sunanlarin hizmet kalitesini nasil algiladigi ile ilgili yayinlara nadiren rastlanmaktadir. Bu calismanin amaci, Izmir ilindeki Nevvar Salih Isgoren Alsancak Devlet Hastanesi’ndeki (NSIADH) calisan personelin sunduklari hizmetlere yonelik kalite algilarini olcmektir. Arastirmanin evrenini NSIADH’nde gorev yapan 437 saglik calisani olusturmaktadir. Soz konusu evrenden 202 kisi basit tesadufi orneklem yontemi ile arastirmaya dahil edilmistir. Hizmet isletmelerinde algilanan hizmet kalitesinin olculmesinde yaygin olarak kullanilan olceklerden birisi de “SERVQUAL Olcegi”dir. Bu calismada verilerin toplanmasinda Malgold ve Babakus (1992) tarafindan hastane hizmetlerine adapte edilmis SERVQUAL olcegi kullanilmistir. Veriler analizinde SPSS 19.0 paket programinda analiz edilmistir. Olcegin beklenti ve algilama soru onermeleri icin yapilan guvenili...

Nevzat Devebakan hasn't uploaded this paper.

Let Nevzat know you want this paper to be uploaded.

Ask for this paper to be uploaded.